BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA UTEC, Émerainville

Ce BTS ne recrute pas comme une formation sous statut scolaire. Ton dossier compte, mais ce qui valide ton admission, c'est la signature d'un contrat d'apprentissage. Tant que tu n'as pas d'employeur, ton vœu reste en attente.

Tu es à la fois candidat et futur salarié. Le CFA étudie ton projet, l'entreprise te recrute. Si beaucoup de candidats restent longtemps en attente, c'est simplement qu'ils n'ont pas encore trouvé d'entreprise.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage à l'UTEC.
2. Tu échanges avec le CFA, qui vérifie la cohérence de ton projet commercial.
3. Tu cherches activement une entreprise d'accueil, avec l'appui du CFA et de son réseau.
4. Tu passes des entretiens d'embauche comme pour un vrai poste de vendeur junior.
5. Tu signes ton contrat d'apprentissage : ton admission devient définitive.

Le CFA ne te laisse pas seul dans cette recherche. L'UTEC s'appuie sur ses entreprises partenaires et un accompagnement dédié pour décrocher ton contrat. Ateliers CV, simulations d'entretien, offres transmises par les conseillers : profites-en dès le printemps.

Pour convaincre, montre que tu sais où tu mets les pieds. La commission attend une connaissance précise du métier et un projet qui tient la route : pourquoi la vente, pourquoi en apprentissage, quel type d'entreprise te plaît.

• Explique quel commercial tu veux devenir : terrain, sédentaire, e-commerce, grands comptes ou artisans.
• Cite des situations réelles qui te donnent envie de vendre : job d'été, stage, vente en association, accueil clients.
• Montre que tu acceptes le rythme de l'alternance : ponctualité, assiduité, capacité à gérer les priorités.
• Prépare un discours oral clair : en NDRC, ta façon de parler fait partie de l'évaluation.
• Relance les entreprises, soigne tes mails et ton téléphone : c'est déjà une démonstration de tes réflexes commerciaux.

Commence tôt, avant l'été. Les entreprises qui recrutent des apprentis commerciaux le font souvent au printemps, quand elles prévoient la rentrée. Plus tu attends, plus les bons postes sont pris.

Le nom du diplôme dit tout : négociation et digitalisation. Tu apprends à vendre en rendez-vous, mais aussi à distance, par téléphone, en visio et avec les outils numériques. Les deux facettes comptent autant dans ton futur travail.

• Prospection
• Prise de rendez-vous
• Découverte du besoin
• Argumentation
• Négociation
• Suivi et fidélisation
• Vente en ligne
• Animation de réseaux

Côté face-à-face, tu t'entraînes à ce qu'un commercial fait sur le terrain : préparer un rendez-vous, poser les bonnes questions, présenter une offre, répondre aux objections, défendre un prix, conclure. En cours, ça passe par des jeux de rôle où tu joues à tour de rôle le vendeur, l'acheteur et l'observateur qui évalue.

Côté digital, tu apprends à gérer la relation quand le client n'est pas devant toi. Appels sortants avec casque, relances par mail, discussion en ligne, suivi d'une boutique ou d'un catalogue en ligne, lecture des tableaux de bord. Un bon vendeur d'aujourd'hui alterne entre le terrain et l'écran.

En entreprise, tu touches vite à des missions concrètes, selon ton employeur :

• Qualifier un fichier de prospects et décrocher des rendez-vous par téléphone.
• Accompagner un commercial confirmé en rendez-vous, puis mener tes propres visites.
• Établir un devis, le relancer, expliquer un délai ou un tarif.
• Animer un point de vente, une animation ou un stand.
• Mettre à jour les fiches clients, suivre les commandes, signaler les insatisfaits.
• Participer à une action en ligne : publication, campagne de mails, suivi des avis clients.

Le lien entre les deux lieux se fait dans les ateliers de professionnalisation. Tu y rapportes ce que tu vis en entreprise, tu analyses tes rendez-vous ratés ou réussis et tu prépares tes dossiers d'examen à partir de situations réelles. C'est là que le BTS prend tout son sens : la théorie sert à comprendre ce que tu as vendu la semaine précédente.

Pendant deux ans, tu changes de casquette chaque semaine : apprenant au CFA, salarié en entreprise. Au CFA, tu travailles la vente, la relation à distance, l'animation de réseaux, la culture économique et juridique, les langues et l'expression. En entreprise, tu appliques, tu observes, puis tu prends des responsabilités progressives.

1. Premiers mois : tu découvres l'entreprise, ses produits, ses clients, ses outils, en observant et en aidant.
2. Première année : tu prospectes, tu prends des rendez-vous, tu participes aux ventes, tu suis les clients.
3. Deuxième année : tu gères un portefeuille, tu mènes des négociations, tu animes des actions commerciales.
4. Examen : tu présentes des dossiers construits sur tes missions réelles en entreprise.

Ce rythme demande une vraie bascule. En entreprise, tu es attendu comme un collègue : horaires à tenir, objectifs à suivre, clients à rappeler. Au CFA, ton assiduité et ta ponctualité sont regardées de près, parce qu'elles annoncent ton comportement chez l'employeur.

Ce BTS convient surtout à trois profils. Vérifie si tu t'y reconnais :

• Tu aimes parler, écouter, convaincre, et le refus ne te bloque pas.
• Tu es à l'aise avec le téléphone, les mails, les réseaux et les tableurs de suivi.
• Tu acceptes d'être évalué sur tes résultats : rendez-vous obtenus, devis transformés, clients satisfaits.
• Tu tiens la régularité : relances, comptes rendus, fiches clients à jour, même quand c'est répétitif.
• Tu veux un diplôme qui mène vite à l'emploi, avec une poursuite possible vers un bachelor commercial si tu accroches.

Les langues et l'expression comptent vraiment. Un commercial rédige des mails, présente une offre, argumente à l'oral. Ton aisance écrite et orale, en français comme en anglais, fera la différence en entretien d'embauche comme en examen.

Dernier point à anticiper : la rupture de contrat. En apprentissage commercial, les désaccords sur les missions ou le rythme arrivent. Avant de signer, demande ce que tu vendras, qui te formera, comment tes semaines seront organisées. Un contrat clair vaut mieux qu'une promesse vague.