BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Salvador Allende, Hérouville-Saint-Clair

En NDRC, tu passes d'un rendez-vous à un chat en ligne dans la même journée. En cours comme en entreprise, tu travailles trois situations qui reviennent tout le temps dans le métier.

• Négocier en face à face : préparer le rendez-vous, découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure et suivre.
• Gérer la relation à distance : appeler, relancer par mail, traiter une réclamation, tenir ton fichier client à jour.
• Animer et digitaliser : faire vivre une page, un site marchand ou un catalogue, suivre les indicateurs et proposer des actions.

En entreprise, ça devient vite concret : prendre des rendez-vous, mettre à jour le portefeuille, préparer des devis, participer à une opération commerciale, suivre des partenaires ou des distributeurs.

• Prospection
• Découverte du besoin
• Argumentation
• Traitement des objections
• Devis et conclusion
• Fidélisation
• CRM et tableaux de bord
• Réseaux sociaux pro

Tu travailles avec les outils qu'un vendeur ouvre tous les jours : base clients, agenda partagé, messagerie pro, visio, petites publications pour un commerce ou une agence.

En apprentissage, tu as deux statuts en même temps : étudiant au lycée et salarié dans ton entreprise. Tu touches un salaire pendant les cours comme pendant le travail, et tu ne paies pas de frais de scolarité.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup et tu montres ta motivation pour la vente et l'entreprise.
2. En parallèle, tu cherches un employeur : commerces, agences, banques, assurances, entreprises de services ou industrie qui ont des clients à développer.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée.
4. Tu alternes les semaines au lycée et les semaines en entreprise pendant deux ans.
5. Tu es suivi par un formateur au lycée et un maître d'apprentissage en entreprise, qui t'aident à progresser et à préparer les épreuves.

Le plus décisif, c'est le démarchage. Commence tôt, vise large autour de Caen et d'Hérouville, et présente-toi déjà comme un vendeur : message court, CV clair, relance polie.

Au lycée, les ateliers de professionnalisation partent de là : tu rapportes tes situations réelles, tu les rejoues avec les autres et vous regardez ce qui a marché et ce qui a bloqué. Tes évaluations s'appuient en partie sur ce que tu as fait en entreprise.

• Prépare des candidatures ciblées : un commerce, une agence ou une PME qui vend aux pros attendent chacun un discours différent.
• Entraîne ton premier contact : te présenter en une minute, dire pourquoi tu veux vendre, proposer un essai.
• Soigne l'écrit et l'oral : en NDRC, tes mails et tes appels montrent déjà ce que tu vaux.

Ce BTS plaît à ceux qui préfèrent parler aux gens plutôt que rester derrière un dossier. Il faut aimer convaincre, encaisser un refus et rappeler derrière, en restant organisé.

• Tu es à l'aise pour prendre la parole, au téléphone comme en face à face.
• Tu acceptes la répétition : relances, suivis, mises à jour du fichier client.
• Tu es curieux du digital : messages, avis clients, petites vidéos, statistiques simples.
• Tu tiens un rythme salarié : horaires, objectifs, compte-rendu à ton tuteur.

La formation accueille des bacs variés, généraux, technologiques et professionnels du commerce et de la vente. Ce qui fait la différence, c'est ton expérience du contact : job d'été, vente, accueil, animation, association, sport d'équipe.

Dès la terminale, tu peux prendre trois réflexes : parler anglais dès que tu peux, garder un français soigné à l'écrit, et chercher des occasions de vendre ou d'accueillir pour avoir quelque chose de vrai à raconter en entretien.

• Demande au lycée comment se passent les semaines en entreprise la première année.
• Renseigne-toi sur les types d'employeurs qui recrutent le plus souvent leurs apprentis NDRC.
• Vérifie comment sont accompagnés ceux qui n'ont pas encore de contrat à la rentrée.