BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA IFTEA, La Voulte-sur-Rhône

En apprentissage, tu as un contrat, un maître d'apprentissage et des missions : tu es salarié. Les semaines au centre de formation préparent ce que tu fais en entreprise, et les semaines en entreprise mettent en pratique ce que tu as vu en cours.

Ton année ressemble à un va-et-vient permanent. Au CFA, tu travailles la prospection, l'argumentaire, la gestion de la relation client et les outils numériques. En entreprise, on te confie un portefeuille, des prospects à rappeler, des devis à suivre, parfois un stand, une tournée ou un chat client.

Par rapport à un BTS sous statut scolaire, le rythme est différent. Tu apprends vite parce que tes erreurs ont des conséquences réelles. Mais tu dois tenir les deux bouts : cours, devoirs et examens blancs d'un côté, objectifs et horaires de l'entreprise de l'autre.

1. Tu candidates sur Parcoursup pour la place au CFA.
2. En parallèle, tu cherches une entreprise d'accueil dès le printemps : commerce, banque, assurance, immobilier, vente entre professionnels, e-commerce.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui déclenche ton entrée en formation.
4. Tu démarres avec un double suivi : tes formateurs au CFA et ton maître d'apprentissage en entreprise.

Ne tarde pas sur la recherche d'entreprise. Les bons postes partent tôt, et c'est souvent le déclic qui décide de ton année : une équipe qui te forme, te laisse essayer et corrige tes rendez-vous vaut autant que les cours.

Le BTS NDRC tient à trois gestes : chercher des clients, les convaincre et les garder. Tout le reste, y compris le digital, sert à ça. Tu rejoues des situations de vente, tu t'enregistres, tu te fais évaluer par tes camarades.

• Prospection
• Prise de rendez-vous
• Devis et négociation
• Démonstration produit
• Relance et fidélisation
• Vente en ligne

Le digital te sert tous les jours. Tu apprends à gérer un fichier clients, à suivre un prospect par mail, téléphone et réseaux sociaux, à animer une page ou une boutique en ligne, à lire des chiffres de vente simples pour savoir ce qui marche.

En entreprise, tes semaines ressemblent vite à celles d'un jeune commercial :

• tu qualifies des contacts : qui a besoin de quoi, avec quel budget, pour quand ;
• tu prépares tes rendez-vous : ce que tu vas dire, ce que tu vas montrer, ce que tu vas proposer ;
• tu négocies : prix, délais, options, sans brader ni promettre l'impossible ;
• tu suis après la vente : livraison, réclamation, avis client, réachat.

C'est cette répétition, en cours puis en vrai, qui fait la valeur du diplôme : à la sortie, tu sais tenir une conversation de vente de bout en bout.

Ce BTS plaît si tu préfères agir : parler à des inconnus, encaisser un non sans te décourager et recommencer. Si les jeux de rôle te bloquent vraiment, deux ans de vente vont être longs.

Trois qualités comptent plus que tes notes dans une matière :

• une aisance à l'oral : tu présentes, tu argumentes, tu écoutes vraiment le client ;
• de la rigueur : relances notées, fichiers à jour, devis sans faute, rendez-vous préparés ;
• de la régularité : en alternance, personne ne te rappelle tes échéances à ta place.

Tous les bacs peuvent tenter leur chance, mais tu pars avec une longueur d'avance si tu es à l'aise en expression, en langues et en outils numériques. Un job d'été en vente, un engagement associatif ou même une petite boutique en ligne : tout ce qui montre que tu sais aller vers les autres compte pour ton projet.

Avant de choisir cet apprentissage, pose des questions précises au CFA et aux entreprises que tu vises :

• comment le CFA accompagne la recherche du contrat : offres partenaires, ateliers CV, simulations d'entretien ;
• quel rythme d'alternance exact entre le centre et l'entreprise sur les deux ans ;
• quelles missions les entreprises confient vraiment aux apprentis la première année ;
• comment se passent les examens blancs et le suivi quand tu es en entreprise.