BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Jeanne d'Arc, Le Havre

En apprentissage, ta place dépend de la signature d'un contrat avec un employeur. Même avec un bon dossier, sans entreprise, tu restes en attente.

Au CFA Jeanne d'Arc, les étapes sont simples. Tu déposes un dossier en ligne directement auprès du CFA, tu passes un entretien, et tu t'inscris en parallèle sur Parcoursup. Tu peux candidater même si tu n'as pas encore d'entreprise, c'est écrit noir sur blanc sur le site.

1. Tu remplis le dossier de candidature en ligne du CFA, même sans entreprise.
2. Tu passes un entretien qui valide ta candidature côté CFA.
3. Tu t'inscris aussi sur Parcoursup, c'est obligatoire.
4. Tu cherches un employeur : sans sa signature, pas d'admission définitive.
5. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié, formé et payé.

Lance les deux démarches en même temps : dossier côté CFA et recherche d'entreprise. Si tu attends le oui d'un côté pour commencer de l'autre, tu perds des semaines.

• Prépare un CV d'une page orienté vente : jobs, bénévolat, sport d'équipe, tout ce qui montre le contact client.
• Écris aux petites comme aux grosses structures : commerces, banques, assurances, concessions, fournisseurs pour pros.
• L'espace entreprise du campus est fait pour ça : il met en relation apprentis et employeurs qui recrutent.
• Pour relancer, privilégie le téléphone : en NDRC, aller chercher ton contrat par toi-même fait déjà bonne impression.

En situation de handicap, le CFA dit étudier l'intégration et la formation au cas par cas. Contacte-le tôt pour caler les aménagements avec l'entreprise et le centre.

Pour le CFA, le titulaire du BTS est un expert de la relation client sous toutes ses formes. Avec le numérique, les clients comparent et zappent, ils veulent une réponse vite. Ton travail, c'est de vendre quand même, et de les faire revenir.

• En présentiel
• À distance
• E-relation

Tu apprends les deux métiers en un : celui qui se déplace pour écouter, argumenter et conclure, et celui qui gère un portefeuille à distance par téléphone, visio, mail, chat ou réseaux.

En entreprise, tu as des missions très concrètes dès la première année. Tu vends pour de vrai, avec un tuteur qui te cadre.

• Repérer des clients, prendre contact et qualifier le besoin au téléphone ou sur le terrain.
• Préparer l'entretien, découvrir, argumenter, répondre aux objections, conclure et suivre.
• Relancer, suivre un portefeuille et repérer les clients qui décrochent.
• Mettre à jour le fichier clients, suivre les indicateurs et animer un site ou un réseau de vente en ligne.
• Organiser une action commerciale, un temps fort en magasin ou une campagne à distance.

Au CFA, tu travailles beaucoup en mises en situation : jeux de négociation en face à face, simulations d'appels, débrief avec grille. L'oral, la ponctualité et la tenue des engagements comptent beaucoup, parce que l'entreprise te confie vite de vrais clients.

Le CFA fait partie d'un ensemble scolaire avec un campus d'enseignement supérieur. Tu y croises des apprentis d'autres BTS de commerce et de gestion, des licences, des bachelors et des mastères. Pratique pour trouver un employeur ou une suite d'études sans changer de réseau, et pour réviser à deux.

La suite sur place est connue : une licence générale Commerce Vente Marketing en partenariat avec le CNAM, une licence ressources humaines, puis des bachelors banque assurance ou comptabilité, et des mastères commerciaux. Tu peux enchaîner bac +2 puis bac +3 dans le même réseau, toujours en alternance.

Ton quotidien d'apprenti ressemble à un rythme de salarié : semaines en entreprise, semaines au CFA, portails en ligne pour les cours et les absences, tuteur des deux côtés. Les retards et les absences se remarquent vite, en cours comme chez l'employeur.

• Comment sont réparties les semaines CFA et entreprise sur l'année ?
• Qui suit ton contrat si la relation avec l'employeur se tend ?
• Que faut-il pour valider les missions commerciales demandées à l'examen ?
• Si tu vises la banque ou l'assurance, renseigne-toi tôt sur le bachelor du campus dans ce secteur.

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes le contact et que parler à des inconnus ne te bloque pas. Les outils numériques ne doivent pas te faire peur. Si tu détestes décrocher un téléphone et aller vers les gens, l'alternance commerciale sera dure, même avec un bon dossier scolaire.