BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA E2SE Business School, Le Havre

Le NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en boutique, chez eux ou derrière un écran.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce

La moitié du travail se fait en jeu de rôle. Tu joues le vendeur face à un camarade qui joue l'acheteur exigeant, pendant que d'autres remplissent une grille d'observation. Puis le formateur décortique avec toi ce qui a marché.

L'autre moitié, c'est le digital. Tu apprends à qualifier un fichier de prospects, à relancer par mail et par téléphone, à animer un compte sur les réseaux sociaux et à suivre un site marchand.

• repérer des prospects et préparer ton argumentaire avant l'entretien ;
• conduire l'entretien : découvrir le besoin, répondre aux objections, proposer le prix ;
• conclure et fidéliser : devis, contrat, service après-vente, avis client ;
• piloter à distance : tableau de bord, relances, animation d'un réseau de partenaires.

En cours, tu manipules les outils d'un vendeur d'aujourd'hui : tableur de suivi, logiciel de relation client, visio, boutique en ligne. L'anglais commercial sert pour les clients qui ne parlent pas français.

Tu as le statut d'apprenti salarié. Tu partages tes semaines entre l'entreprise qui t'emploie et les cours au CFA. En entreprise, tu prospectes et tu vends pour de vrai, avec des objectifs.

1. dépose ta candidature sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage de l'E2SE Le Havre ;
2. cherche ton entreprise d'accueil avec les chargées de relations entreprises du campus ;
3. signe ton contrat d'apprentissage, qui fait de toi un salarié payé ;
4. alterne ensuite entre les missions en entreprise et les cours au campus pendant deux ans.

Le campus annonce une équipe dédiée aux entreprises. Elle t'aide à retravailler ton CV, à préparer les entretiens et à contacter des employeurs du Havre qui recrutent des commerciaux.

• des ateliers de recherche d'alternance : CV, simulations d'entretien, relances ;
• des mises en situation notées qui reprennent tes cas vécus en entreprise ;
• un suivi entre ton tuteur en entreprise et ta référente pédagogique.

C'est exigeant : tu dois tenir le rythme des cours et celui des ventes. Mais tu arrives à l'examen avec deux ans de pratique, un carnet d'adresses et des exemples réels à raconter au jury.

Le campus du Havre est installé cours Commandant-Fratacci, face au Port et aux Docks. L'E2SE y regroupe ses écoles du bac + 2 au bac + 5, avec des espaces de coworking, un pôle informatique, des salles équipées et une cafétéria.

Tu n'y es pas seul avec ta classe. Le groupe organise des temps qui te sortent des cours :

• la Startup Week, où des équipes de BTS montent un projet de création d'entreprise en une semaine ;
• des concours de vente comme Les Négociales, pour te mesurer à d'autres commerciaux en herbe ;
• des conférences métiers et des ateliers avec des professionnels du commerce.

Sur place, tu as des interlocuteurs nommés : une référente pédagogique pour tes cours et des chargées de relations entreprises pour ton contrat. Pose-leur tes vraies questions avant de signer :

• quels types d'entreprises prennent des apprentis NDRC au Havre cette année ;
• comment se passe l'accompagnement si tu n'as pas encore d'employeur à la rentrée ;
• quels concours et projets tu peux faire dès la première année.