BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA ISPN Le Havre

Tu signes un contrat d'apprentissage : tu as un salaire et les mêmes horaires que tes collègues.

Concrètement, tu alternes des semaines au CFA et des semaines en entreprise. Au CFA, tu t'entraînes ; en entreprise, tu vends pour de vrai. Les deux comptent pour décrocher ton BTS.

Avec ce statut, tu as des congés payés, une couverture sociale et les avantages de ton entreprise. En échange, on attend la régularité d'un salarié : horaires tenus, missions rendues, posture pro.

1. Tu candidates sur Parcoursup et auprès de l'école pour le BTS NDRC en apprentissage.
2. Tu cherches ton entreprise avec l'aide de l'ISPN : ateliers, coaching, mises en relation.
3. Après la signature, tu rejoins une équipe commerciale.
4. Pendant deux ans, tu avances sur deux tableaux : les entraînements au CFA et les ventes en entreprise.

L'ISPN Le Havre ne fait que de l'alternance, c'est sa spécialité. Tu profites de son réseau d'entreprises normandes, avec des ateliers coaching, un tutorat individuel et des rencontres avec des recruteurs.

Tu peux vendre dans des mondes très différents. L'école cite l'industrie, les services, la vente aux entreprises comme aux particuliers :

• Industrie
• Services
• Vente BtoB
• Vente BtoC

Sans entreprise, pas de rentrée : commence ta recherche tôt et fais-toi aider pour tes CV, tes relances et tes entretiens.

En NDRC, tu apprends deux réflexes : convaincre face au client et garder le lien quand il est derrière son écran.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• CRM
• Réseaux sociaux
• E-commerce

Au CFA, tu t'entraînes surtout à l'oral, souvent à deux : l'un vend, l'autre joue le client, les autres observent avec une grille. Tu répètes jusqu'à ce que ton argumentaire tienne debout.

Ce que tu répètes des dizaines de fois, en cours comme en entreprise :

• écouter le besoin du client avant de parler de ton produit ;
• présenter une offre claire, avec un devis ou une démonstration ;
• négocier les conditions et conclure sans brader ;
• traiter une réclamation ou un litige sans perdre le client ;
• suivre tout ça dans un outil de gestion client et relancer au bon moment.

La deuxième moitié du métier est digitale. Tu apprends à utiliser un CRM, à prospecter sur les réseaux, à suivre une boutique en ligne et à mesurer ce qui marche.

Les cours sont assurés par des professionnels en activité. Ils apportent des cas réels, des projets pour des entreprises et beaucoup de mises en situation.

En entreprise, tu fais partie de l'équipe commerciale. Ton tuteur te confie un portefeuille à ta mesure, puis l'élargit quand tu progresses.

Selon ton entreprise, tes semaines ressemblent à ça :

• prospecter par téléphone, par mail ou sur le terrain et prendre des rendez-vous ;
• préparer tes visites, tes devis et tes arguments avec ton tuteur ;
• accompagner un commercial en rendez-vous, puis mener les tiens ;
• relancer les prospects, suivre les commandes et vérifier la satisfaction ;
• mettre à jour le fichier clients et préparer tes actions sur les réseaux.

Ce va-et-vient t'aide à progresser vite. Une technique vue au CFA le matin, tu la testes chez un vrai client l'après-midi. Et une objection entendue en entreprise, tu la rejoues en classe le lendemain.

Côté cadre, tu es un salarié comme un autre. Tu respectes l'horaire de l'entreprise, tu préviens en cas d'absence et tu rends compte. Salaire, congés, suivi de santé au travail : tu as les mêmes droits.

Les entreprises gardent les apprentis qui sont fiables : ponctuel, joignable, soigneux avec le fichier clients. La technique de vente s'apprend, la confiance se gagne avec la régularité.