BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Jeanne d'Arc, Argentan

Le NDRC forme des commerciaux qui suivent une relation client complète, du premier contact à la fidélisation. Tu prépares l'entretien, tu repères les besoins, tu argumentes, tu réponds aux objections, tu conclus, puis tu suis le client après la vente.

Tu travailles sur un double terrain. D'un côté le face à face, en rendez-vous ou en point de vente. De l'autre la distance : téléphone, visio, mail, messagerie, réseaux sociaux, site marchand. Il faut être à l'aise des deux côtés.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Réseaux sociaux
• E-commerce
• Fidélisation

Tu t'entraînes à des gestes demandés dès le premier poste :

• qualifier un fichier de prospects, préparer tes appels et tes rendez-vous avec un objectif chiffré ;
• mener un entretien de vente ou de négociation, en adaptant ton discours à un particulier ou à un professionnel ;
• gérer un portefeuille de clients dans un outil de suivi, relancer, proposer un renouvellement ou une montée en gamme ;
• traiter la relation à distance, du premier message jusqu'au service après-vente, sans perdre le client en route ;
• animer les ventes en ligne et sur les réseaux, suivre les indicateurs et rendre compte à un responsable.

L'anglais compte vraiment parce que la relation client dépasse souvent le français : mails, appels, documentation produit. L'aisance à l'oral compte autant que l'orthographe, en français comme en langue vivante.

C'est un BTS en voie scolaire : cours toute l'année, puis stage en entreprise. La grille du lycée compte 280 heures de stage par année, qui donnent des crédits européens comme les matières. C'est là que tu valides ce que tu as répété en classe.

1. En première année, tu poses les bases : techniques de vente, communication, outils numériques, économie et droit appliqués au commerce, avec des mises en situation guidées.
2. En stage, tu observes puis tu agis : prospection, accueil, appels, suivi de clients, animation d'une offre, selon l'entreprise qui t'accueille.
3. En deuxième année, tu gagnes en autonomie : portefeuille plus large, négociation plus exigeante, pilotage de ton activité et préparation des épreuves professionnelles.
4. À l'examen, tu présentes tes situations de stage et tes activités de cours, avec des exemples vécus.

En classe, beaucoup de jeu de rôle. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur, les autres observent avec une grille. On rejoue, on corrige la phrase, la posture, l'écoute. Les appels au casque et les simulations sur ordinateur servent au même but : encaisser un refus et garder le fil.

Le lycée insiste sur l'autonomie et les méthodes de travail : préparer, organiser ton temps, tenir tes objectifs, travailler en équipe. Dans un ensemble de 1 100 élèves de la maternelle au supérieur, les classes de BTS restent autour de 35 places, avec une équipe qui te connaît par ton prénom.

Autre point utile pour un commercial : l'ouverture. L'ensemble est engagé dans Erasmus+ jusqu'en 2027, avec des stages et des échanges en Angleterre, en Espagne et en Allemagne. Un stage commercial hors de France, quand ton dossier le permet, se voit sur un CV de vendeur.

Ce BTS accueille surtout des bacheliers technologiques et professionnels, avec une petite part de bacheliers généraux. En 2025, tous les admis venaient de l'académie de Normandie : tu étudies près de chez toi si tu es du secteur.

• 35places en voie scolaire
• 100 %des admis de Normandie en 2025
• 44 %de boursiers parmi les admis
• 280 hde stage par année dans la grille du lycée

La mention compte peu. La commission regarde la régularité, le comportement, l'assiduité et l'avis du conseil de classe. Un élève sérieux, présent, qui participe et rend un travail suivi a sa carte à jouer.

Pose-toi trois questions avant de candidater :

• aimes-tu parler à des inconnus, au téléphone comme en face à face, sans lâcher après trois refus ;
• supportes-tu l'objectif, le chiffre à atteindre, le tableau de bord qui dit chaque semaine où tu en es ;
• es-tu à l'aise avec les outils numériques, le suivi rigoureux d'un fichier clients et le travail en équipe.

La voie scolaire demande de la constance : cours, devoirs, révisions, puis des stages où on te confie de vrais clients. Si tu préfères être salarié dès la rentrée, le même ensemble propose aussi le NDRC en apprentissage avec un centre de formation. Renseigne-toi sur les deux rythmes avant de choisir, le diplôme reste le même.