BTS · Bourg-en-Bresse (01)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Formprotech, Bourg-en-Bresse
CFA FORMPROTECH BOURG-EN-BRESSE · privé · en apprentissage · 2 ans
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Présentation
Le BTS NDRC en apprentissage au CFA Formprotech : apprendre à vendre en vendant vraiment
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client, c'est le BTS des commerciaux qui vendent en face à face et à distance. Au CFA Formprotech de Bourg-en-Bresse, tu le prépares en apprentissage : tu es salarié d'une entreprise et tu viens en cours le reste du temps. Deux ans pour apprendre à prospecter, négocier, fidéliser et animer un réseau, avec ton logiciel client toujours ouvert.
- salarié en entreprise dès la rentrée
- vente en visio, au téléphone et sur le terrain
- relation client très digitalisée
- pour qui aime le contact et les objectifs
Vendre pour de vrai, pas seulement en coursun portefeuille clients en entreprise, des jeux de rôle au CFA
En NDRC, tu apprends à chercher des clients, les convaincre et les garder. En apprentissage, tu fais ça pour une vraie entreprise, avec des prospects à appeler, des devis à construire et des refus à entendre. C'est la différence avec un BTS suivi seulement en classe.
Au CFA, tu prépares ce que tu vis en entreprise. Tu peux rejouer un rendez-vous raté, retravailler ton argumentaire et comparer tes résultats avec les autres apprentis. Tu repars ensuite en entreprise avec une idée concrète à tester la semaine suivante.
- Prospecter : repérer des cibles, prendre contact, relancer sans lâcher ni harceler.
- Comprendre le besoin : poser des questions, écouter, reformuler, chiffrer ce que le client veut vraiment.
- Proposer et négocier : construire une offre, défendre ton prix, traiter les objections, conclure.
- Suivre et fidéliser : rappeler après la vente, régler les litiges, faire revenir le client.
- Animer un réseau : aider des revendeurs, des apporteurs ou des partenaires à mieux vendre tes produits.
Si tu hésites avec le BTS management commercial opérationnel proposé dans le même CFA, la différence est simple. En MCO, tu apprends surtout à faire tourner un point de vente et une équipe. En NDRC, tu apprends plutôt à aller chercher le client, sur le terrain et à distance, avec un réseau de partenaires.
La digitalisation, c'est la moitié du métiervisio, chat, CRM et réseaux sociaux au quotidien
Le mot digitalisation n'est pas un décor. Une grande partie de la relation client passe aujourd'hui par des écrans : rendez-vous pris en ligne, devis envoyé après une visio, relance par e-mail, discussion sur un chat, avis client à traiter. Tu dois être aussi à l'aise au téléphone qu'en rendez-vous.
- Prospection
- Visio
- Téléphone
- Chat client
- Réseaux sociaux
- CRM
- Boutique en ligne
Le CRM, ton logiciel de suivi des clients, te sert tous les jours. Tu y notes chaque contact, les promesses faites et les relances à prévoir. En entreprise, ton tuteur regarde ce que tu y écris : un fichier mal tenu, ce sont des ventes perdues.
Au CFA, tu t'entraînes beaucoup à l'oral avec les outils. Avec le casque sur les oreilles et l'écran sous les yeux, tu simules des appels et tu rejoues des visios pour garder ton sourire dans la voix, même quand le client est pressé.
- Préparer ton appel : qui tu appelles, pourquoi, ce que tu veux obtenir à la fin.
- Conduire l'échange : te présenter vite, poser des questions, noter les réponses.
- Conclure proprement : résumer, proposer la suite, fixer une date, envoyer le récapitulatif.
- Tracer dans le CRM : chaque appel compte seulement s'il est enregistré et relancé.
