BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Faculté des Métiers de l'Essonne, Évry-Courcouronnes

En NDRC, tu suis la relation client de bout en bout. Tu cherches de nouveaux clients, tu prépares tes arguments, tu vends, puis tu suis le client pour qu'il revienne et parle de l'entreprise autour de lui.

• Prospection au téléphone
• Prise de rendez-vous
• Devis
• Négociation en rendez-vous
• Suivi client
• Animation réseau
• Vente en ligne

Par rapport à un bac pro vente, tu fais beaucoup plus de digital. Tu utilises un fichier client informatisé, tu relances par mail et par message, tu suis tes ventes sur des tableaux de bord et tu animes une page ou une boutique en ligne.

• Vente en personne : rendez-vous chez le client ou en point de vente, découverte du besoin, argumentaire, réponse aux objections, conclusion.
• Vente à distance : appels, visio, devis par mail, relances, service après-vente, avis clients et réseaux sociaux.
• Animation d'un réseau : tu aides des revendeurs ou des apporteurs à mieux vendre, avec des challenges, des formations et des outils.

En apprentissage, tu portes un portefeuille réel. La formation est exigeante, mais tu progresses vite à l'oral, en organisation et en ténacité.

Tu alternes les semaines de cours au CFA et les semaines en entreprise. En entreprise, tu es salarié en formation, avec un maître d'apprentissage qui te confie des missions puis vérifie ton travail.

1. Tu candidates sur Parcoursup, puis tu passes un entretien avec le CFA.
2. Tu cherches une entreprise : commerce, services, banque, assurance, immobilier, distribution ou e-commerce.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu démarres l'alternance.
4. Tu es suivi par ton maître d'apprentissage en entreprise et par tes formateurs au CFA.

En poste, tu commences par la prospection, la mise à jour du fichier clients, les devis, les relances, l'accueil et le conseil. Petit à petit, tu prends des rendez-vous en autonomie.

• Au début, tu observes, tu prépares, tu appelles avec un script et tu qualifies des contacts.
• Après quelques mois, tu gères tes prospects, tu proposes, tu négocies et tu rends compte de tes résultats.
• En deuxième année, tu pilotes une petite action : plan de prospection, opération réseau ou animation d'une offre en ligne.

Le CFA reste ton repère. La Faculté des Métiers de l'Essonne forme des apprentis au commerce et à la vente, les cours sont pensés pour coller à ce que tu vis en entreprise.

Au centre, tu passes beaucoup de temps en ateliers de professionnalisation. Tu joues des situations de vente, tu es évalué, puis tu recommences en corrigeant ce qui n'a pas marché.

• Appels avec casque : accroche, questions, objections, prise de rendez-vous.
• Négociation à deux : l'un vend, l'autre résiste, le groupe note.
• Cas d'entreprise : préparer une offre, chiffrer, présenter en cinq minutes.
• Outils digitaux : fichier client, devis, tableaux de bord, messages pro et visio.

• Casque et appels
• Jeux de rôle
• Grilles d'évaluation
• Devis
• CRM
• Anglais pro

C'est pour ça que l'oral compte autant à l'entrée. Si tu es à l'aise pour parler et écouter, et que tu sais rebondir, tu prends vite tes marques.

Tu travailles aussi l'écrit pro et l'anglais commercial : mails, devis, présentations simples, échanges avec un client ou un fournisseur. C'est souvent ça qui fait la différence entre deux candidats en entreprise.

Ce BTS va bien aux profils commerciaux et organisés. Tu aimes parler aux gens, tu ne lâches pas après un non, tu notes, tu classes et tu relances sans qu'on te le rappelle.

• Tu préfères agir que réviser seul : appeler, rencontrer, convaincre.
• Tu acceptes la pression du résultat : objectifs, chiffres, délais.
• Ce sera dur si tu détestes le téléphone et les imprévus, ou si démarcher te bloque.
• Ce sera dur aussi si tu es brouillon : sans suivi rigoureux, les clients se perdent.

La commission met la motivation en premier, avec un entretien. Elle regarde ton projet pro, ta façon de t'exprimer et ton sens de l'organisation, plus que tes notes.

1. Fais ta préinscription en ligne sur le site de la Faculté des Métiers et prépare un projet commercial précis.
2. Entraîne ton oral : présente-toi en deux minutes, raconte une expérience de vente ou de service client.
3. Cherche ton entreprise tôt : candidatures, CV, relances, réseau autour de toi.
4. Soigne ton savoir-être : ponctualité, tenue, messages polis, organisation visible.

Aux portes ouvertes, pose des questions précises : types d'entreprises partenaires, aide pour trouver un contrat, suivi en entreprise, exemples de missions en première année. Tu verras vite si l'alternance te convient.