Gestionnaire en maintenance et support informatique (Bac +2) en apprentissage, CESI Aix-en-Provence

Quand l'ordinateur d'une comptable ne démarre plus ou que les imprimantes d'un atelier décrochent du réseau, c'est toi qu'on appelle. Le gestionnaire en maintenance et support garde le parc informatique en état de marche : postes de travail, logiciels et périphériques.

• Parc de postes
• Logiciels
• Périphériques
• Tickets
• Scripts
• Anglais technique

Concrètement, ta journée tourne autour des tickets. Un utilisateur signale un problème, tu évalues l'urgence, tu diagnostiques à distance ou sur place, tu répares ou tu réinstalles, puis tu contrôles avec lui que tout remarche. Tu notes ensuite ton intervention pour que l'équipe s'y retrouve.

L'autre partie du métier, c'est d'éviter que la panne revienne. Tu prépares des postes types, suis les mises à jour et repères les pannes qui se répètent. Quand la même tâche revient sans arrêt, tu l'automatises avec des scripts.

• Installer et maintenir les postes, logiciels, imprimantes, périphériques et environnements d'exploitation.
• Diagnostiquer et réparer : analyser une panne, tester, remplacer ou réinstaller, contrôler.
• Assister les utilisateurs : expliquer simplement, quel que soit leur niveau, et suivre le ticket jusqu'au bout.
• Automatiser et veiller : écrire des scripts pour les tâches répétitives et suivre les nouveautés techniques.

La fiche Parcoursup insiste sur la pédagogie : te faire comprendre par quelqu'un qui n'y connaît rien. Elle demande aussi l'anglais technique et une veille permanente sur les nouveautés.

• 86 %des diplômés 2024 en poste à 6 mois
• 120crédits ECTS attestés par le titre

Ici, pas de scolarité à payer. En apprentissage, les frais sont à la charge de l'employeur et tu touches un salaire d'apprenti pendant deux ans. Tu es salarié, avec un vrai poste support.

1. Candidate sur Parcoursup à CESI Aix pour ce titre bac +2 en apprentissage.
2. Cherche une entreprise d'accueil pour ton contrat, avec l'appui du réseau CESI.
3. Pendant deux ans, tu alternes entre le campus et l'entreprise, sur des missions support réelles.
4. À la fin, le titre atteste de 120 crédits ECTS et tu vises directement un poste.

Le campus t'apporte la méthode et le droit à l'erreur. L'entreprise t'impose la pression réelle : des utilisateurs impatients, un parc qui doit tourner, des priorités à arbitrer. C'est là que tu apprends à prioriser les tickets et à communiquer.

• Au campus, prendre en main les produits, les systèmes, les scripts et les bonnes pratiques.
• En entreprise, gérer un parc vivant, répondre aux utilisateurs et rendre compte à ton tuteur.
• Partout, écrire, documenter et expliquer, en français et en anglais technique.

CESI annonce 8 000 entreprises d'accueil et 26 campus en France. À Aix, tu rejoins une école tournée vers l'alternance, avec des promos qui travaillent déjà en entreprise. C'est un cadre exigeant, mais tu n'es jamais seul face au client.

Pas besoin d'être un crack du code. Il faut aimer bidouiller, comprendre pourquoi ça ne marche plus, et aider quelqu'un sans le prendre de haut. Si tu réinstalles déjà les PC de ta famille, c'est bon signe.

• Démonter, tester, réparer plutôt que jeter te plaît.
• Tu restes calme quand un utilisateur s'énerve contre sa machine.
• Expliquer simplement, à l'oral comme à l'écrit, ne te fait pas peur.
• Curieux des nouveautés, tu travailles avec régularité.

La commission regarde tes bulletins de première et de terminale, mais aussi ta méthode de travail, ton autonomie et ton expression. Elle pèse autant ta motivation que tes notes, avec trois questions simples pour ta lettre.

• Autonomie
• Rigueur
• Curiosité
• Expression écrite
• Expression orale
• Bureautique

Pour écrire ta lettre, réponds concrètement aux trois questions conseillées sur Parcoursup : tes motivations pour cette formation, tes atouts pour la réussir, ton projet professionnel.

• Cite une panne que tu as vraiment résolue, même petite.
• Explique pourquoi l'alternance te convient : salaire, terrain, rythme.
• Dis quel poste tu vises après : support, helpdesk, technicien de proximité.
• Fais relire ton texte : l'orthographe et la clarté comptent.

Avant de candidater, pose des questions concrètes aux portes ouvertes : comment les apprentis trouvent leur entreprise à Aix, quels types de postes support les accueillent, et comment se passent les premières semaines au campus.