BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Sainte-Ursule, Caen

En NDRC, tu apprends à gérer une relation client complète : chercher des prospects, préparer tes rendez-vous, argumenter, conclure, puis suivre le client pour le garder.

• Prospecter
• Négocier
• Vendre à distance
• Fidéliser
• Animer un réseau
• Piloter en ligne

Concrètement, tu travailles trois situations. La vente en face-à-face, en rendez-vous ou en magasin, où tout se joue dans l'écoute et l'argumentation. À distance, tu gères au téléphone, en visio ou par mail, casque sur les oreilles et fichier client sous les yeux. Et la digitalisation traverse tout : site marchand, réseaux sociaux, logiciel de relation client, tableaux de bord.

• Mener un entretien de vente : découvrir le besoin, reformuler, proposer, traiter les objections, conclure.
• Gérer un portefeuille à distance : relancer, prendre des rendez-vous, suivre les devis, répondre vite et bien.
• Animer en ligne : faire vivre une page ou une boutique en ligne, suivre les indicateurs, proposer des actions.

Par rapport au lycée, la culture économique et juridique sert directement la vente : lire un contrat, comprendre une marge, situer une entreprise dans son marché. Et l'anglais te sert à échanger avec un client ou un fournisseur.

À Sainte-Ursule, tu es dans CaenSup, le pôle supérieur de l'ensemble Sainte-Angèle. Le projet affiché tient en un mot : coopérer, monter des projets, repérer ce que chacun sait faire. Ça se voit en classe : pédagogie active, petits effectifs en BTS, suivi sur École Directe que tes parents peuvent voir.

Le cœur de l'entraînement, ce sont les mises en situation. Tu joues le vendeur pendant qu'un camarade joue le client, les autres observent avec une grille, puis le formateur débriefe. On rejoue, on corrige la posture, la voix, les mots. Les appels se préparent au casque, avec un tableau de suivi, comme en centre de relation client.

• jeux de rôle notés en négociation, avec des camarades qui évaluent et un débrief précis ;
• simulations d'appels et de visio, où tu apprends à cadrer un échange en quelques minutes ;
• cas d'entreprise à traiter sur logiciel, avec des données clients et des objectifs chiffrés ;
• projets collectifs, comme la semaine CaenSup'er Entreprise dédiée à l'entrepreneuriat et à l'économie circulaire.

L'établissement porte aussi des projets Erasmus+ distingués par un label de bonne pratique. Si la mobilité t'intéresse, pose la question aux portes ouvertes : destinations possibles, pour qui, et quand dans le BTS.

En initiale, tu alternes les cours et les périodes en entreprise. Ce sont elles qui font la différence aux examens : tu reviens avec des situations réelles à raconter et des chiffres à analyser, y compris tes erreurs. Cherche tes stages comme tu chercheras des clients, tôt et avec méthode.

• 100 %des admis viennent de la même académie
• 90 %des admis sont néo-bacheliers

Ce BTS recrute très local : en 2025, tous les admis venaient de l'académie, et neuf sur dix sortaient de terminale. En terminale dans la région avec un projet commercial solide, tu es pile dans le profil cherché.

La commission regarde au-delà des moyennes. D'après ses critères publiés, ta façon de travailler et ton savoir-être comptent autant : appréciations des bulletins, efforts, concentration en classe, esprit d'équipe. La progression de tes moyennes compte autant que leur niveau.

1. Montre une courbe qui monte : des bulletins en progression, une présence sérieuse, des appréciations qui parlent d'efforts et de régularité.
2. Écris une lettre sans faute : l'orthographe est jugée, et la motivation doit être précise, avec une vraie connaissance du métier de commercial.
3. Viens aux portes ouvertes : la participation est explicitement regardée, et elle te donne de quoi écrire une lettre crédible.
4. Mets en avant le collectif : sport d'équipe, job d'été en vente ou en accueil, engagement associatif, tout ce qui prouve le contact humain.

Inutile d'avoir un dossier parfait partout : beaucoup d'admis ont une mention assez bien ou pas de mention. En revanche, un dossier avec des absences, des appréciations sur le manque de travail ou une lettre générique coince vite, parce que le métier demande de la régularité et du contact.

Ce BTS se prépare ici en formation initiale : tu as le statut d'étudiant, tu vas en cours toute l'année et tu pars en entreprise pour tes stages. Tu ne signes pas de contrat d'apprentissage et tu ne cherches pas d'employeur dès Parcoursup.

• école d'abord : pas besoin de trouver une entreprise pour t'inscrire ;
• vie étudiante : cours, travail personnel, vie de promo, avec des stages pour découvrir le terrain ;
• stages à décrocher : c'est ton premier exercice de prospection, l'équipe t'accompagne mais c'est toi qui démarches.

À Caen, d'autres structures proposent le même diplôme en apprentissage. Les deux voies mènent au même BTS, mais le quotidien n'a rien à voir : salaire et rythme d'alternance d'un côté, vie étudiante et stages de l'autre. Si tu veux être salarié tout de suite, vise l'alternance ; si tu veux deux ans pour progresser pas à pas, l'initiale de Sainte-Ursule est faite pour ça.

Côté cadre, tu es dans un lycée privé sous contrat du centre de Caen, avec ce que ça implique : suivi rapproché, lien avec les familles, vie de petit campus du supérieur au milieu des autres BTS. En visite, demande comment sont accompagnées la recherche de stages, la préparation aux oraux, et la suite après le BTS pour ceux qui veulent continuer.