BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Charles Alliès, Pézenas

Tu signes un contrat d'apprentissage avec un employeur pour tes deux années. Une partie de la semaine se passe au lycée, à Pézenas, l'autre en entreprise, où tu travailles comme les autres salariés.

Tu reçois un salaire chaque mois et tu as des congés payés, comme tout salarié. En échange, on attend que tu sois ponctuel et régulier, en cours comme au travail. Cette double exigence plaît beaucoup aux recruteurs.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage du lycée Charles Alliès.
2. Tu cherches un employeur prêt à te prendre en apprentissage pour deux ans.
3. Tu signes le contrat, c'est lui qui valide ton entrée en formation.
4. Tu démarres l'alternance entre le lycée et l'entreprise.

Commence tôt, dès le printemps de terminale. Vise large autour de chez toi ou de Pézenas : commerces, PME, agences de services, distributeurs. Un CV simple, une lettre courte adaptée à chaque entreprise et des relances polies font souvent la différence.

Le cœur du BTS, c'est la relation client sous toutes ses formes. Tu prépares tes entretiens de vente, tu écoutes le besoin, tu présentes ton offre et tu conclus sans forcer. Après la vente, tu assures un suivi sérieux pour garder le client.

• Prospection
• Présentation d'offre
• Traitement des objections
• Devis et conclusion
• Suivi et fidélisation
• Animation de réseau

En cours, tu bosses beaucoup en jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète, les autres observent avec une grille. C'est cash et parfois inconfortable, mais tu progresses vite comme ça.

• découvrir le client en posant les bonnes questions au lieu de réciter ton produit ;
• argumenter avec des preuves concrètes : prix, délais, service, garanties ;
• écrire des messages clairs : mails, devis, relances, comptes rendus ;
• parler en public : à l'oral, ton aisance compte autant que ton plan.

Le plus formateur reste ce que tu vis en entreprise : un prospect à rappeler, une vente qui coince, un client mécontent. Tu racontes ces situations en cours, tu les décortiques avec tes profs et tu repars avec une méthode pour la fois d'après.

NDRC veut dire aussi digitalisation : une grande partie de la vente se fait aujourd'hui à distance. Tu gardes une relation sérieuse par téléphone, en visio, par mail et sur les réseaux pro, sans perdre le fil d'un canal à l'autre.

• tenir ton fichier client à jour dans un logiciel de gestion, avec historique et relances ;
• préparer un appel ou une visio : objectif, questions, offre, conclusion visée ;
• animer une page ou une boutique en ligne : descriptifs, avis clients, promotions ;
• lire tes chiffres : ventes, marges, taux de transformation, pour ajuster ton action.

Tu vois aussi les règles du jeu : ce que tu peux promettre, comment protéger les données clients, comment chiffrer une remise sans vendre à perte. En entreprise, c'est ce qui te rend fiable, tu sais vendre et tu sais expliquer pourquoi telle remise passe ou non.

En apprentissage, tu mènes de front les cours et le travail : devoirs et évaluations d'un côté, objectifs et clients de l'autre. Les semaines chargées arrivent vite, quand un dossier à rendre tombe pendant un rush au boulot. Ceux qui s'en sortent s'y prennent à l'avance.

• Tu aimes parler aux gens, même inconnus, et tu ne lâches pas après un non.
• Tu écris avec soin et tu es à l'aise à l'oral, en français comme en anglais simple.
• Tu sais travailler en équipe et accepter les remarques pour progresser.
• Tu es mobile et disponible, car l'entreprise demande parfois des horaires décalés ou des déplacements.

Soigne ta présentation : tenue adaptée, langage clair, messages sans fautes. Note tout ce que tu fais en entreprise, avec dates et résultats. Ce carnet de bord te servira pour tes dossiers, tes oraux et tes futurs entretiens d'embauche.

Si tu préfères les cours magistraux et le travail seul derrière un écran, ce BTS va te peser. Si tu veux apprendre en pratiquant, être payé pendant tes études et sortir avec deux ans d'expérience, l'apprentissage à Pézenas est un bon pari.