Gestionnaire en maintenance et support informatique (Bac +2) en apprentissage, CESI Rouen, Saint-Étienne-du-Rouvray

Quand l'écran reste noir juste avant une réunion ou que l'imprimante bloque sur un dossier urgent, c'est toi qu'on appelle. Tu écoutes le problème, tu reproduis la panne pour remettre le poste en route, puis tu expliques à la personne ce qui s'est passé sans jargon.

Le poste mêle maintenance et support. En maintenance, tu installes et entretiens les postes de travail, les logiciels et les périphériques. En support, tu réponds aux tickets, tu tries les urgences et tu suis chaque demande jusqu'au bout.

• Diagnostic de panne
• Maintenance des postes
• Périphériques et logiciels
• Scripts d'automatisation
• Anglais technique
• Pédagogie utilisateur

Un bon technicien automatise ce qui revient sans arrêt. Tu apprends à écrire des petits scripts pour ne pas refaire dix fois la même manipulation, avec un peu de veille technologique et d'anglais technique, car les docs et les outils sont souvent en anglais.

1. D'abord, écoute l'utilisateur et reformule le problème avec tes mots.
2. Reproduis ensuite la panne pour isoler la cause, côté matériel ou logiciel.
3. Répare ou contourne, puis vérifie que tout remarche.
4. Explique simplement ce que tu as fait et trace l'intervention dans le ticket.

Ici tu signes un contrat d'apprentissage : salarié de ton entreprise d'accueil, avec des frais de formation pris en charge par l'employeur. Pendant deux ans, tu alternes entre le campus et l'entreprise, avec des missions qui grandissent au fil des mois.

• 2 ansen apprentissage, campus et entreprise
• 86 %des diplômés 2024 en poste à 6 mois
• 120crédits qui valident le titre bac+2

En entreprise, tu gères un parc réel, avec de vrais utilisateurs, de vraies urgences et des contraintes de sécurité. C'est là que tu apprends à prioriser quand trois tickets arrivent en même temps.

• des tickets variés avec des lenteurs, des droits d'accès, des périphériques ou des logiciels métier
• des utilisateurs pressés, avec qui tu apprends à rester calme et pédagogue
• des règles d'entreprise avec inventaire, images maîtres, mises à jour et sécurité
• un tuteur en entreprise qui te confie d'abord des tâches simples, puis plus d'autonomie

CESI annonce 8 000 entreprises d'accueil sur l'ensemble de ses campus. À Rouen, commence ta recherche tôt et vise des structures avec un vrai parc à entretenir : PME, collectivités, industrie ou services informatiques.

Tu apprends en manipulant. En atelier, tu installes des postes, tu configures des périphériques et tu reproduis des pannes, pour être à l'aise avec les produits et les environnements que tu retrouves en entreprise.

La formation pousse à diagnostiquer vite et à expliquer clairement, en automatisant ce qui se répète. Tu t'entraînes avec des scripts simples, en documentant tes interventions pour des utilisateurs de tous niveaux.

• chercher la doc, tester et vérifier avant de demander, pour gagner en autonomie
• noter ce que tu fais, suivre les procédures et respecter la sécurité, pour garder de la rigueur
• soigner l'écrit et l'oral, y compris en anglais technique, pour bien communiquer
• suivre les nouveautés plutôt que les subir, pour rester curieux

Si tu aimes déjà bidouiller ton PC, aider ton entourage et comprendre pourquoi ça a planté, tu pars avec le bon état d'esprit. Le reste s'apprend en le faisant, en atelier puis en entreprise.