BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Alternancia, Caen

Chez Alternancia, tu signes comme salarié apprenti : deux jours en cours à Caen, trois jours chez ton employeur. Le contrat peut être un contrat d'apprentissage ou un contrat de professionnalisation, et l'école annonce zéro euro à ta charge.

• 24 moisde formation, rentrée en août
• 1 350 hde cours environ sur les deux ans
• 2 / 3jours à l'école / jours en entreprise

Tes semaines ne ressemblent pas à celles d'un lycée. À l'école, tu travailles en petits groupes, sur des cas de vente et des outils numériques. En entreprise, tu prospectes, tu relances et tu suis tes clients. Ce que tu as vu le lundi et le mardi, tu le testes le reste de la semaine.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• E-relation
• Animation de réseau

Ces cinq terrains reviennent dans tes deux ans : trouver des prospects, négocier en face à face, garder les clients, gérer la relation à distance et en ligne, animer un réseau ou un site. Si tu aimes décrocher ton téléphone et aller jusqu'à la signature, tu es au bon endroit.

1. À l'école, tu prépares ta vente : argumentaire, prix, marge, objections à anticiper.
2. En entreprise, tu te lances : appel, rendez-vous, devis, relance.
3. De retour en cours, tu reviens avec ce qui a coincé pour corriger le tir avec le formateur.

Alternancia se présente comme l'école dans laquelle elle aurait rêvé d'étudier : trois campus en Normandie, à Caen, au Havre et à Rouen, avec uniquement des formations en alternance, du bac au bac +3. Les cours sont assurés par des professionnels choisis pour leur expérience en entreprise.

• Des diplômes reconnus par l'État, avec la certification Qualiopi pour l'alternance.
• Un accompagnement de A à Z annoncé : CV, entretiens, mise en relation avec des entreprises.
• L'école annonce 100 % de ses jeunes en contrat et jusqu'à 90 % de réussite au BTS NDRC.
• Tu peux candidater avec n'importe quel bac.

Retiens une chose : en apprentissage, ton inscription ne vaut que si tu signes avec un employeur. L'école dit qu'elle t'aide à le trouver, avec des offres partenaires et des simulations d'entretien. Joue le jeu à fond : réponds vite, relance, accepte les premiers rendez-vous même imparfaits.

L'autre atout, c'est la spécialisation langues de la maison : Alternancia propose aussi des préparations au TOEIC et des formations en anglais, utile quand tu dois négocier ou suivre un client en anglais.

Le BTS s'appelait avant BTS NRC, négociation et relation client. Le D de digitalisation a élargi le programme : tu apprends à vendre en présentiel, à distance et en e-relation, par tchat, mail, visio et réseaux. Un même client peut te découvrir en ligne, puis t'appeler avant de te rencontrer.

• Mener un entretien de vente : découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure.
• Gérer la relation à distance : appels avec casque, visio, suivi sur logiciel de gestion clients.
• Animer en ligne : messages, avis clients, pages de boutique, indicateurs de ventes.
• Suivre tes résultats : chiffre, marge, satisfaction, relances à prévoir.

À l'école, ça passe par des jeux de rôle notés : l'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur bras croisés, le reste de la classe observe avec une grille. Au début c'est gênant, après quelques séances tu apprends à poser des questions, à te taire pour laisser parler, à proposer un prix sans t'excuser.

En entreprise, tu découvres l'envers : les fichiers clients jamais à jour, les devis qui dorment, les livraisons en retard à expliquer. C'est là que tu progresses le plus, parce que le client ne joue pas la comédie.