BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, EM Normandie, Caen

En BTS NDRC, tu apprends un métier complet : trouver des clients, les convaincre et les garder. Une partie se joue en face à face, l'autre derrière un écran. Tu travailles les deux dès le début, avec tes missions en entreprise pour essayer en vrai.

• Prospecter et qualifier
• Découvrir un besoin
• Argumenter et négocier
• Fidéliser et relancer
• Gérer un e-commerce
• Animer les réseaux

Concrètement, tu apprends à préparer un rendez-vous : qui est le client, ce qu'il achète déjà, ce qui peut le freiner. Tu poses des questions et tu reformules, puis tu proposes une offre claire avec prix, délais et service avant de conclure et d'organiser le suivi.

Le digital fait partie du socle. Tu tiens un fichier client propre, tu relances par mail, chat ou téléphone, tu suis un devis en ligne et tu lis les chiffres : visites, paniers, taux de transformation. Tu utilises les outils des entreprises.

• Un entretien de découverte bien mené vaut mieux qu'un long discours : tu écoutes d'abord, tu proposes ensuite
• Une offre se défend avec des preuves : chiffres, délais, garanties, avis clients, démonstration
• Un client gardé coûte moins cher qu'un client conquis : tu prévois relance, service après-vente et enquête de satisfaction

Tu apprends aussi à animer un réseau. Beaucoup de commerciaux s'appuient sur des distributeurs, des apporteurs ou des partenaires pour vendre. À toi de les motiver, d'organiser une opération et d'expliquer le produit pour leur donner envie de le pousser.

Tu es salarié apprenti. Tu partages ton temps entre le CFA à Caen et ton entreprise d'accueil. Ce va-et-vient aide à progresser vite, car tu essaies en entreprise ce que tu as vu en cours.

• 3campus en Normandie
• +100intervenants venus de l'entreprise
• +900étudiants et anciens dans le réseau

Le CFA fait partie d'un ensemble présent sur trois campus et animé par plus de cent intervenants venus de l'entreprise. Son réseau compte plus de neuf cents étudiants et anciens, utile pour trouver contacts, missions et conseils.

En entreprise, tu mets la main à la pâte : appels, devis, rendez-vous accompagné d'un commercial, puis tes propres rendez-vous. Au CFA, tu débriefes ce qui a marché, ce qui a bloqué et comment mieux reformuler la fois suivante.

Le point clé, c'est le contrat : même accepté par le CFA, tu ne démarres vraiment que quand une entreprise te signe. Cherche tôt, large et avec méthode.

1. Dépose ton vœu et prépare un CV orienté vente et contact client
2. Contacte les entreprises partenaires, réponds aux offres et active ton réseau
3. Passe des entretiens en travaillant ta présentation et ta motivation commerciale
4. Signe ton contrat, puis fais ta rentrée entre CFA et entreprise

Pour t'aider, l'école organise des rencontres avec des entreprises, des jeux d'entreprise et des soirées réseau. Tu peux y proposer tes idées, te faire repérer et mieux comprendre les attentes des recruteurs. Les partenaires peuvent aussi co-construire des projets avec le CFA.

• Prépare trois phrases qui disent qui tu es, ce que tu sais faire et ce que tu cherches
• Vise les secteurs qui recrutent des vendeurs : distribution, services aux entreprises, banque et assurance, e-commerce
• Montre que tu sais suivre un client : relance polie, tableau de prospection tenu, compte rendu après chaque échange

Ici, les formateurs viennent du terrain. Ils ont vendu, négocié et suivi des portefeuilles avant d'enseigner, et parlent de clients, de refus et d'objections prix qu'ils ont vraiment connus.

Tu peux cerner le style avec le portrait d'une formatrice du BTS mise en avant par l'école. Après un parcours en banque puis en assurance, des années comme tutrice d'alternants et une reconversion vers la formation, elle encadre l'épreuve de négociation et d'accompagnement client. Sa façon de faire illustre bien l'esprit de l'équipe.

• Des cas concrets tirés de ventes réelles
• Des mises en situation où tu participes vraiment
• Des échanges en petit groupe pour oser prendre la parole
• Des supports vidéo et audio pensés pour tes habitudes

L'objectif est simple : te rendre acteur de ta formation. Tu essaies, tu te trompes, tu recommences avec un suivi rapproché, surtout pour la confiance. Quand tu crois en tes capacités et que tu te sens accompagné, tu progresses plus vite en rendez-vous.

L'autre point travaillé, c'est la posture professionnelle. Ponctualité, tenue, écoute, adaptabilité, langage clair : en commerce, cela compte autant que la technique. On te le rappelle en cours, en simulation et avant les épreuves, car jury et client jugent aussi là-dessus.

• La préparation : tu arrives avec un plan, des questions et une offre comprise
• L'écoute : tu laisses parler, tu reformules et tu vérifies le besoin réel
• La conclusion : tu proposes une étape suivante claire, devis, essai ou second rendez-vous