BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Purple Campus Carcassonne

Ici, l'ordre est inversé par rapport au lycée. Le centre peut te sélectionner sur dossier, mais tant que tu n'as pas signé avec une entreprise, tu ne rentres pas vraiment.

C'est l'employeur qui te recrute, comme un futur salarié. Il regarde ta motivation, comment tu te présentes, comment tu parles à un client, pas juste tes notes de terminale.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu envoies ton dossier au campus.
2. À côté, tu cherches une entreprise dans l'Aude ou autour qui recrute un apprenti commercial.
3. Entretiens comme pour un vrai poste : CV, lettre, échange avec l'employeur.
4. Quand une entreprise dit oui, tu signes ton contrat d'apprentissage et ta place est gardée.

Commence tôt, dès le printemps de terminale. Les commerces, les agences, les PME et les concessions qui prennent des apprentis ne t'attendent pas en septembre.

Pendant deux ans, tu es apprenti : tu touches un salaire calculé sur le SMIC selon ton âge, tu as des congés payés, et la formation au centre ne te coûte rien. En échange, on attend de toi une posture pro : ponctualité, tenue, réactivité en entreprise comme en cours.

Le NDRC forme des commerciaux capables de vendre en magasin, sur le terrain et en ligne. À Carcassonne en apprentissage, tu le fais en conditions réelles, avec un portefeuille de vrais clients dans ton entreprise.

• Prospection
• Négociation en face à face
• Vente à distance
• Boutique en ligne
• Réseaux sociaux pro
• Suivi et fidélisation

Concrètement, tu apprends trois gestes. D'abord chercher des clients : qualifier un fichier, appeler, relancer, prendre rendez-vous. Ensuite convaincre : découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure. Et enfin garder les clients : suivre la commande, gérer un mécontentement, proposer le bon complément.

• tu prépares un appel de prospection avec un objectif et un script, puis tu appelles pour de vrai ;
• entretien de vente face à un vrai client, ou face à un formateur qui joue le client difficile ;
• tu mets à jour le fichier clients, tu relances un devis, tu organises ta tournée ;
• animation d'une page ou d'une petite boutique en ligne : descriptif produit, avis, promo, messages.

Ce qui change par rapport à un BTS de vente classique, c'est la partie digitalisation. Au quotidien, tu travailles avec un logiciel de suivi client et tu échanges par mail, chat et visio. Tu lis aussi tes tableaux de bord pour savoir où agir.

En apprentissage, ta semaine se partage en deux. Au centre, tu es en petit groupe avec des jeux de rôle, des appels simulés et des ateliers sur des cas d'entreprise. En entreprise, tu es au contact des clients, avec un maître d'apprentissage qui te confie des missions de plus en plus larges.

1. au début, tu observes, tu prépares les rendez-vous, tu qualifies les contacts, tu assistes aux ventes ;
2. ensuite, tu prends des rendez-vous seul, tu gères une partie du portefeuille, tu animes un réseau ou une page ;
3. en deuxième année, tu suis tes résultats, tu prépares tes épreuves à partir de ce que tu as vendu.

Ce qui fait progresser vite, ce sont les mises en situation notées. En cours, deux étudiants jouent une négociation devant les autres : l'un vend, l'autre fait l'acheteur exigeant, pendant que le groupe remplit une grille d'observation.

Tu es évalué sur du concret : la qualité de ta découverte du besoin, la clarté de ton argumentaire, ta façon de conclure, ton suivi écrit après l'entretien. Le formateur arrête le jeu, corrige une phrase, te fait rejouer jusqu'à ce que ça passe.

• avec un casque et un écran, ça s'entend si tu souris, si tu écoutes, si tu notes ;
• pour un devis, tout se joue dans la relance au bon moment, avec la bonne formule ;
• après une visite, l'équipe attend un compte rendu clair.

L'anglais commercial et la culture générale te servent pour de vrai : écrire un mail pro sans faute, présenter une offre à l'oral, comprendre l'actualité économique de tes clients.

Purple Campus, c'est le réseau de formation des chambres de commerce et d'industrie d'Occitanie. Le campus de Carcassonne est une petite structure, orientée vers les BTS et les titres du commerce, de la gestion et de l'hôtellerie.

Attends-toi à une ambiance classe de BTS pro : des groupes resserrés, des formateurs venus de l'entreprise qui parlent chiffres et terrain. On te demandera vite d'être autonome sur ta recherche d'entreprise et ton organisation.

• tu veux un BTS de vente qui mène vite à l'emploi ;
• être jugé sur ton attitude ne te gêne pas : présentation, langage, fiabilité ;
• tu aimes le contact, le téléphone, le terrain, même quand un client dit non ;
• tableur, logiciel client, visio, réseaux : les outils ne te font pas peur.

Ce n'est pas pour toi si tu détestes décrocher ton téléphone, si tu veux rester derrière un écran sans jamais voir de client, ou si l'idée d'avoir des objectifs chiffrés te stresse d'avance.

Pour mettre toutes les chances de ton côté, prépare trois choses avant les entretiens avec les entreprises : un CV d'une page avec tes stages, jobs et permis si tu l'as, deux ou trois exemples concrets où tu as convaincu quelqu'un, et une zone de recherche réaliste autour de Carcassonne avec un moyen de t'y rendre chaque jour.

Après le BTS, deux voies classiques : entrer directement dans la vente comme salarié, souvent là où tu as fait ton apprentissage, ou poursuivre une année de plus vers un bachelor ou une licence du commerce au sein du réseau des écoles consulaires. Demande au campus quelles poursuites il propose sur place.