BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Infrep Aubenas

En NDRC, tu apprends trois gestes présents dans presque tous les métiers de la vente : trouver des clients, les convaincre, les garder.

• Trouver des prospects
• Préparer un entretien
• Négocier en face à face
• Vendre à distance
• Fidéliser
• Animer un réseau

Tu travailles sur trois terrains en même temps. C'est ce mélange qui donne son nom au diplôme.

• en face à face : tu prospectes, tu prends rendez-vous, tu mènes un entretien de vente, tu traites les objections, tu conclus ;
• à distance : tu appelles, tu relances par mail, tu fais une démo en visio, tu suis un client sur un logiciel de gestion ;
• en réseau : tu animes des partenaires, tu fais vivre une page ou une boutique en ligne, tu organises une action qui ramène du monde.

Au centre, tu t'entraînes avant d'y aller pour de vrai. Tu joues des ventes en jeu de rôle, tu prépares tes arguments, tu revois tes rendez-vous manqués avec un formateur pour comprendre ce qui a coincé.

En entreprise, tu recommences avec de vrais enjeux. Passer de l'entraînement au réel fait progresser vite, même si tu es timide au début.

Ici, le BTS se fait en apprentissage. Tu es à la fois étudiant au centre et salarié dans une entreprise, avec un maître d'apprentissage qui te confie peu à peu de vrais clients.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. En parallèle, tu cherches une entreprise qui veut un commercial en alternance : commerces, agences, PME de services, distributeurs.
3. Quand une entreprise te veut, tu signes un contrat d'apprentissage.
4. Ce contrat déclenche ton entrée au centre à la rentrée.

Commence tes démarches tôt. Les entreprises qui prennent un alternant en vente recrutent souvent au printemps et au début de l'été, pas en septembre.

• un rythme partagé : tu alternes des semaines au centre et des semaines en entreprise, avec des devoirs et des dossiers à faire avancer des deux côtés ;
• des objectifs : nombre d'appels, rendez-vous pris, devis envoyés, clients relancés, ton maître d'apprentissage suit tes chiffres ;
• un regard pro : tu apprends les horaires, les priorités, les clients difficiles.

Au centre, les formateurs partent de ce que tu vis en entreprise. Tu rapportes tes cas réels, tes devis, tes relances, et tu les retravailles en cours pour faire mieux la fois suivante.

La vente ne se joue plus seulement en magasin ou chez le client. Une grosse partie du BTS porte sur la relation à distance et la digitalisation, donc tout ce qui permet de vendre sans être dans la même pièce.

• Fichier clients
• Devis et relances
• Téléphone et visio
• Réseaux sociaux pro
• Boutique en ligne

• tenir ton fichier : tu mets à jour les contacts, tu notes chaque échange, tu programmes tes relances pour ne perdre personne ;
• écrire qui vend : tu prépares un mail de relance, une offre claire, une réponse à un avis client ;
• vendre en visio : tu présentes une offre à l'écran, tu partages un devis, tu conclus sans serrer la main ;
• animer en ligne : tu mets à jour une page, tu mets un produit en avant, tu suis ce qui se vend le mieux.

Tu n'as pas besoin d'être déjà à l'aise avec tous ces outils. Le BTS te les fait pratiquer un par un, d'abord en exercice au centre, puis sur les vrais outils de ton entreprise.

L'Infrep est un réseau associatif de formation, et son centre d'Aubenas accueille des alternants, pas des lycéens. L'ambiance ressemble plus à une petite promo pro qu'à une classe de terminale.

• Tu aimes le contact : parler à des inconnus ne te bloque pas, ou tu veux justement apprendre à le faire.
• Tu acceptes la régularité : appeler, relancer, mettre à jour ton fichier, même quand ce n'est pas drôle.
• Tu veux de l'autonomie : en alternance, on te confie vite des tâches seul face au client.
• Tu es à l'aise avec l'idée d'être évalué sur tes résultats, pas seulement sur tes copies.

Ce sera plus dur si tu détestes téléphoner, si tu veux rester assis et anonyme, ou si l'idée d'avoir un patron te stresse. L'alternance pardonne peu les retards et les dossiers rendus à moitié.

Pour te décider, pose des questions très concrètes quand tu contactes le centre :

• quels types d'entreprises prennent des alternants NDRC autour d'Aubenas ;
• comment le centre t'aide à chercher un contrat et à préparer tes entretiens ;
• comment se passent les semaines au centre quand tu reviens d'entreprise ;
• à quoi ressemblent les dossiers et les épreuves où tu présentes tes ventes réelles.