BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ECOFAC Laval, Changé

En NDRC, tu apprends un métier précis : trouver des clients, les convaincre et les garder. Ça se joue en rendez-vous, mais aussi au téléphone, en visio, par message et sur un site marchand.

• Prospection
• Rendez-vous de vente
• Vente au téléphone
• Vente en visio
• Suivi de portefeuille
• Animation e-commerce
• Après-vente

En entreprise, tu ne regardes pas faire : tu prospectes, tu relances, tu prépares tes rendez-vous et tu suis tes résultats. Tu apprends à écouter un besoin, à chiffrer une offre et à encaisser un refus sans te bloquer.

• tu repères des prospects, tu prépares ton fichier et tu prends contact par téléphone ou par mail ;
• tu conduis des entretiens de vente, en face à face ou à distance, puis tu rédiges ton compte rendu ;
• tu suis un portefeuille de clients, tu repères les signaux de départ et tu proposes des actions pour les garder ;
• tu participes à l'animation de l'offre en ligne : fiches à jour, avis clients, actions simples.

À l'école, tu rejoues ces situations en jeux de rôle évalués. Un camarade joue l'acheteur qui hésite, un autre observe avec une grille, et le formateur corrige ton argumentaire et ta posture.

Le digital n'est pas à part. Tu apprends à combiner les canaux : premier contact sur le web, appel pour qualifier, visio pour conclure, message pour fidéliser. Ce mélange terrain et écran te rend vite utile en entreprise.

Ici, pas de stage de quelques semaines : tu es apprenti salarié pendant deux ans, avec un contrat, un poste et un tuteur. Tes semaines se partagent entre les cours à Laval et le travail chez l'employeur.

1. tu candidates sur Parcoursup à ce BTS en apprentissage ;
2. tu es accompagné pour chercher une entreprise : CV, entretiens, relances ;
3. tu signes un contrat d'apprentissage avec un employeur du commerce ou des services ;
4. tu démarres avec un suivi conjoint de l'école et du tuteur pendant deux ans.

Ecofac annonce un suivi en entreprise pendant toute la formation. Concrètement, des points avec ton tuteur et des échanges avec l'école. Tes missions doivent coller au diplôme, pas seulement à l'accueil ou aux tâches annexes.

• 2 500entreprises partenaires dans le Grand Ouest
• 400formateurs professionnels annoncés par l'école
• 2 200étudiants formés chaque année

Ce réseau aide surtout au démarrage. Mais tu restes responsable de ta recherche : démarcher tôt, soigner ton CV, accepter parfois un poste moins idéal pour décrocher un contrat solide.

• tu préviens en cas d'absence et tu rattrapes, en cours comme en entreprise ;
• tu notes tes appels, tes rendez-vous et tes ventes pour en parler en cours ;
• tu demandes à ton tuteur de vraies missions de vente, pas seulement de la préparation.

Ce BTS va à ceux qui aiment le contact direct. Si tu préfères rester seul derrière ton écran sans parler à personne, tu vas souffrir, car tout finit par un appel ou un rendez-vous.

• tu aimes convaincre, expliquer et répondre aux objections sans fuir ;
• tu es à l'aise à l'oral et tu acceptes de progresser à l'écrit pour tes mails et tes devis ;
• tu es régulier et ponctuel, capable d'enchaîner cours et entreprise sans décrocher ;
• tu veux un diplôme en deux ans, puis un emploi ou une année de plus en commerce.

À l'inverse, ce n'est pas une formation généraliste en marketing. Tu passes deux ans à vendre, relancer, négocier et fidéliser, pas à faire de la pub ou du design.

Pour candidater, soigne ton projet motivé et ton CV. La commission regarde tes résultats utiles, ta qualité d'expression, ton assiduité et ton engagement hors cours. C'est la cohérence entre ton parcours et un projet de vendeur qui compte.

• raconte une expérience de vente, même petite, job d'été, marché, association ou stage ;
• montre que tu connais la différence entre vente en face à face et vente à distance ;
• prépare une piste d'entreprise, même sans contrat signé, pour montrer que tu as compris l'apprentissage.

Et pose tes questions avant de signer : quelles missions de vente dès les premiers mois, qui sera ton tuteur, comment se partagent les semaines, que se passe-t-il si le contrat s'arrête.