BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Antoine de Saint-Exupéry, Vitré

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à chercher des prospects, à comprendre un besoin, à proposer une offre et à garder le client après la signature.

• Prospection
• Rendez-vous de vente
• Devis
• Objections
• Fidélisation
• Animation de réseau
• E-commerce
• Logiciel client

En face à face, tout se joue dans la préparation et l'écoute. Tu cernes le besoin, tu ajustes tes arguments, puis tu conclus sans forcer.

• tu prépares un argumentaire à partir d'un produit ou d'un service réel, avec ses prix et ses concurrents ;
• ensuite, tu joues la négociation à deux, avec un acheteur qui discute le prix et les délais pendant que le groupe observe ;
• puis tu rejoues après les retours pour corriger ta posture, ton vocabulaire et ta conclusion.

À distance, tu travailles surtout au téléphone, par mail et par chat. Tu relances un devis, tu règles une réclamation, puis tu suis ton portefeuille sur logiciel et tu rends compte de ton activité.

1. Repère ta cible et prépare ton contact : qui décide, quel besoin, quelle preuve apporter.
2. Ouvre par des questions ouvertes, écoute vraiment, reformule pour montrer que tu as compris.
3. Propose une offre claire, avec prix, délais et service précis.
4. Traite les objections une par une, sans fuir le prix ni promettre l'impossible.
5. Conclus par une action datée : signature, second rendez-vous, envoi du devis relu.

Le digital rythme tes journées. Tu mets à jour les fiches clients, tu qualifies ta base, tu prépares une campagne simple, puis tu suis tes appels, tes rendez-vous et tes signatures.

• tenir ton fichier à jour : chaque appel noté, chaque promesse datée ;
• préparer une relance courte et personnelle, avec une vraie raison de rappeler ;
• suivre tes résultats et expliquer ce que tu vas améliorer la semaine suivante.

Tu apprends aussi à animer ton réseau : partenaires, apporteurs, clients qui te recommandent. Tu montes une opération simple, puis tu suis qui vient, qui achète et ce qui marche vraiment.

Ici, c'est le contrat qui fait l'admission. Même avec un dossier solide, sans entreprise qui te recrute, tu ne démarres pas. C'est normal de stresser, c'est le jeu de l'apprentissage.

1. Formule ton vœu sur Parcoursup et prépare un CV simple, orienté vente : jobs, stages, accueil, caisse, animation.
2. Vise des entreprises qui vendent aux pros ou aux particuliers : commerce, services, agence, distributeur, PME avec des commerciaux.
3. Appelle et déplace-toi, ne reste pas derrière les mails : présente ton calendrier et ce que tu peux déjà faire.
4. Décroche une promesse écrite puis le contrat : sans signature, la place reste en attente.

Une fois embauché, tu deviens salarié. Tu es payé selon les règles de l'apprentissage, avec des congés, des horaires et un maître d'apprentissage qui te suit au quotidien.

• tu gères un portefeuille ou une zone, avec des objectifs adaptés à ton niveau ;
• en équipe, tu participes aux réunions, aux tournées, aux salons ou aux opérations commerciales ;
• tu rapportes tes preuves en cours pour valider tes compétences, pas seulement tes notes.

En cours, tu progresses sur ce que tu vis en entreprise. Tu apportes un appel raté, un devis bloqué, une objection qui revient, et tu travailles dessus avec le groupe.

• ce que les employeurs regardent : ponctualité, présentation, orthographe, ténacité au téléphone ;
• ce qu'ils pardonnent : le manque de technique au début, si tu prépares et écoutes ;
• ce qu'ils ne pardonnent pas : les oublis de relance et les fichiers clients laissés en vrac.

Ce BTS accueille des profils variés, bacs pro commerce, bacs techno, bacs généraux. Ce qui les réunit, c'est le goût du contact et l'envie de résultat.

• tu aimes parler à des inconnus, décrocher ton téléphone, aller vers les gens ;
• tu acceptes le non sans te décourager, tu cherches ce qui a bloqué ;
• tu es organisé : tu rappelles quand tu l'as promis et tu notes tout dans le logiciel ;
• l'anglais et l'orthographe ne te rebutent pas, car tu écris à des clients.

La réussite tient à la régularité. Dix appels moyens valent mieux qu'un appel parfait jamais passé. Les meilleurs apprentis sont ceux qui préparent, osent et corrigent vite.

1. Fais un test réel : job d'accueil, caisse, stand, démarchage associatif, et regarde si prospecter te plaît.
2. Demande un stage en commerce et observe une journée de vendeur, pas seulement la vitrine.
3. Prépare un pitch de deux minutes sur un produit que tu connais, avec prix et argument.

Soigne aussi tes écrits. En NDRC tu envoies des mails qui engagent l'entreprise : objet clair, phrases courtes, pièce jointe vérifiée. Fais relire tes candidatures par un pro.

• quelles missions en première année : prospection, suivi, vente directe ou à distance ;
• comment tu es accompagné en entreprise et comment les cours reprennent tes cas réels ;
• quels outils tu utiliseras : logiciel client, agenda partagé, boutique en ligne.

À Vitré, tu es dans un lycée privé sous contrat du groupe Saint-Exupéry, qui accueille de la quatrième au supérieur. Le BTS y côtoie les filières générales, technologiques et professionnelles.

• tu travailles dans un petit groupe, où l'on te repère vite, en progrès comme en retard ;
• tu peux comparer avec l'autre BTS du site, le BTS MCO, plus tourné vers le point de vente ;
• tu cherches ton contrat dans le tissu local, commerce, services et PME, en élargissant si besoin.

En NDRC, tu passes ton temps à vendre et fidéliser, souvent en déplacement ou à distance, alors qu'en MCO tu animes surtout un rayon et une équipe sur place.