BTS · Changé (53)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA CCI de la Mayenne, Changé
CFA de la CCI de la Mayenne - Ecole Supérieure de Commerce et Management de la Mayenne · privé sous contrat · en apprentissage · 2 ans
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Présentation
Le BTS NDRC en apprentissage du CFA de la CCI de la Mayenne : vendre sur le terrain et en ligne
Deux ans en apprentissage pour devenir commercial : prospecter, négocier, fidéliser, vendre à distance et animer des ventes en ligne. Au CFA de la CCI de la Mayenne, à Changé, tu partages ton temps entre les cours et une entreprise qui t'emploie. Et c'est elle qui décide : sans contrat signé, pas de rentrée.
- c'est l'entreprise qui recrute
- deux ans comme salarié en entreprise
- prospection, négo, fidélisation
- vente à distance et e-commerce
- un CFA adossé aux entreprises
Ici, la sélection se joue chez l'employeurun vœu ne suffit pas : il faut décrocher un contrat
En apprentissage, le CFA ne te classe pas. Tu fais ton vœu, tu échanges avec l'équipe, puis tu dois convaincre une entreprise de te prendre en contrat d'apprentissage.
Tu deviens salarié : tu travailles en entreprise, tu es payé, et tu viens en cours pendant les semaines au CFA. Sans employeur, le CFA ne peut pas te prendre, même avec un bon dossier.
- Tu fais ton vœu en apprentissage et tu prépares un CV simple, orienté vente et contact client.
- Tu contactes le CFA pour un entretien : projet, motivation, connaissance du métier de commercial.
- Tu démarches les entreprises dès le printemps : commerces, banques, assurances, industrie, e-commerce, concessions.
- Tu signes le contrat : c'est lui qui valide ton admission et ton statut d'apprenti.
Le CFA regarde surtout ta cohérence : tu sais ce qu'est un commercial, tu cherches vraiment une entreprise, tu tiens tes engagements. L'assiduité, la ponctualité et la façon de communiquer pèsent autant que les notes.
- Prépare dix candidatures plutôt qu'une : le oui vient souvent de la quantité et du suivi.
- Vise des entreprises qui vendent vraiment : magasin, agence, PME industrielle, prestataire de services.
- À chaque entretien, demande quelles missions de vente tu auras : prospection, devis, relances, animation en ligne.
- Relance par téléphone une semaine après : en commerce, la relance fait partie du test.
Ce que tu feras en entrepriseprospecter, négocier, fidéliser : un vrai portefeuille client
En NDRC, tu n'es pas cantonné à la caisse ou au standard. On te confie une partie du cycle de vente : chercher des prospects, préparer un rendez-vous, chiffrer, conclure, puis suivre le client.
- Prospection
- Rendez-vous clients
- Devis
- Négociation
- Fidélisation
- E-commerce
Selon l'entreprise, tu seras plutôt terrain, plutôt sédentaire, ou un mix des deux. Tu apprends à vendre aussi bien en face à face qu'au téléphone.
- En prospection : construire un fichier, appeler, qualifier, décrocher des rendez-vous pour toi ou un commercial.
- En rendez-vous : découvrir le besoin, présenter l'offre, répondre aux objections, proposer et conclure.
- Après la vente : relancer un devis, suivre une livraison, proposer un réassort ou un service complémentaire.
- En fidélisation : rappeler un client qui n'a pas commandé, gérer une réclamation, préparer une offre de renouvellement.
Le plus formateur, ce sont les objections : trop cher, déjà équipé, pas le moment. En cours, tu rejoues ces scènes en jeux de rôle ; en entreprise, tu les vis pour de vrai, avec un tuteur qui te débriefe.
Le « D » de NDRC : vendre aussi derrière un écranCRM, visio, boutique en ligne : la vente ne se fait plus qu'en face à face
La négociation ne se joue plus seulement autour d'une table. Une partie passe par messages, visio, avis clients et boutique en ligne. Le BTS t'entraîne aux deux : convaincre en direct et piloter la relation à distance.
En entreprise, tu utilises des outils concrets : fichier clients partagé, campagnes d'e-mails ou de messages, rendez-vous en visio, suivi d'une boutique en ligne.
- Fichier clients
- Visioconférence
- E-mails
- Réseaux sociaux
- Boutique en ligne
- Mettre à jour le fichier clients après chaque contact : qui, quoi, quand relancer.
- Préparer une séquence de relance : appel, message, e-mail, avec un objet clair.
- Animer une page ou une boutique en ligne : nouveautés, promos, réponses aux questions.
- Suivre tes résultats : rendez-vous pris, devis envoyés, taux de transformation.
Ce goût du chiffre est attendu : en NDRC, on regarde ton activité autant que ton aisance. Noter et mesurer pour relancer, c'est ce qui change un bon contact en vente signée.
Est-ce que c'est pour toi ?le goût des gens, le goût de l'effort, et de l'organisation
Ce BTS va à ceux qui aiment le contact : parler à des inconnus, comprendre ce qu'ils veulent, proposer, encaisser un non sans se décourager. Si téléphoner te tétanise et que tu détestes convaincre, tu vas souffrir.
L'alternance demande aussi de l'organisation. Tu changes de rythme entre CFA et entreprise, tu dois prévenir, rendre compte, tenir un planning de relances. Les tuteurs repèrent vite les apprentis fiables.
- Tu aimes aller vers les autres, en magasin, en association, en job d'été.
- Tu acceptes les objectifs : nombre d'appels, de visites, de devis, même quand ça ne marche pas.
- Tu sais t'organiser : agenda tenu, relances notées, promesses rappelées.
- Tu es à l'aise avec l'écran : messages pro, visio, tableur simple, réseaux.
Le CFA de la CCI travaille avec les entreprises locales : un réseau utile pour trouver ton contrat, si tu t'y prends tôt avec un vrai projet commercial.
- Quels types d'entreprises autour de Laval te donneraient des missions de vente variées ?
- Qui serait ton tuteur et combien de temps te consacrerait-il chaque semaine ?
- Comment se passent les semaines au CFA : ateliers de vente, jeux de rôle, suivi en entreprise ?
- Que deviennent les apprentis : emploi dans l'entreprise, ailleurs, ou poursuite d'études commerciales ?
Ton dossier25 % sur les résultats scolaires
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
L'admission ici
Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.
Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Et après
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Changéstudio autour de 275 € par mois
Vivre à Changé
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Changé.
- Résidence U' ROBERT TATIN · 1,3 km · 373 €
- Résidence U' La Dormerie · 0,4 km
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
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Ce qu'en disent les anciens
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