Gestionnaire en maintenance et support informatique (Bac +2) en apprentissage, CESI Nancy, Villers-lès-Nancy

Un poste qui ne démarre plus, une imprimante qui disparaît du réseau, un logiciel qui refuse sa mise à jour : c'est toi qu'on appelle. Le gestionnaire en maintenance et support garde le parc qui tourne : postes, logiciels, périphériques.

• Diagnostic de panne
• Assistance utilisateurs
• Maintenance des postes
• Scripts d'automatisation
• Anglais technique

Tes journées suivent souvent le même enchaînement : tu reçois la demande, tu reproduis le problème, puis tu répares en expliquant ce que tu fais.

• Réinstaller et configurer un poste pour un nouvel arrivant, avec ses logiciels et ses droits.
• Qualifier un ticket : comprendre ce qui bloque, tester, noter ce que tu as essayé.
• Intervenir sur site ou à distance, changer un composant, vérifier câbles et périphériques.
• Écrire un petit script pour éviter de refaire dix fois la même manipulation.
• Suivre les nouveautés et mettre à jour tes fiches pour que l'équipe en profite.

La différence entre un bon et un mauvais support, c'est la pédagogie. Tu parles à des gens pressés, pas toujours à l'aise avec l'informatique. Savoir vulgariser sans agacer compte autant que savoir réparer.

Ici, tu es apprenti salarié pendant deux ans, avec une entreprise d'accueil et un contrat. Tu traites des incidents concrets, avec des délais à tenir et des utilisateurs à dépanner.

1. Tu candidates sur Parcoursup en expliquant ton projet et tes atouts pour le support.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil, avec l'appui du réseau d'entreprises de CESI.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu démarres les missions de support et de maintenance.
4. Tu valides ton titre au bout des deux ans, avec deux ans d'expérience en entreprise.

En entreprise, on te confie d'abord le premier niveau : accueil des demandes, diagnostics simples, installations et suivi des tickets. Puis, à mesure que tu progresses, des pannes plus complexes et des petites automatisations.

• Tu appliques en entreprise ce que tu viens de voir en cours, dès la semaine suivante.
• Tu reviens en cours avec des cas réels à décortiquer avec tes formateurs.
• Tu construis un CV avec deux ans d'expérience en plus du diplôme.
• Tu apprends le rythme pro : prioriser, documenter, prévenir quand ça dure.

Chez CESI, on apprend l'informatique en faisant. Tu manipules des produits et des environnements variés pour diagnostiquer, réparer et expliquer. À la fin des deux ans, tu sais tenir un parc en état de marche.

• Produits informatiques
• Postes et périphériques
• Environnements d'exploitation
• Diagnostic et réparation
• Veille technologique

Deux fils rouges tiennent les deux ans. La rigueur d'abord : tester, noter, vérifier avant de rendre. Et la communication ensuite, pour écrire un ticket clair et parler simplement avec l'utilisateur.

• Tu aimes démonter pour comprendre pourquoi ça ne marche plus.
• Tu es méthodique : tu notes, tu testes par étapes, tu vérifies avant de rendre.
• Tu aimes aider et expliquer calmement, même quand l'interlocuteur s'énerve.
• Tu es curieux et autonome, à l'aise avec la bureautique et l'expression écrite et orale.

Pour ta candidature, prépare trois réponses simples avec tes mots et des exemples concrets : pourquoi le support te plaît, ce qui te rendra bon là-dedans, et ce que tu veux faire après le titre.