Gestionnaire en maintenance et support informatique (Bac +2) en apprentissage, CESI Saint-Nazaire

Quand un poste ne démarre plus ou qu'un logiciel bloque une équipe, c'est toi qu'on appelle. Ton travail, c'est de diagnostiquer vite, réparer et vérifier que tout refonctionne.

Tu t'occupes du quotidien du parc : postes de travail, logiciels et périphériques. Tu suis les demandes, tu priorises et tu tiens les utilisateurs au courant.

• Un poste en panne : tu identifies si cela vient du matériel, du système ou du logiciel, puis tu répares ;
• Un utilisateur bloqué : tu prends la main, tu poses les bonnes questions et tu expliques sans jargon ;
• Un parc à garder en état : tu installes, tu mets à jour et tu contrôles que les postes restent propres et sûrs ;
• Une tâche répétitive : tu écris un petit script pour l'automatiser au lieu de la refaire à la main.

• Diagnostic de panne
• Maintenance du parc
• Scripts d'automatisation
• Anglais technique
• Écoute utilisateur

Le support, c'est autant de la pédagogie que de la technique. Tu dois te faire comprendre par des gens de tous niveaux, sans les perdre.

Tu travailles aussi en anglais technique et en veille permanente, parce que les outils et les pannes changent vite.

Pendant deux ans, tu alternes entre le campus de Saint-Nazaire et une entreprise qui t'emploie. Comme apprenti salarié, tu traites de vrais tickets avec de vrais délais.

1. Premiers mois : tu prends en main les bases, postes, systèmes et outils de ticket, en étant guidé de près.
2. Ensuite : tu traites des demandes seul, tu prépares des postes et tu suis un parc avec ton tuteur.
3. Deuxième année : tu gagnes en autonomie, tu automatises des tâches par script et tu gères des pannes de bout en bout.
4. À la fin : tu es opérationnel sur un poste de support et tu peux viser l'emploi ou la suite d'études.

Avec l'alternance, tu sors des cours. Tu vois des pannes réelles et des utilisateurs pressés, avec les contraintes d'une équipe.

• Tu appliques vite : ce que tu vois au campus sert dès la semaine suivante en entreprise ;
• Tu es encadré deux fois : un formateur au campus et un tuteur en entreprise ;
• Tu construis un réseau : CESI annonce 8 000 entreprises d'accueil et 26 campus en France.

CESI mise sur la pratique sur cas réels. Tu manipules des postes et tu recommences jusqu'à ce que cela marche.

• Traiter un ticket de sa réception jusqu'à sa clôture, avec un compte rendu clair ;
• Préparer un poste : installation, réglages, logiciels et vérifications avant de le rendre ;
• Écrire un script simple pour automatiser une tâche répétitive et gagner du temps ;
• Documenter ce que tu as fait pour que l'équipe puisse reprendre derrière toi.

Ce rythme demande de la rigueur et de la curiosité. En support, l'assiduité et la méthode font la différence, jusque dans les détails.

• Tickets
• Postes de travail
• Périphériques
• Scripts
• Documentation