BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Sainte-Ursule, Caen

Ce BTS se prépare en apprentissage : tu alternes entre le centre et une entreprise qui t'emploie. Au centre, tu suis les cours du BTS. En entreprise, tu travailles comme membre de l'équipe commerciale.

Pas de rang de classement ici : il te faut une entreprise prête à te signer un contrat. Sans ce contrat, ton vœu reste en attente.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu cherches un employeur dans la vente, le commerce ou les services : PME, boutique, agence, concession, entreprise de services.
3. Tu passes des entretiens et tu parles de missions de vente concrètes et de ton projet d'études.
4. Tu signes le contrat d'apprentissage : c'est lui qui déclenche ton entrée en formation.

Par rapport à un BTS classique, le statut change tout. Tu es payé, tu as des horaires, un tuteur et des objectifs. En retour, on attend de toi la régularité d'un salarié : ponctualité, reporting, engagements clients tenus.

• Cherche tôt, dès le printemps : les places partent avec les contrats, pas à la rentrée.
• Vise large autour de Caen : commerces, artisanat, services aux entreprises, distribution, e-commerce.
• Prépare un discours simple : ce que tu sais déjà faire, ce que tu veux apprendre en vente, tes disponibilités.
• Demande le nom de ton tuteur et tes premières missions avant de signer : prospection, accueil, suivi clients, devis.

En NDRC, tu apprends la vente en la faisant. Tu prospectes de vrais clients, tu prépares de vrais rendez-vous, tu relances, tu fidélises. C'est en entreprise que tu apprends le plus.

Tes missions tournent autour de trois gestes quotidiens de commercial :

• trouver des clients : phoning, porte-à-porte, salons, réseaux sociaux, prise de rendez-vous ;
• convaincre en rendez-vous : découverte du besoin, argumentaire, devis, traitement des objections, conclusion ;
• garder les clients : suivi après-vente, relances, avis clients, animation d'un portefeuille, mise à jour du fichier.

Au centre, les ateliers de professionnalisation partent de ce que tu vis en entreprise. Avec ton formateur et ton groupe, tu rejoues un appel difficile ou tu décortiques un rendez-vous raté pour préparer le suivant.

La digitalisation fait partie de tes journées. Tu suis tes prospects dans un outil de gestion, tu échanges en visio, tu animes une page ou une boutique en ligne.

• Fichier clients
• Phoning
• Devis
• Visio
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne

CaenSup Sainte-Ursule rassemble les BTS de l'ensemble scolaire Sainte-Angèle, à Caen. C'est un établissement privé sous contrat, avec des classes à effectifs contenus où les formateurs connaissent chaque étudiant.

Le projet affiché par l'équipe va dans ce sens : reconnaître les talents, encourager les initiatives, mettre en lumière les réussites. Le suivi passe par École Directe, l'espace en ligne où tu retrouves notes, messages des enseignants et documents importants.

• Des projets qui sortent de la salle : visite de la Foire internationale de Caen pour les BTS SAM, immersion dans une exposition, travail en équipe en début d'année.
• Une semaine dédiée à l'entreprise : CaenSup'er Entreprise, consacrée à l'entrepreneuriat et à l'économie circulaire.
• Une ouverture européenne : CaenSup annonce le label « Bonne pratique » pour ses projets Erasmus+, avec des mobilités et des échanges.

Pour toi, apprenti NDRC, ce cadre compte double. Quand tu reviens d'entreprise avec un client compliqué ou un objectif dur à tenir, tu as un lieu et des formateurs pour en parler et ajuster. C'est ce va-et-vient qui fait progresser en vente.

La NDRC en apprentissage convient à un profil précis. Tu n'as pas besoin d'être le meilleur vendeur dès le départ, mais il faut aimer le contact et accepter d'être jugé sur des résultats.

• Tu aimes aller vers les autres : accueillir, appeler, relancer ne te paralyse pas.
• Tu encaisses les refus : un « non » ne te bloque pas pour l'appel suivant.
• Tu es à l'aise avec le numérique : messages, visio, tableur, réseaux, boutique en ligne.
• Tu tiens un rythme de salarié : horaires, déplacements, reporting, même quand c'est routinier.
• Tu veux un diplôme utile vite : deux ans pour devenir opérationnel dans la vente.

Avant de signer avec une entreprise, pose des questions de terrain :

• quelles missions de vente dès les premières semaines, et avec qui en binôme ;
• qui sera ton tuteur et combien de temps il te consacre vraiment ;
• comment se passent les semaines chargées : salons, inventaires, pics d'activité ;
• ce que l'entreprise attend de toi en prospection à distance et en face à face.

Si les réponses sont floues sur les missions, continue à chercher. Un bon contrat NDRC, c'est un contrat où tu vends vraiment.