BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Lycée Le Taillandier, Fougères

Le NDRC forme un commercial polyvalent. Tu apprends à trouver des clients, comprendre leur besoin, construire une offre, négocier puis garder le contact après la vente. Par rapport à un BTS très boutique, la partie digitale compte autant que le terrain.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• Vente à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux

Concrètement, tu travailles sur trois plans. En contact direct : entretien de découverte, argumentaire, objections, conclusion. À distance : appels, visio, mails, suivi sur CRM, tableaux de bord. Et en ligne : boutique, réseaux sociaux pro, avis clients.

La méthode, c'est le jeu de rôle noté. L'un joue le vendeur, l'autre un acheteur fermé, le reste du groupe observe avec une grille. Tu apprends à encaisser un refus, reformuler, chiffrer. Inconfortable au début, utile dès que tu passes en entreprise.

• préparer un entretien de vente : objectifs, infos sur le client, supports ;
• mener l'entretien : écouter, questionner, proposer, négocier ;
• suivre après : devis, relance, réclamation, fidélisation, reporting.

Côté digital, tu manipules les outils du quotidien d'un commercial : CRM pour suivre les prospects, indicateurs de vente, boutique en ligne, prise de contact sur les réseaux. Pas besoin d'être développeur, il faut être rigoureux et à l'aise avec les chiffres et les écrits.

En apprentissage, tu as deux lieux de formation. Au CFA, les cours, les jeux de rôle et les outils digitaux. En entreprise, de vrais clients avec de vrais objectifs et de vraies réclamations. Ce que tu rates d'un côté se paie de l'autre : assiduité et régularité comptent double.

1. Tu prépares un projet clair : quel type de vente t'attire, terrain ou à distance, petite structure ou grand réseau ;
2. Tu cherches un employeur qui te confiera de vrais clients et un tuteur disponible ;
3. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui te rend vraiment étudiant de la formation ;
4. Tu alternes semaines au centre et semaines en entreprise pendant deux ans, avec des missions qui montent en responsabilité.

Le lycée ne te laisse pas seul face à cette recherche. Les premières années de BTS MCO et NDRC participent à des journées entreprise avec des simulations d'entretiens : te présenter, valoriser tes compétences, répondre aux questions qui piègent. Les deuxièmes années aident à organiser et animer l'événement.

Ces journées montrent la pédagogie d'ici : des conférences métiers, des échanges avec des professionnels du territoire, des étudiants qui animent. Tu vois vite si le contact client te plaît vraiment.

• un tuteur qui te confie des tâches de vente progressives, pas seulement de l'observation ;
• des missions variées : prospection, rendez-vous, devis, suivi, animation en ligne ;
• un lien régulier entre l'entreprise et le CFA pour ajuster ce que tu apprends.

Pose ces trois questions à chaque employeur potentiel, elles évitent les mauvaises surprises. Et prépare ton discours de candidature comme une vente : ce que tu apportes, pas seulement ce que tu cherches.

Ce BTS accueille des bacs très différents, généraux, technologiques et professionnels. On attend surtout un goût du contact et une méthode de travail. Si parler à des inconnus te coûte énormément, l'alternance commerciale sera rude.

• l'assiduité et la participation vues par tes profs, en classe comme en stage ou en job ;
• le comportement en milieu pro si tu as déjà travaillé : ponctualité, tenue, fiabilité ;
• la clarté de ton expression, à l'écrit comme à l'oral, y compris en entretien ;
• ta connaissance du métier : ce que fait un commercial au quotidien, pas l'image d'Épinal.

La commission lit tes bulletins et tes appréciations autant que tes moyennes, puis te rencontre en entretien. Un stage, un job d'été en vente, une expérience associative avec du public : tout ce qui montre que tu as déjà tenu un rôle face à des clients joue pour toi.

Pour préparer l'entretien, reste simple et concret. Explique pourquoi la vente et pourquoi en apprentissage, cite une expérience où tu as convaincu ou géré un client difficile, et montre que tu connais le rythme exigeant de l'alternance.

1. Renseigne-toi sur le contenu réel du BTS et sur les missions en entreprise ;
2. Prépare deux exemples : un où tu as bien communiqué, un où tu as géré une difficulté ;
3. Arrive avec des questions sur les missions, le tutorat et le suivi au CFA.