BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Alternancia Le Havre

Chez Alternancia, tu n'es pas étudiant à temps plein, tu es apprenti. Une partie de ta semaine en cours, l'autre dans une entreprise qui te confie de vrais clients. C'est ce va-et-vient qui te fait progresser vite en vente.

• 24 moisde formation en alternance
• 1 350 hde cours environ sur les deux ans
• 2 / 3jours à l'école, jours en entreprise

Le rythme annoncé pour ce BTS est de 2 jours à l'école et 3 jours en entreprise. Ce que tu vois en cours en début de semaine, tu l'essaies chez ton employeur dès le milieu de la semaine. Et ce qui bloque en entreprise devient une question pour ton formateur.

• À l'école, tu travailles la technique de vente, la relation à distance, les outils digitaux, l'économie et le droit appliqués au commerce, plus deux langues vivantes.
• En entreprise, tu prospectes, tu suis des clients, tu prépares des devis, tu participes à des rendez-vous et tu alimentes un fichier client.
• En atelier de professionnalisation, tu fais le lien entre les deux : tu analyses tes ventes réelles, tu prépares tes épreuves et tu ajustes ta façon de négocier.

Ce format demande de l'organisation. Tu changes de casquette plusieurs fois par semaine, tu rends des dossiers pour l'examen tout en tenant tes objectifs en entreprise. En échange, tu sors avec deux ans d'expérience sur ton CV, pas seulement un diplôme.

L'école dit accueillir ses apprentis sur trois campus en Normandie, dont Le Havre, avec des cours donnés par des professionnels. Tu travailles donc avec des gens qui vendent ou managent eux-mêmes, pas seulement des enseignants de théorie.

Le nom du diplôme dit tout : négociation et digitalisation. Tu apprends à convaincre en rendez-vous, puis à garder le client dans la durée quand la relation passe par le téléphone, le tchat, le mail ou un site marchand.

• Prospecter
• Négocier en face à face
• Vendre à distance
• Animer un site marchand
• Fidéliser un portefeuille

En cours, beaucoup d'exercices ressemblent à ton futur travail. Tu joues des situations de vente face à un camarade qui fait le client, pendant que d'autres remplissent une grille d'observation : découvrir un besoin, répondre à une objection sur le prix, reformuler et conclure sans forcer.

Le deuxième terrain, c'est la vente à distance. Tu apprends à mener un appel ou une visio avec un casque, à suivre un script sans réciter, à noter chaque échange dans un outil de suivi pour ne perdre aucun client. Ton tableau de bord affiche relances à faire, devis en attente et ventes signées.

• Préparer ton appel : qui tu appelles, pourquoi, ce que tu veux obtenir à la fin.
• Conduire l'échange : écouter, poser des questions, proposer une offre claire.
• Tracer ton travail : mettre à jour le fichier client pour que ton tuteur s'y retrouve.
• Relancer : rappeler un devis, proposer un rendez-vous, garder le contact sans harceler.

Le troisième terrain, c'est le digital. Tu découvres comment une boutique en ligne, une page produit ou un message bien écrit aide à vendre. Tu suis des indicateurs simples comme le nombre de contacts, les devis transformés ou les clients qui reviennent. C'est ce mélange terrain et écran qui distingue ce BTS d'une formation de vente classique.

En apprentissage, ton inscription ne suffit pas. Il te faut un contrat avec une entreprise, en apprentissage ou en contrat de professionnalisation. Tant que tu ne l'as pas signé, tu ne démarres pas vraiment. C'est la règle du jeu à intégrer dès le printemps.

1. Dépose ta candidature auprès de l'école et explique ton projet commercial.
2. Travaille ton CV, tes messages aux entreprises et tes entretiens avec l'équipe de l'école.
3. Rencontre des employeurs, souvent des commerces, des agences ou des services commerciaux de la zone havraise.
4. Signe ton contrat, puis démarre le rythme école et entreprise.

Alternancia se présente comme spécialiste de l'alternance et annonce 100 % de ses jeunes en contrat avec un accompagnement de A à Z. Concrètement, attends-toi à des ateliers CV, des simulations d'entretien et des mises en relation avec des entreprises partenaires. Plus tu t'y prends tôt, plus tu as le choix du poste.

Côté argent, c'est simple : l'école annonce zéro euro à la charge du jeune. En alternance, ce sont l'entreprise et les financements de l'apprentissage qui paient la formation. En plus, tu touches un salaire d'apprenti versé par ton employeur pendant les deux ans.

• Vise un poste vendeur, pas un poste d'observation : prospection, accueil de clients, devis, relances.
• Vérifie ton tuteur : qui te suivra au quotidien, et le temps qu'il aura pour te former.
• Demande ce que tu vendras : produits en boutique, services aux entreprises, vente en ligne, ou un mélange.

Ce BTS demande un bac, quel qu'il soit, et surtout une vraie envie de vendre. Tu seras à l'aise si parler à des inconnus ne te fait pas peur, si tu aimes convaincre et si les outils numériques ne te rebutent pas. Le reste s'apprend.

• Tu aimes aller vers les gens : accueillir, écouter, poser des questions, garder le sourire quand ça discute dur.
• Tu acceptes les objectifs chiffrés : nombre d'appels, de rendez-vous, de ventes. En commerce, on mesure.
• Tu es à l'aise avec un ordinateur et un téléphone : mails, tableur simple, réseau social pro, visio.
• Tu sais être régulier : en alternance, ton employeur compte sur toi trois jours par semaine.

Ce n'est pas pour toi si tu veux rester derrière un bureau sans voir de clients, ou si l'idée d'appeler des prospects te bloque complètement. Ici, la relation client est le quotidien, en boutique, sur le terrain et derrière un écran.

À la sortie, tu vises un emploi commercial : vente en magasin ou sur le terrain, relation client, animation d'un site de vente en ligne. Tu peux aussi continuer vers un bachelor commercial ou une licence pro, dont un bachelor de développement commercial proposé par la même école. L'alternance te donne un atout pour les deux : tu as déjà vendu.

Pour te décider, pose des questions très concrètes lors de ton rendez-vous avec l'école : quels types d'entreprises recrutent leurs apprentis au Havre, quels postes reviennent le plus souvent, comment se passent les semaines d'examen, et qui te suit en entreprise. C'est ce quotidien qui fera la différence entre deux BTS au même programme.