BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, EM Normandie, Le Havre

En NDRC, tu apprends à vendre de deux façons. En face à face, chez le client ou en point de vente, et à distance, par téléphone, en visio, sur un site ou sur les réseaux. Dans les deux cas, la base reste la même : comprendre le besoin, argumenter, conclure, puis garder le client.

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Animer un site marchand
• Suivre la relation en ligne

La prospection, c'est le point de départ. Tu repères des clients potentiels, tu prépares ton approche, tu décroches ton téléphone. Au début, tu prends des refus, c'est normal : tu apprends à préparer, à rebondir et à relancer sans te disperser.

La négociation, c'est le cœur du métier. Tu écoutes, tu reformules, tu proposes une offre claire, tu réponds aux objections sur le prix ou les délais. En cours, tu rejoues ces moments en binôme, avec une grille pour voir ce qui convainc vraiment.

Le digital fait partie du quotidien. Tu suis tes contacts dans un logiciel, tu mets à jour les fiches, tu programmes tes relances, tu regardes ce qui se vend et ce qui décroche. Tu apprends à écrire un message pro, à traiter un avis client, à garder le lien sans spammer.

• préparer tes rendez-vous : qui est le client, ce qu'il achète déjà, ce que tu veux lui proposer ;
• conduire l'entretien : écouter, questionner, proposer, verrouiller l'accord sur la suite ;
• assurer le suivi : devis, relance, livraison, fidélisation, mise à jour du fichier ;
• animer à distance : appels, mails, réseaux, petites actions qui entretiennent la relation.

Autre facette du métier : l'animation de réseaux. Beaucoup de commerciaux ne vendent pas qu'en direct, ils animent des distributeurs ou des partenaires. Tu apprends à leur présenter tes produits, à les motiver, à suivre leurs ventes.

C'est ce mélange que cherchent les entreprises du Havre. Commerces, assurances, banques, industrie et services ont besoin de jeunes capables de voir des clients et de tenir un portefeuille dans la durée.

Au CFA, tu croises des gens comme Céline Clément. Après un bac littéraire et un BTS Action commerciale option banque, elle a commencé au Crédit Agricole, puis a passé 17 ans dans l'assurance. Elle y a appris la négociation, l'analyse du besoin et le conseil sur mesure.

À côté de son poste, elle est devenue tutrice d'alternants. L'envie de transmettre l'a conduite à se former au métier de formatrice. Aujourd'hui, elle encadre l'épreuve de négociation et accompagnement à partir de cas pris dans la vraie vie commerciale.

Sa méthode ressemble à ce qu'on te demandera en entreprise. Beaucoup de mises en situation, d'échanges et de cas concrets, avec un objectif simple : te rendre acteur de ta formation. Les supports passent aussi par la vidéo et l'audio, des formats que les alternants retiennent mieux.

• tu joues des deux côtés : vendeur un jour, acheteur le lendemain, pour comprendre les objections ;
• tu es jugé sur ta posture : présentation, ponctualité, écoute, la façon de mener l'échange compte autant que l'argument ;
• tu reviens sur tes erreurs : ce qui a bloqué, la phrase à reformuler, le prix à mieux amener.

La formatrice insiste sur un point que les débutants sous-estiment : la confiance. Quand tu crois en toi et que tu te sens accompagné, tu oses prospecter, tu tiens mieux face aux objections et tu progresses plus vite.

Tu n'as pas qu'une formatrice. Le CFA annonce plus de 100 intervenants experts, souvent en poste en entreprise. Chacun apporte ses méthodes et ses exemples pris sur le terrain.

Le suivi est resserré : accompagnement personnalisé, points réguliers, travail sur l'autonomie. On te suit comme un tuteur suit un jeune vendeur, sur tes résultats comme sur ta façon de travailler.

EM Normandie Compétences, c'est un CFA présent au Havre, à Caen et à Lillebonne, avec plus de 60 formations. Tu rejoins plus de 900 étudiants et anciens passés par ses parcours. Tu arrives dans un réseau.

• 3campus au Havre, à Caen et à Lillebonne
• +900étudiants et anciens dans le réseau
• +100intervenants experts annoncés

La vie autour des cours t'aide à prendre tes marques. Le CFA organise des business games, des hackathons et des afterworks où tu travailles en équipe sur des défis d'entreprise. Une semaine intensive mêle cours le matin et ouverture culturelle l'après-midi.

1. Tu prépares en cours : argumentaire, tableau de suivi, scénario d'objection, sans jargon inutile.
2. Tu appliques en entreprise : rendez-vous, appels, devis, suivi client avec ton tuteur.
3. Tu reviens avec du réel : ce qui a marché, ce qui a coincé, et tu ajustes avec tes formateurs.

• des outils digitaux et logiciels métiers pour arriver prêt en entreprise ;
• des job-dating réservés aux partenaires pour rencontrer des employeurs qui recrutent des alternants ;
• des projets co-construits avec des entreprises, donc des exercices collés à leurs besoins.

Concrètement, ce cadre t'aide à parler aux pros. Tu t'entraînes à te présenter en deux minutes, tu comprends ce qu'un employeur attend d'un commercial débutant, et tu repars avec des contacts utiles pour la suite.

Pense aussi aux autres BTS du même CFA, en support, en gestion ou en commerce. Tu croises des alternants d'autres métiers, et tu comprends comment une vente s'appuie sur la logistique, la gestion et le management.