BTS Banque en apprentissage, CFA ISPN Le Havre

En BTS Banque en apprentissage, tu rejoins une agence comme membre de l'équipe, avec tes horaires, tes objectifs et tes propres clients. Ce que tu apprends au campus, tu t'en sers en agence dès le lendemain.

Concrètement, un conseiller particuliers passe ses journées à écouter avant de proposer quoi que ce soit. Tu vois un jeune ouvrir son premier compte, un couple préparer un achat ou un client à découvert à aider sans juger. C'est ce quotidien que tu découvres en alternance.

• tu accueilles et renseignes au guichet, au téléphone et en visio, avec les outils numériques de la banque ;
• tu découvres le besoin : revenus, projets, charges, appétence au risque, avant de parler produit ;
• tu proposes une solution adaptée : compte, épargne, crédit, assurance ou service en ligne ;
• tu expliques clairement les frais, les taux, les durées et les engagements que le client signe ;
• tu suis et relances : rendez-vous de point, mise à jour du dossier, prospection téléphonique.

Tu travailles sur tous les canaux, en face à face à l'agence comme à distance par téléphone, mail et messagerie. C'est la logique omnicanale de l'école, et les banques cherchent des gens à l'aise avec les deux.

L'ISPN Le Havre est une école 100 % alternance, avec un pôle commerce bien installé. Tu y croises des BTS de vente, de commerce international ou de gestion : les intervenants et les entreprises se connaissent, et les offres circulent.

Pas encore d'entreprise ? C'est le cas de la plupart des candidats. L'école prévoit un accompagnement dédié avec du coaching, une relecture de tes candidatures et des mises en relation avec son réseau d'entreprises normandes.

1. Tu postules à l'école en ligne et tu passes un entretien de motivation.
2. Tu prépares ta recherche avec l'équipe : CV, lettre, simulation d'entretien et ciblage des agences.
3. Tu rencontres des recruteurs proposés par l'école, tout en postulant de ton côté.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage : tu deviens salarié, avec congés payés, couverture sociale et mutuelle de l'entreprise.

Une fois en poste, tu gardes un double suivi avec un tuteur en agence et un référent à l'école. Si une mission coince ou si le rythme se dérègle, tu as deux adultes à qui en parler.

• des ateliers de coaching pour décrocher puis garder ton contrat ;
• des mises en relation directes avec des recruteurs de la région havraise ;
• un tutorat individualisé pendant tes deux années d'alternance.

La banque reste un métier commercial et réglementé. Tu ne vends pas n'importe quoi à n'importe qui : chaque produit a ses règles, ses documents obligatoires et sa déontologie. Les cours servent à rendre tout ça réflexe.

Les produits que tu dois savoir expliquer simplement, sans jargon :

• Épargne
• Crédits
• Assurances
• Moyens de paiement
• Banque en ligne

À l'école, tu apprends avec des pros en activité et beaucoup de mises en situation : cas réels, projets pour des entreprises, rendez-vous joués devant la classe puis commentés.

• tu joues le conseiller face à un client qui hésite, qui compare ou qui s'énerve ;
• tu diagnostiques un besoin d'épargne ou de financement à partir d'un dossier chiffré ;
• tu conduis une prospection et tu saisis une opportunité commerciale sans forcer la vente ;
• tu accompagnes un client fragile de façon responsable, équitable et inclusive.

Tu apprends aussi la veille : suivre l'actualité économique et les évolutions technologiques, parce que les taux, les aides et les applis changent vite.