BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Keylia Human School, Le Havre

Ce BTS te prépare à un métier précis : développer les ventes et garder les clients. Tu apprends à prospecter de nouveaux contacts, à négocier en rendez-vous puis à suivre le client après la signature, même à distance par écran.

• CRM
• Réseaux sociaux
• Chatbots
• E-mails pro
• Tableaux de bord

Au quotidien, tu bosses avec un logiciel de relation client pour suivre chaque prospect et avec les réseaux sociaux pour démarcher. Tu découvres aussi les chatbots pour répondre vite sans perdre le fil.

• Prépare tes argumentaires puis teste-les en jeu de rôle face à un camarade qui joue l'acheteur exigeant
• Traite une réclamation ou un litige en cherchant une sortie propre pour le client comme pour l'entreprise
• Organise ton suivi avec un tableau partagé comme en entreprise : relances, devis, rendez-vous

L'anglais sert au quotidien quand tu échanges avec des contacts qui ne parlent pas français. La culture économique et juridique t'aide à comprendre ce que tu vends : marges, contrats et règles du jeu.

En apprentissage, il faut une signature de contrat pour démarrer. Sans employeur, tu restes en attente. L'école s'appuie sur son réseau d'entreprises et ses offres : elle annonce plus de 500 partenaires.

1. Tu déposes ta candidature, puis tu passes un entretien avec un test, tôt dans l'année pour une rentrée de septembre.
2. Avec l'école, tu bosses ta recherche : CV, entretiens blancs et offres partagées par le réseau.
3. Une fois l'employeur trouvé, tu signes ton contrat d'apprentissage et tu démarres le BTS en alternance.
4. Si tu n'as pas encore signé à la rentrée, l'école dit accepter les entrées jusqu'en décembre : tu peux encore basculer en alternance.

• Un coaching pour ta recherche avec les offres diffusées par l'école et la prépa aux entretiens
• Un tutorat et un suivi pendant le parcours, avec des encadrants qui connaissent l'entreprise
• Des cours avec des pros en activité, donc des conseils calés sur ce que vivent les employeurs

Pendant la formation, tu partages ton temps entre le centre et l'entreprise. En apprentissage, tu n'as aucun frais à payer : la formation est prise en charge. En face, l'entreprise attend du sérieux : ponctualité, tenue et relances faites à temps.

Les cours ont lieu en présentiel, avec du matériel informatique à dispo. Tu avances par cas réels et ateliers. Tu repars avec un geste à refaire en entreprise dès le lendemain.

• Jeux de rôle
• Cas réels
• Ateliers pro
• Suivi client
• Travail en équipe

L'évaluation mélange contrôle continu, épreuves ponctuelles et examen final du diplôme. Tu sais vite où tu en es avant le jour J.

• Entraîne-toi à l'oral : présenter une offre en quelques minutes et répondre aux objections sans te crisper
• Gère un portefeuille : prioriser les prospects, planifier les relances et voir ce qui marche
• Soigne tes écrits pros : mails, devis et comptes rendus, relus avant envoi

Si tu es en situation de handicap, l'école dit adapter le parcours. Parle-en dès l'entretien pour caler ce qu'il te faut en cours comme en entreprise.