Gestionnaire en maintenance et support informatique (Bac +2) en apprentissage, CESI Montpellier, Mauguio

Quand un poste ne démarre plus, qu'une imprimante décroche du réseau ou qu'un logiciel refuse de se mettre à jour, c'est toi qu'on appelle. Le gestionnaire en maintenance et support garde l'informatique du quotidien en état de marche. Tu interviens sur place ou à distance : tu constates ce qui bloque, tu testes, puis tu remets en service.

• Diagnostic de panne
• Postes de travail
• Logiciels et périphériques
• Scripts d'automatisation
• Anglais technique
• Aide aux utilisateurs

Après deux ans, tu es un expert des produits et des environnements d'exploitation. Tu sais garder le matériel en état, diagnostiquer et réparer, et tu écris des scripts pour automatiser les tâches répétitives.

La moitié du métier est technique, l'autre est humaine. Tu dois te faire comprendre par des gens de tous niveaux, avec pédagogie. Un comptable pressé, une infirmière entre deux soins, un commercial en déplacement : aucun ne parle informatique comme toi.

• Tu reformules le problème avec l'utilisateur : depuis quand, quel message, qu'est-ce qui a changé.
• Tu hiérarchises : ce qui bloque tout le monde passe avant ce qui gêne une seule personne.
• Tu traces : ticket, solution appliquée, temps passé, pour que l'équipe s'y retrouve.
• Tu vérifies avec l'utilisateur que tout refonctionne avant de clore.

Tu suis aussi les nouveautés de près, en veille permanente. Mises à jour, failles, nouveaux outils : en support, on décroche vite si on ne suit plus. La formation t'aide à garder ce réflexe dès la première année.

Tu prépares cette formation en apprentissage, pendant deux ans. Tu signes un contrat, tu alternes entre le campus et l'entreprise, avec un statut de salarié. Tu ne paies aucun frais : ils sont à la charge de l'employeur.

• 0 €de frais pour toi, payés par l'employeur
• 120crédits ECTS attestés par le titre
• 86 %des diplômés 2024 en poste à 6 mois

Le titre reconnu donne 120 crédits ECTS, soit un niveau bac+2. Tu peux entrer dans la vie active ou continuer tes études. La suite logique chez CESI, c'est un bachelor en un an, puis un bac+5 du même réseau.

1. Tu candidates sur Parcoursup en répondant aux trois questions : tes motivations, tes atouts, ton projet professionnel.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil avec l'aide du campus : sans contrat d'apprentissage, pas de rentrée.
3. Tu alternes pendant deux ans entre les cours à Mauguio et les missions en entreprise.
4. Tu valides le titre bac+2, puis tu choisis : poste de technicien ou bachelor CESI en un an.

En entreprise, on te confie vite des tickets réels : installations, mises à jour, remplacements de postes, assistance de premier niveau. C'est là que tu progresses le plus, parce qu'une panne réelle ne ressemble jamais tout à fait à un exercice.

• Tu apprends à prioriser quand cinq demandes arrivent en même temps.
• Tu découvres les contraintes : sécurité, sauvegardes, droits d'accès, délais.
• Tu constitues tes premières références : deux ans d'expérience à 20 ans, ça compte.
• Tu touches un salaire d'apprenti et tu cotises pendant que tu étudies.

Chez CESI, tout part du geste professionnel : démonter un poste, repérer le composant en cause, réinstaller le système, puis rédiger la procédure pour le suivant. Les outils bureautiques, la méthode de travail et l'autonomie comptent autant que les notes.

Ce qui distingue ce bac+2 d'un simple dépannage, ce sont les scripts. Tu écris des petits programmes pour automatiser ce qui revient souvent : déployer un logiciel sur dix postes, vérifier les mises à jour, sauvegarder, nettoyer. En entreprise, c'est ce qui te fait gagner du temps.

• Tu diagnostiques une panne matérielle ou logicielle avec une méthode, pas au hasard.
• Tu répares ou contournes : remplacer, réinstaller, restaurer, puis contrôler.
• Tu automatises les actions répétitives en développant des scripts.
• Tu documentes en français clair et tu lis la documentation en anglais technique.
• Tu expliques à l'utilisateur sans jargon, et tu vérifies qu'il a compris.

L'évaluation ne porte pas que sur des QCM. La commission regarde la méthode de travail, l'autonomie, l'investissement, la clarté à l'écrit et à l'oral, ainsi que l'assiduité, la rigueur et la communication. En support, un bon technicien qui écrit mal ou arrive en retard pose problème.

Pour ta candidature, soigne les bulletins de première et de terminale et prépare tes réponses de motivation. Dis pourquoi cette formation, quels sont tes atouts et quel est ton projet professionnel. Montre ce que tu bricoles déjà : montage de PC, aide à la famille, stages, petits jobs.