BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ESMEP Évry, Évry-Courcouronnes

Avec ce BTS, tu deviens commercial généraliste. Tu construis une relation suivie avec chaque client et tu gères plusieurs contacts en même temps : en boutique, chez le client, par téléphone et sur internet.

La différence avec une vente plus classique, c'est cet omnicanal. Tu suis le client avant, pendant et après l'achat : tu le trouves, tu lui vends, tu le gardes.

• Prospection ciblée
• Négociation vente
• Suivi client
• Relation digitale
• E-commerce
• Réseaux de partenaires

Concrètement, l'école annonce trois blocs de compétences pour tes deux ans :

• vendre et négocier : cibler et prospecter des clients, négocier et accompagner la relation, organiser et animer un événement commercial, exploiter les infos commerciales ;
• vendre à distance et en ligne : maîtriser la relation sur tous les canaux, animer la relation digitale, développer la vente en e-commerce ;
• animer des réseaux : implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.

Tu touches aux outils numériques tous les jours. Tu travailles la culture numérique et les logiciels de suivi des clients, les CRM : chaque appel, chaque mail et chaque visite nourrit la même fiche client.

C'est une formation très appliquée : appels simulés, devis à préparer, offre à présenter sur tablette, prix à défendre face à un acheteur qui dit non. Tu te trompes en classe, pas chez un vrai client.

• 1 500 hde cours sur deux ans annoncées par l'école
• 600 hminimum en entreprise sur les deux ans
• 10/20de moyenne pour passer en deuxième année et valider le diplôme

Ici, tu es apprenti. Tu alternes entre le centre de formation et une entreprise qui te confie de vraies missions commerciales, et tu es salarié de l'entreprise le reste du temps.

L'école annonce 1 500 heures de formation sur deux ans et 600 heures minimum en entreprise. Les cours se font en présentiel, complétés par du e-learning. C'est un rythme exigeant : tu dois tenir les cours et les objectifs de ton employeur en même temps.

1. tu candidates sur Parcoursup et tu parles de ton projet avec l'école ;
2. tu cherches une entreprise pour signer un contrat d'apprentissage ;
3. contrat signé, tu alternes les semaines à l'école et en entreprise pendant deux ans ;
4. tu passes le BTS, un examen national à 10/20 de moyenne pour l'avoir, bloc par bloc.

En entreprise, tu fais ce que tu apprends à l'école : prospecter, relancer des devis, mettre à jour le CRM, préparer une animation, suivre un portefeuille. Plus les mois passent, plus on te laisse du terrain.

À l'école, l'atelier de professionnalisation relie les deux. Tu y racontes tes semaines en entreprise, tu décortiques tes ventes ratées et tu prépares tes épreuves à partir de cas réels. Tu n'apprends pas la vente dans le vide.

• demande le rythme exact d'alternance pratiqué à Évry pour ce BTS ;
• demande quels types d'entreprises accueillent les apprentis de la promo actuelle ;
• demande comment l'école t'aide à trouver ton contrat et ce qui se passe si tu n'en as pas à la rentrée.

Ce BTS demande un bac ou un diplôme équivalent. L'école demande une moyenne d'au moins 10/20 au bac pour entrer et pour passer en classe supérieure. C'est écrit noir sur blanc.

Au-delà des notes, l'école dit chercher des candidats qui connaissent déjà un peu la prospection, la négociation et la fidélisation, et qui sont à l'aise avec les outils numériques et le suivi des clients. Tu n'as pas besoin de tout savoir, mais tu dois montrer que le commerce t'intéresse pour de vrai.

• tu aimes parler aux gens, même quand ils disent non au début ;
• tu es organisé et rigoureux, tu suis tes dossiers sans qu'on te relance ;
• tu es autonome et tu prends des initiatives, en cours comme en entreprise ;
• tu communiques clairement, à l'oral comme à l'écrit, y compris en anglais ;
• tu acceptes le rythme de l'alternance : changer de posture entre l'école et le travail.

L'école regarde aussi ton savoir-être dans ton CV et ta lettre : sens de l'organisation, autonomie, adaptabilité, professionnalisme. Et ton projet : pourquoi ce BTS, pourquoi en apprentissage, quels débouchés visés.

Ce n'est pas pour toi si tu détestes téléphoner, si le refus te bloque, ou si tu veux une formation seulement théorique. Ici, tu seras évalué sur des situations réelles : un portefeuille à développer, un client à relancer, une offre à défendre.

• quelles missions confient les entreprises aux apprentis de première année ;
• comment se passent les évaluations et les blocs de compétences du BTS ;
• quelles poursuites visent les diplômés : emploi direct, licence pro, bachelor ou école de commerce.