BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Saint-Charles, Athis-Mons

À Saint-Charles, le NDRC se prépare en apprentissage. Tu es salarié d'une entreprise, avec un contrat, des missions et un tuteur. Sans contrat signé, tu ne fais pas ta rentrée.

1. Dès le printemps, tu cherches un employeur avec l'aide de l'école : ateliers de recherche d'entreprise et rencontres avec des partenaires.
2. Tu signes ensuite un contrat d'apprentissage de deux ans, dans le commerce, les services, la banque ou l'industrie.
3. Puis tu alternes les semaines au pôle sup et les semaines en entreprise jusqu'aux épreuves du BTS.

Le rythme annoncé par l'école est simple : en semaine A, 2 jours au pôle sup et 3 jours en entreprise, puis l'inverse en semaine B avec 3 jours au pôle sup et 2 jours en entreprise. Tu gardes un pied dans chaque monde toute l'année.

Ce va-et-vient t'aide au quotidien : ce que tu vois en cours le matin, tu l'essaies en entreprise dès la semaine suivante, sur un argumentaire, une relance ou un devis. Et quand ça bloque chez un client, tu en parles à tes profs.

• Tu travailles sur un portefeuille de clients réel.
• Rendre compte à un tuteur, tenir des délais, gérer des objectifs : tu apprends ça sur le tas.
• L'équipe du pôle sup suit ton parcours en entreprise, avec des points réguliers.

Le NDRC forme des commerciaux généralistes : tous les secteurs et tous les types de clients sont possibles. Tu peux vendre à des particuliers comme à des pros, en boutique, sur le terrain ou derrière un écran.

• En présentiel
• À distance
• E-relation
• B to B
• B to C

Les deux jambes du métier sont la négociation et le digital. D'un côté, tu apprends à écouter un besoin, à argumenter, à conclure. De l'autre, tu gères la relation quand elle passe par un site, un réseau social ou un logiciel de suivi.

• Prospecter : repérer des clients potentiels, préparer un appel, prendre rendez-vous.
• Négocier : mener un entretien de vente, répondre aux objections, proposer un prix.
• Fidéliser : suivre un client après la vente, relancer, gérer une réclamation.
• Animer à distance : mettre à jour un fichier clients, suivre des indicateurs, participer à l'animation d'une offre en ligne.

C'est fait pour toi si tu aimes le contact : téléphoner sans peur, écrire sans fautes pour un client. L'organisation, la ténacité et l'aisance avec les outils se construisent pendant les deux ans.

Les BTS et les licences sont regroupés sur un campus dédié aux post-bac, avec amphithéâtre, espaces de travail en commun, salles équipées de tableaux interactifs et agence-école. Tu ne te mélanges plus aux classes du lycée.

• Cours assurés par des enseignants et des professionnels en activité.
• Ateliers de recherche d'entreprise pour préparer CV, entretiens et candidatures.
• Rencontres avec des entreprises partenaires pour décrocher ton contrat.
• Séminaires de révision, sorties culturelles et suivi personnalisé.

L'école propose des journées en immersion en janvier, où tu suis les cours d'un étudiant, et une journée portes ouvertes. Des réunions d'information expliquent les spécificités de l'alternance, avec le contrat, le salaire d'apprenti et le rythme.

Après le BTS, tu peux rester dans la maison : la licence générale commerce, vente, marketing en apprentissage réserve des places en priorité aux étudiants des BTS de l'établissement. La licence pro assurance banque finance et les admissions parallèles en école de commerce restent aussi possibles, avec une préparation au concours proposée aux volontaires.