BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, AFTEC Laval, Changé

Un client appelle, un autre entre en boutique, un troisième compare en ligne. Le BTS NDRC te forme à répondre aux trois. Tu apprends à repérer des prospects, à mener un entretien de vente, à fidéliser et à développer un portefeuille.

• Prospection
• Négociation-vente
• Vente à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce

En face à face, tu travailles la base du métier : préparer l'entretien, découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure. Tu t'entraînes à chiffrer, à rédiger un devis et à défendre ta marge sans casser la relation.

À distance, tu apprends l'autre moitié du métier : téléphone, visio, mail, chat et réseaux sociaux. Tu suis tes relances dans un outil de gestion de la relation client, tu qualifies une base, tu prépares un argumentaire pour un appel.

• relancer un prospect qui n'a pas répondu, avec un motif concret à chaque appel ;
• mener un rendez-vous en visio, partage d'écran et devis à l'appui ;
• suivre tes affaires dans un CRM : rappels, historique, prochain pas noté ;
• animer une page ou une boutique en ligne : infos produits, avis clients, offres ;
• mesurer ce qui marche : taux de réponse, rendez-vous obtenus, ventes signées.

Le digital compte vraiment dans le programme. Tu vois comment une boutique en ligne se pilote au quotidien : fiches produits, stocks, prix, avis, service après-vente. Et comment le vendeur en magasin ou sur le terrain s'en sert pour mieux vendre.

En atelier de professionnalisation, tu rejoues des situations vécues en entreprise. Tu apportes un cas réel, tu le décortiques avec le formateur puis tu rejoues la scène. C'est là que les réflexes commerciaux se construisent.

La culture économique, juridique et managériale te donne les repères pour comprendre ton entreprise. Tu lis un contrat, tu repères les règles de la vente, et tu vois comment une équipe se manage et comment une offre se positionne.

• comprendre ton marché : concurrents, prix, marges, cibles ;
• sécuriser tes ventes : mentions obligatoires, délais, garanties ;
• travailler en équipe : objectifs partagés, réunions, reporting.

En apprentissage, tu alternes entre le centre de formation et l'entreprise. Les semaines au CFA, tu suis les cours et tu prépares les épreuves. Le reste du temps, tu travailles comme un salarié, avec des objectifs et un maître d'apprentissage qui te suit.

• 7 000étudiants sur les campus AFTEC
• 5campus dans l'Ouest
• 1 650entreprises partenaires annoncées
• 80 %d'étudiants en alternance annoncés

Le contrat d'apprentissage s'adresse en général aux 16 à 29 ans. C'est un vrai contrat de travail. La formation ne te coûte rien et tu touches une rémunération calculée selon ton âge et ton année de contrat.

À l'AFTEC, tu ne cherches pas seul ton entreprise. L'école annonce des offres exclusives sur sa plateforme, avec des ateliers coaching et des rencontres avec des recruteurs. Tu travailles ton CV, ta lettre, ton pitch et tes entretiens avant d'y aller.

1. Tu candidates sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage du CFA AFTEC Laval.
2. Tu échanges avec un conseiller : ton projet, ton rythme, les entreprises qui recrutent.
3. Tu te prépares en atelier : CV orienté vente, lettre ciblée, simulation d'entretien.
4. Tu rencontres des employeurs via les offres de l'école et les job datings.
5. Tu signes ton contrat : c'est lui qui valide ton admission, pas un simple classement.

En entreprise, tu peux être en prospection, en accueil, en phoning, en suivi client ou en animation d'un site marchand. Le maître d'apprentissage te confie des missions progressives, te corrige et fait le lien avec le CFA.

• vise une mission vraiment commerciale : portefeuille, objectifs, clients à contacter ;
• vérifie ton suivi : points réguliers, missions écrites, temps pour réviser ;
• ose demander à observer puis à mener seul : appels, rendez-vous, devis ;
• note chaque semaine ce que tu as vendu et appris : ça sert pour les épreuves.

L'alternance demande de l'organisation. Tu changes de rythme entre l'école et l'entreprise, tu dois tenir tes dossiers à jour et rester joignable. Les apprentis qui tiennent le mieux sont souvent ceux qui ont choisi une entreprise pour apprendre, pas seulement pour signer vite.

Ce BTS plaît à ceux qui aiment convaincre et conclure. Tu téléphones sans t'excuser d'appeler, tu encaisses un non sans te démonter, tu relances sans harceler. Et tu aimes les chiffres quand ils racontent une vente gagnée.

• Aisance orale
• Goût du challenge
• Rigueur de suivi
• Curiosité digitale

Tous les bacs peuvent tenter, à condition de montrer une vraie appétence commerciale. Une expérience de vente, même courte, parle fort : job d'été, stage, vente en association, accueil clients. Les employeurs regardent ta ponctualité, ta présentation et ta façon d'écrire.

Pour sortir du lot auprès d'une entreprise, montre que tu sais déjà travailler un fichier clients. Pas besoin d'un stage prestigieux : une liste de prospects qualifiée, des appels passés, des rendez-vous pris, ça compte plus qu'un discours sur ta motivation.

• prépare un CV d'une page orienté résultats : accueil, appels, ventes, encaissements ;
• cible chaque candidature : produit de l'entreprise, clients, zone, ton apport précis ;
• relance par téléphone après chaque envoi : c'est ton premier test de vendeur ;
• arrive en entretien avec deux idées de prospection pour l'entreprise visée ;
• soigne ton français écrit : devis et mails sans fautes rassurent un patron.

L'AFTEC est une école de commerce privée présente sur plusieurs campus dans l'Ouest, avec des BTS puis des bachelors et des MBA. Le site de Laval est à Changé, avec d'autres BTS en commerce, gestion, communication et transport. Tu y croises des apprentis qui visent les mêmes types d'entreprises que toi.

Pose des questions concrètes avant de t'engager : quel rythme d'alternance entre CFA et entreprise, comment se passent les ateliers de recherche, quels types d'entreprises recrutent des NDRC autour de Laval, comment le suivi en entreprise est organisé. Et demande à voir des exemples de missions confiées aux apprentis de première année.