BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Joseph-Marie Carriat, Bourg-en-Bresse

Ce BTS Négociation et digitalisation de la relation client prépare au même diplôme national que la voie scolaire, par l'alternance. Le lycée Carriat le porte avec le CFA IFIR : tu alternes des semaines de cours au lycée et des semaines en entreprise, où tu travailles comme un jeune commercial.

Par rapport à un BTS classique, la règle change : ce n'est pas une commission qui te choisit sur dossier, c'est un employeur qui te recrute. Sans sa signature, pas d'entrée. Avec, tu démarres avec un poste, un maître d'apprentissage et des objectifs.

1. Tu candidates sur Parcoursup et, en parallèle, tu prépares ton CV, tes lettres et ta liste d'entreprises à démarcher.
2. Tu prospectes comme un commercial : candidatures, relances, entretiens, visites en boutique, en agence ou en PME.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu l'envoies au lycée et au CFA pour valider ton entrée.
4. Tu démarres l'année entre les cours et l'entreprise, avec un suivi partagé entre tes formateurs et ton tuteur.
5. Tu prends de plus en plus de responsabilités, jusqu'à gérer un portefeuille et des négociations en autonomie.

Ce format est fait pour toi si tu aimes le contact, le terrain et les objectifs concrets. Tu apprends vite en faisant, tu encaisses un non et tu rebondis. Si démarcher, téléphoner et rendre compte chaque semaine te bloque vraiment, la voie scolaire ira mieux.

Le métier, c'est chercher des clients, les convaincre et les garder. En apprentissage, tu le pratiques chaque semaine en entreprise, puis tu le retravailles en cours avec tes formateurs.

• Prospection
• Prise de rendez-vous
• Découverte du besoin
• Devis
• Démonstration
• Négociation
• Fidélisation
• Contenu digital

En face à face, tu apprends à préparer un entretien, à poser des questions, à répondre à une objection sur le prix ou le délai, à conclure sans forcer. En classe, tu t'entraînes avec des jeux de rôle filmés et notés : l'un vend, l'autre achète, les autres observent avec une grille.

• En visite ou en boutique : accueillir, reformuler le besoin, faire essayer, proposer une offre claire et suivre après la vente.
• À distance : appeler, relancer un devis, mener un rendez-vous en visio, tenir ton tableau de bord à jour.
• En ligne : mettre à jour une fiche produit, préparer un post pour un réseau, répondre à un avis ou à un message.

La digitalisation compte autant que la vente : tu saisis chaque contact dans un outil de suivi, tu qualifies ta base, tu relances au bon moment, tu mesures ce qui marche. C'est ce qui distingue ce BTS d'une simple formation à la vente.

L'atelier de professionnalisation relie les deux mondes. Tu y apportes tes cas réels d'entreprise, tes devis refusés, tes appels ratés, et tu les retravailles avec les formateurs pour revenir plus solide la semaine suivante.

Comme apprenti, tu as deux agendas : celui des cours et celui de l'entreprise. En cours, tu travailles la méthode, le droit, l'économie, les langues et la communication. En entreprise, tu appliques tout de suite, sur des clients réels et des chiffres réels.

• tu es encadré deux fois, par tes formateurs au lycée et par ton tuteur en entreprise.
• tu dois être régulier et ponctuel comme un salarié, même quand les cours te fatiguent.
• tu rends compte : compte rendu de visite, mise à jour du fichier client, préparation du prochain rendez-vous.
• tu progresses par paliers : observer, puis co-animer, puis mener seul une négociation.

Les terrains d'accueil habituels de ce diplôme sont variés : commerces, agences de services, distributeurs, PME industrielles ou artisanales qui cherchent quelqu'un pour développer un secteur. Vise un poste où tu vends vraiment, pas un poste d'accueil passif.

• Vise large puis resserre : une vingtaine d'entreprises contactées vaut mieux que trois vœux d'attente.
• Prépare une accroche en trente secondes : qui tu es, ce que tu peux faire dès le premier mois, quand tu es disponible.
• Montre que tu sais déjà prospecter : un tableau de relances propre impressionne un patron.
• Demande ce qu'on te confiera : portefeuille existant, secteur à ouvrir, part de sédentaire et de terrain.
• Soigne les savoir-être que la commission annonce regarder : efforts, assiduité, intérêt pour la vente.

Au bout des deux ans, tu sors avec un diplôme et avec deux ans d'expérience : un argument qui compte pour être embauché ou pour poursuivre en licence dans le commerce. Ceux qui réussissent le mieux ont souvent traité leur recherche de contrat comme leur première vente.