BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA AFTRAL, Saint-Geours-de-Maremne

En NDRC, tu apprends un métier de terrain. Tu repères des prospects, tu appelles, tu te déplaces pour argumenter et proposer un prix, puis tu fais en sorte que le client revienne.

• Prospection
• Rendez-vous terrain
• Devis
• Négociation
• Fidélisation
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Pilotage CRM

Le NDRC joue sur deux terrains. La vente en face à face avec tournées, rendez-vous, salons ou animations chez un partenaire. Et la vente à distance et en ligne avec appels, visio, mails, chat, boutique en ligne et publications. Tu passes de l’un à l’autre dans la même semaine.

En entreprise, tu prends vite le rythme d’un jeune commercial.

• relancer une liste de prospects, qualifier le besoin au téléphone et décrocher un rendez-vous
• préparer une tournée ou un rendez-vous : infos sur le client, argumentaire, prix plancher et objections probables
• suivre tes clients : devis en attente, litige de livraison, réassort, montée en gamme, avis à traiter
• animer le digital : fiche produit mise à jour, campagne de relance, messages sur les réseaux, tableau de bord des ventes

Au CFA, tu retravailles ce que tu vis en entreprise à partir de tes chiffres réels. Tes appels, tes rendez-vous manqués rejoués en jeu de rôle : tu progresses sur tes propres cas.

En apprentissage, tu as un contrat de salarié, avec des horaires et des objectifs. Au CFA, tu suis les cours avec les autres apprentis. Le reste du temps, tu travailles dans ton équipe commerciale, avec un maître d’apprentissage qui te suit.

1. Tu cherches et tu signes ton contrat : c’est lui qui valide ton entrée en formation, pas seulement ton dossier scolaire.
2. La première année, tu découvres : fichiers clients, tournées en binôme, appels encadrés, devis simples, suivi des livraisons.
3. Ensuite, tu prends un portefeuille : tes prospects, tes clients, tes relances, tes chiffres à tenir d’une semaine sur l’autre.
4. La deuxième année, tu gagnes en autonomie : rendez-vous seul, négociation complète, bilan d’activité, propositions pour développer les ventes.

Ce rythme demande de l’organisation. Tu passes d’un planning de cours à un planning de vendeur, avec du reporting à rendre, des déplacements et des clients qui ne répondent pas. Ceux qui s’en sortent notent tout, relancent à l’heure et préviennent quand ça bloque.

• Ton agenda devient ton outil n°1 : rendez-vous, relances, échéances de devis, tout y passe.
• Chaque échange se trace : appel passé, besoin détecté, prix annoncé, prochaine étape prévue.
• Chaque semaine, tu sais où tu en es : contacts pris, devis envoyés, ventes signées, clients à réveiller.
• En cas de creux, tu proposes : nouveau fichier à tester, ancienne offre à relancer, visite à un client silencieux.

Le NDRC va à ceux qui aiment le contact. Parler à des inconnus, poser des questions, écouter et reformuler pour proposer : c’est le quotidien. Si téléphoner à dix prospects ou pousser la porte d’un commerce te motive, tu pars avec un avantage.

• Tu parles facilement, même avec des adultes, même pour défendre un prix.
• Le téléphone ne te fait pas peur : tu rappelles, tu relances, tu laisses un message clair.
• Les objectifs te stimulent : tu veux savoir combien tu as signé cette semaine.
• Tu encaisses le non : un refus, c’est une objection à comprendre.
• Tu es régulier : tu travailles un peu chaque jour au lieu de tout faire la veille.

Pour décrocher ton contrat, tu devras te vendre toi-même. Prépare un discours simple : ce que tu sais déjà faire, le type d’entreprise que tu vises, pourquoi tu veux vendre. Les employeurs retiennent les candidats ponctuels, souriants, qui ont déjà essayé de vendre quelque chose, même à petite échelle.

• Aisance orale
• Écoute active
• Goût du défi
• Rigueur
• Autonomie

À l’inverse, si tu détestes démarcher, si tu n’ouvres jamais tes mails de suivi ou si tu veux un métier sans objectifs chiffrés, tu risques de subir. En NDRC, ton résultat commercial compte autant que tes notes.