BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Sophie Berthelot, Calais

Le cœur du BTS, c'est la relation client. Tu apprends à trouver de nouveaux clients, à mener la vente jusqu'au bout, puis à les garder et à les faire revenir. Le poste visé, c'est vendeur-manager : tu vends et tu suis ton portefeuille, avec un œil sur le chiffre d'affaires et sur la durée.

• Négociation et vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Économie et droit
• Anglais commercial
• Expression et culture

La particularité du NDRC, c'est le « et » dans son nom. Tu négocies en face à face, en boutique, en rendez-vous ou sur le terrain. Et tu gères la suite à distance : téléphone, mail, visio, messages, boutique en ligne. Tu passes de l'un à l'autre dans la même journée, sans perdre le fil du client.

• Préparer une prospection : cibler des contacts, prendre rendez-vous, organiser ta tournée ou tes appels.
• Mener un entretien de vente : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure.
• Suivre après la vente : relancer, traiter une réclamation, fidéliser, développer le portefeuille.
• Gérer à distance : tenir le fichier client à jour, suivre les devis et les indicateurs.

L'animation fait aussi partie du job. Tu apprends à mettre une offre en avant, à organiser une opération commerciale, à travailler avec des partenaires ou un réseau. Tu suis des indicateurs simples : contacts, devis, ventes, satisfaction. Tu vois vite ce qui marche et ce que tu dois ajuster.

Tes clients ne sont pas toujours des particuliers. Selon l'entreprise, tu t'adresses à des pros, à des commerçants ou à des usagers. Tu adaptes ton discours, ton support et ton canal. Une tablette en rendez-vous, un appel de relance, une démo en visio : tu choisis l'outil qui fait signer et qui donne envie de rester.

1. Prospecter : repérer des clients potentiels et obtenir un premier échange.
2. Négocier : comprendre le besoin, proposer l'offre juste, traiter les objections.
3. Conclure : formaliser l'accord, vérifier les conditions, lancer le suivi.
4. Fidéliser : relancer, animer le portefeuille et développer les ventes suivantes.

Tu travailles aussi dans une optique de développement durable : vendre ce qui convient vraiment, éviter les retours et les litiges, garder une relation saine. C'est bon pour le client comme pour l'entreprise. Les employeurs y tiennent de plus en plus, donc autant l'intégrer dès tes simulations.

En NDRC, on n'apprend pas à vendre seulement en écoutant. Tu joues des ventes, encore et encore. Un jour tu es le vendeur, le lendemain le client ou l'observateur. Les autres notent avec une grille, le prof débriefe. C'est exigeant, mais c'est comme ça que l'aisance vient.

1. Tu prépares : offre, argumentaire, objectifs de l'entretien et questions à poser.
2. Tu joues : entretien en face à face ou appel au casque-micro, en temps limité.
3. Tu analyses : écoute, objections traitées, conclusion, points à retravailler.

Une partie des entraînements se fait au casque-micro, devant un écran. Tu appelles, tu réponds en visio, tu mets à jour le fichier client en direct. Tu apprends à rester clair et poli quand l'interlocuteur hésite ou objecte. Tu notes vite, tu relances au bon moment, tu ne laisses pas de dossier en plan.

Le débrief compte autant que le jeu. On reprend ton écoute, tes questions, ton argumentaire, ta conclusion. Tu repères tes tics, tes blancs, tes prix lâchés trop vite. Puis tu recommences. D'une semaine à l'autre, tes camarades voient tes progrès, et toi les leurs.

• des jeux de rôle notés, avec grille d'observation et débrief collectif ;
• des appels simulés au casque, avec suivi client à l'écran en direct ;
• des présentations sur tablette ou support, face à un client joué par un camarade.

En petite classe, tu passes souvent. Personne ne reste au fond pendant des semaines. C'est fatigant au début, surtout si tu es réservé. Mais c'est aussi ce qui rend ce BTS concret : tu sais vite si le contact client te plaît vraiment, avant d'aller en entreprise.

Sophie-Berthelot est un lycée public de Calais. Après le bac, il propose quatre BTS : SAM, Banque, NDRC et Tourisme. Ton BTS y forme une petite classe, dans des locaux de lycée que tu connais déjà. Tu n'es pas un numéro dans un grand campus : les profs te voient chaque semaine.

• 100 %des admis venaient de l'académie de Lille en 2025
• 97 %sortaient de terminale la même année
• 43 %étaient boursiers

Concrètement, tu étudies avec des jeunes du coin, qui découvrent le supérieur comme toi. Beaucoup arrivent directement de terminale et une part importante est boursière. L'ambiance ressemble à une terminale qui se professionnalise, pas à un amphithéâtre anonyme. En petite promo, ton assiduité et ta participation se remarquent vite.

• Tu es à l'aise pour parler : aller vers les gens ne te fait pas peur.
• Le téléphone et la visio ne te bloquent pas : tu restes clair même quand ça objecte.
• Tu es curieux des outils numériques : fichiers, messagerie, réseaux, tablette en rendez-vous.

Cette formation se suit en voie scolaire : tu es au lycée toute l'année, avec des périodes en entreprise, et pas en alternance. Le rythme convient si tu veux encore un cadre régulier, avec des cours, des entraînements et un suivi proche. Si tu préfères être salarié et partager ton temps, le même lycée propose ce même BTS en apprentissage : fais ton choix dès le vœu, car les deux rythmes n'ont rien à voir.

Le statut public change le quotidien : la formation est sans frais, hors vie étudiante et vie courante. Tu restes dans un cadre simple, avec les avantages et les limites d'un BTS de lycée : proximité, repères, suivi. Pour un premier pas vers la vente, c'est souvent suffisant.