BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA ISPN Cherbourg, Cherbourg-en-Cotentin

Ici, ce qui te fait entrer, c'est la signature d'un contrat avec un employeur. Le CFA peut te dire oui, sans entreprise pour t'embaucher tu ne démarres pas. C'est la règle pour tout BTS en apprentissage, et elle change ta façon de candidater.

Pour étudier ton dossier, l'ISPN te demande ton CV, ta lettre de motivation et où tu en es dans tes démarches entreprise. La commission regarde tes notes, mais autant ta motivation et ton savoir-être, avec un vrai intérêt pour l'engagement associatif et le bénévolat.

1. Tu candidates sur Parcoursup avec un projet précis, orienté vente et relation client.
2. Tu prépares en parallèle un CV vendeur : accueil, caisse, baby-sitting, bénévolat, tout ce qui montre le contact client.
3. Tu démarches les entreprises autour de Cherbourg dès le printemps : commerces, banques, assurances, industrie, services, en BtoB comme en BtoC.
4. Tu t'appuies sur le réseau d'entreprises partenaires de l'ISPN en Normandie et sur ses offres d'alternance.

Le bon réflexe, c'est de voir le campus avant de postuler. L'ISPN ouvre ceux de Cherbourg et de Caen tous les mercredis de 13h à 17h. Sur place, tu rencontres les équipes et tu parles de ta recherche d'entreprise : tu comprends mieux ce qu'on attend d'un apprenti commercial.

• ce que tu as déjà fait en relation client, même petit : stage, job d'été, aide en boutique ;
• ton niveau en expression et en anglais, deux points que la commission dit regarder de près ;
• ta façon de travailler : régularité, ponctualité, tenue en entreprise comme en cours ;
• ton projet après le BTS : travailler tout de suite, continuer en Bac+3, les deux sont prévus en alternance.

Le NDRC forme des commerciaux capables de prospecter, négocier et fidéliser, en magasin, sur le terrain et à distance. Par rapport au vendeur d'avant, la différence, c'est la digitalisation : suivi des clients dans un logiciel dédié, vente sur plusieurs canaux et présence sur les réseaux.

• Prospection et fidélisation
• Négociation-vente
• Suivi CRM
• Vente à distance
• Réseaux sociaux pro
• E-commerce
• Réclamations et litiges
• Animation commerciale

En entreprise, tu as un statut d'apprenti salarié, avec un horaire, des missions et un salaire. Tu fais le travail confié par l'employeur et tu as les congés payés, la couverture sociale et les avantages de l'entreprise qui t'accueille.

• identifier les besoins d'un client et lui proposer une offre claire, à l'oral comme par écrit ;
• négocier les conditions : prix, délais, service après-vente, puis conclure ;
• suivre ton portefeuille dans l'outil de gestion client, relancer, mesurer tes résultats ;
• traiter une réclamation sans perdre le client, en lien avec ton tuteur ;
• animer les réseaux et le site : messages, avis clients, campagnes simples de marketing direct.

Au CFA, les jeux de rôle servent à ça : rejouer une vente ratée en entreprise, tester une autre formulation, puis revenir lundi avec une technique qui marche. C'est cet aller-retour entre la salle et le terrain qui fait progresser vite.