BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ECEMA, Valence

Le BTS NDRC forme un commercial généraliste, qui vend dans tous les secteurs et auprès de toutes les clientèles. Tu travailles le terrain et le digital ensemble, puisque chaque canal compte dans la relation client.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• Animation de réseaux
• Relation à distance
• E-commerce

En face, des clients mobiles et connectés qui comparent avant d'acheter et jugent autant l'expérience que le produit. Ton travail, c'est partir de leurs exigences pour construire une solution adaptée, avec une bonne connaissance du client et des outils numériques bien utilisés.

• Prospecter : repérer des clients, prendre contact, qualifier le besoin, organiser ta tournée ou ta campagne ;
• Négocier et vendre : argumenter en rendez-vous, traiter les objections, conclure puis suivre la commande ;
• Fidéliser et animer : entretenir ton portefeuille, gérer les réclamations, animer un réseau de partenaires et des contacts en ligne.

À l'ECEMA, tu t'entraînes sur des cas d'entreprise : jeux de négociation en face à face, simulations d'appels, suivi d'une e-boutique. Tu testes en cours puis en entreprise, donc tu vois vite ce qui marche.

• 1 351 hde formation sur 2 ans
• 2 + 3jours à l'école puis en entreprise
• 300alternants sur le campus de Valence
• 48 hpour recevoir ta réponse d'admission

Le rythme reste le même pendant deux ans : deux jours au centre de formation, trois jours en entreprise. Tu appliques chaque semaine ce que tu viens d'apprendre, sans longue coupure avec le terrain.

1. Deux jours au campus : cours, ateliers, simulations de vente et travail en groupe, avec des intervenants venus d'entreprises, de la petite structure au grand groupe.
2. Trois jours en entreprise : prospection, rendez-vous, phoning, suivi client et mise à jour de l'outil de gestion, avec ton tuteur.
3. Le lien entre les deux : ce qui bloque chez un client devient une question pour le formateur, ce que tu vois en cours devient un essai chez l'employeur.

Le campus est en centre-ville, avec des bureaux modernes, des salles et des espaces de vie pour travailler en groupe. Tu y croises 300 alternants de parcours variés, du BTS au mastère : futurs commerciaux, gestionnaires ou RH. Le directeur présente un cadre exigeant et bienveillant, avec des liens forts avec les entreprises locales et un accompagnement personnel.

• Tu apprends deux métiers : vendre et travailler avec des objectifs, des délais et des clients impatients ;
• Tu construis un réseau : tuteur, collègues, autres alternants et intervenants qui connaissent les recruteurs ;
• Tu dois tenir le rythme : présent des deux côtés, organisé, capable de passer du cours au client sans décrocher.

Ce BTS plaît si tu aimes le contact : parler, écouter, convaincre, encaisser un non et revenir. L'école regarde ton aisance à l'oral, ton orthographe et ta capacité à travailler en groupe. Des résultats réguliers et un vrai investissement comptent autant que des notes brillantes.

• Aisance orale
• Orthographe sûre
• Goût du défi
• Sens de l'écoute

La sélection passe par un entretien, avec une réponse en moins de 48 heures. Les inscriptions restent ouvertes une grande partie de l'année. Ensuite, c'est le contrat avec une entreprise qui déclenche la rentrée de septembre.

• Quelles entreprises recrutent des NDRC autour de Valence, et quel poste tu y feras vraiment ;
• Comment l'école t'aide à trouver ton contrat : offres partenaires, atelier de candidature, simulation d'entretien ;
• Qui sera ton tuteur en entreprise, et comment l'école suit ta progression avec lui.

Prépare plusieurs candidatures ciblées et montre que tu sais déjà vendre : ponctuel, souriant, curieux du client. C'est exactement ce que l'école et l'employeur veulent voir.