L'apprentissage : un contrat, un rythme, une posture prosalarié la moitié du temps, étudiant le reste
En apprentissage, tu as deux lieux et deux statuts. En entreprise, tu es salarié : horaires à respecter, missions à rendre, congés à poser. Au CFA Formprotech, tu redeviens étudiant : cours, devoirs, examens. Les semaines au centre et les semaines en entreprise s'enchaînent pendant deux ans.
Concrètement, ta réussite dépend autant de ton contrat que de tes notes. Sans entreprise, pas de BTS en apprentissage. Il faut donc chercher tôt, candidater large et accepter de commencer par des missions simples avant de gagner en autonomie.
- Candidate sur Parcoursup au BTS NDRC du CFA Formprotech et prépare un CV orienté vente.
- Cherche une entreprise qui recrute un apprenti commercial : TPE, PME, grande entreprise, commerce, services, banque ou assurance.
- Passe des entretiens comme pour un emploi : présente ce que tu sais faire et ce que tu veux apprendre.
- Signe ton contrat d'apprentissage : il fixe tes missions, ton rythme entre CFA et entreprise, et ta rémunération.
- Démarre ta double vie : en entreprise tu vends et tu rends compte, au CFA tu travailles tes méthodes et tes examens.
Ce rythme est formateur mais exigeant. Tu changes d'univers d'une semaine à l'autre, tu dois prévenir quand tu es absent, rattraper vite et garder ton CRM à jour même pendant les périodes de cours. La fatigue arrive souvent en hiver, quand les objectifs commerciaux et les devoirs se cumulent.
- Assiduité double : on te voit au CFA et en entreprise, un retard se remarque deux fois.
- Posture pro : tenue, ponctualité, téléphone géré, langage soigné avec les clients.
- Organisation : agenda, relances, dossier d'examen alimenté au fil des missions.
- Demande d'aide : un tuteur, un formateur, un camarade qui a déjà vécu le même blocage.
Est-ce que c'est pour toi ?le goût des gens, du téléphone et des résultats
Ce BTS plaît à des bacs très différents : bacs pro commerce et vente, bacs techno, bacs généraux, parfois des étudiants en réorientation. Le point commun des apprentis qui s'y sentent bien n'est pas le bac d'origine, c'est le goût du contact et de l'action.
- Tu aimes parler aux gens, même inconnus, et tu ne fuis pas le téléphone.
- Tu acceptes le refus : un non fait partie du chemin vers le oui.
- Tu aimes les objectifs chiffrés : tu veux savoir combien tu as appelé, vendu, fidélisé.
- Tu supportes de bouger : rendez-vous, déplacements, journées qui ne se ressemblent pas.
- Tu es prêt à écrire : comptes rendus, devis, e-mails, suivi dans le logiciel client.
À l'inverse, réfléchis bien si tu détestes téléphoner, si l'idée d'aller vers les clients t'angoisse durablement, ou si tu veux un emploi sans déplacements et sans pression commerciale. La NDRC peut t'apprendre les méthodes, elle ne peut pas inventer à ta place l'envie de convaincre.
- Écoute
- Ténacité
- Organisation
- Aisance à l'oral
- Goût du résultat
Pour te décider, fais simple. Demande à suivre un commercial pendant une journée, appelle une entreprise pour un stage ou un job d'été en vente, entraîne-toi à présenter un produit à un proche en trois minutes. Si l'exercice t'amuse plus qu'il ne te stresse, c'est un bon signal.
Le CFA Formprotech est un petit CFA privé de Bourg-en-Bresse, centré sur le commerce en apprentissage. Tu y croiseras surtout des apprentis vendeurs et managers, pas des centaines d'étudiants de filières différentes. C'est un cadre resserré : on te connaît vite, on voit vite quand tu décroches.
Ton dossier20 % sur les résultats scolaires
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Et après12 métiers cités
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Bourg-en-Bressestudio autour de 315 € par mois
Vivre à Bourg-en-Bresse
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Bourg-en-Bresse.
- Résidence Bourg-en-Bresse · 3,4 km · 370 €
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
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