Gestionnaire en maintenance et support informatique (Bac +2) en apprentissage, CESI Angoulême, La Couronne

Un poste qui ne démarre plus, une imprimante réseau qui disparaît, un logiciel qui bloque toute une équipe : c'est toi qu'on appelle. La formation te prépare à ce rôle de premier recours, comprendre vite, réparer proprement et expliquer calmement.

• Diagnostic de panne
• Réparation de postes
• Suivi de tickets
• Scripts d'automatisation
• Anglais technique
• Conseil aux utilisateurs

Tu travailles sur du concret : postes de travail, logiciels, périphériques et environnements d'exploitation. Tu apprends à démonter sans casser, à tester par étapes et à vérifier que tout remarche avant de rendre le poste.

Ici, pas de bricolage : la méthode fait la différence. Tu qualifies la demande, tu reproduis la panne, tu isoles la cause entre matériel, système et réseau, puis tu notes ce que tu as fait pour que l'équipe s'y retrouve.

• Tu diagnostiques avant de changer quoi que ce soit : poste lent, écran bleu, périphérique non reconnu ou accès perdu, tu cherches la cause d'abord.
• Tu répares et tu remplaces : disque, mémoire, image système, réinstallation et paramétrage, puis tu remets en service.
• Tu automatises pour éviter de refaire dix fois la même tâche : renommage, installation ou nettoyage avec des petits scripts.
• Tu expliques avec des mots simples : tu traduis la solution pour que ton interlocuteur comprenne, même s'il n'y connaît rien.

Pendant les deux ans, tu gardes deux habitudes : la veille technologique et l'anglais technique. Les outils changent vite et les messages d'erreur restent souvent en anglais, alors tu apprends à chercher la bonne doc sans paniquer.

• 86 %des diplômés 2024 en poste 6 mois après le diplôme
• 120crédits ECTS attestés par le titre de niveau bac+2
• 2 ansen alternance entre campus et entreprise

Tu rejoins une entreprise comme apprenti salarié. Tu y prends tes premiers tickets, tu découvres un vrai parc avec ses contraintes et le rythme d'un service.

1. Tu cherches et tu signes un contrat d'apprentissage : sans entreprise, pas de rentrée. Commence tôt et vise les services informatiques, les ESN et les collectivités autour d'Angoulême.
2. En entreprise, tu montes en charge : d'abord les tickets simples et la préparation de postes, puis le diagnostic seul, les petites interventions et le suivi.
3. Au campus, tu reviens sur ce que tu as vu en entreprise avec des ateliers pratiques, des remises à plat, des scripts et la posture de service.
4. À la fin des deux ans, tu sais tenir un poste de support seul : accueillir la demande, prioriser, réparer, clôturer et rendre compte.

Au CESI, tu apprends en pratique et en petits groupes. Tu manipules, tu travailles en binôme et tu présentes ce que tu as fait. Si tu te trompes, c'est en atelier, pas chez le client.

En entreprise, trois réflexes comptent autant que la technique :

• Tracer ce que tu fais : ticket à jour, solution notée et temps passé, pour que le suivant comprenne.
• Communiquer au bon niveau : prévenir l'utilisateur, annoncer un délai et confirmer quand c'est réparé.
• Rester rigoureux : assiduité, méthode, vérification finale et sauvegarde avant d'effacer.

CESI, c'est un réseau de 26 campus avec plus de 8 000 entreprises d'accueil et 120 000 anciens. À Angoulême, tu restes dans une promotion à taille humaine, avec des intervenants qui viennent du terrain et un suivi partagé entre ton tuteur en entreprise et l'équipe du campus.

Pas besoin d'être un crack du code. Il faut aimer démonter, comprendre et aider. Si tu es déjà celui qu'on appelle à la maison quand l'ordi rame, c'est bon signe.

• Tu aimes le concret : ouvrir un poste, brancher, tester, voir le résultat tout de suite.
• Le contact ne te fait pas peur : le support, c'est moitié technique et moitié humain.
• Tu acceptes la répétition : les mêmes pannes reviennent, les scripts servent justement à les traiter plus vite.
• Tu sais rester calme quand l'utilisateur est pressé ou un peu perdu.

• Autonomie
• Rigueur
• Curiosité
• Sens du détail
• Communication claire

Pour ta candidature, la commission te conseille de répondre franchement à trois questions dans ta lettre de motivation. Prépare-les avec des exemples précis :

1. Quelles sont tes motivations pour cette formation et ce métier du support ?
2. Quels sont tes atouts pour réussir : méthode, autonomie, bureautique, expression écrite et orale ?
3. Quel est ton projet professionnel après le bac+2 : quel type de support, dans quel environnement ?

Dès la terminale, travaille deux points qui comptent dans l'avis : la qualité de ton expression et ta régularité. Un ticket bien écrit et un suivi sérieux valent autant qu'une bidouille brillante.

• Garde des bulletins réguliers et une assiduité propre, la commission regarde l'investissement autant que les notes.
• Entraîne-toi sur la bureautique et les outils courants : installation, paramétrage, tableur, messagerie.
• Note tes expériences d'aide : club info, bénévolat, stages, aide à des proches, tout ce qui montre le sens du service.