BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Paul Painlevé, Oyonnax

Tu gardes un statut d'étudiant, mais tu deviens aussi salarié apprenti. Les semaines au centre de formation te donnent les méthodes, les semaines en entreprise te mettent devant de vrais clients, avec des objectifs à tenir.

• 14places ouvertes en apprentissage en 2025
• 162vœux laissés en attente d'un contrat
• 100 %des candidats attendaient un employeur

Le fonctionnement est différent d'un BTS classique. Sur Parcoursup, la formation ne te refuse ni ne t'accepte sur notes : elle te laisse en recherche de contrat. Tant que tu n'as pas signé, tu n'as pas ta place.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu prépares un CV court et une lettre ciblée commerce et relation client.
3. Tu contactes des entreprises autour d'Oyonnax et plus loin : commerces, PME, agences, services commerciaux.
4. Tu passes des entretiens d'embauche : c'est l'étape décisive.
5. Tu signes un contrat d'apprentissage de deux ans, et ton admission devient définitive.

Concrètement, commence tôt au printemps. Une petite promo de 14, cela veut dire peu d'élus mais un suivi proche. Le GRETA-CFA de l'Ain, qui porte l'apprentissage, accompagne les candidats motivés, mais il ne signe pas à ta place.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en boutique, chez le client et derrière un écran.

• préparer un rendez-vous : comprendre le besoin, chiffrer, construire ton argumentaire ;
• mener l'entretien de vente : écouter, répondre aux objections, conclure et suivre ;
• fidéliser : relancer, gérer un mécontentement, proposer un renouvellement ;
• animer un portefeuille : organiser tes tournées, tes appels et tes priorités.

Au CFA, tu t'entraînes beaucoup par jeux de rôle. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur bras croisés, les autres évaluent avec une grille. C'est exigeant, mais c'est ce qui te rend à l'aise en entreprise.

• Prospection
• Devis et proposition
• Négociation
• Suivi client
• Animation de réseau

En entreprise, on te confie vite des missions simples et mesurables : rappeler des prospects, mettre à jour un fichier clients, préparer un devis, accompagner un commercial en rendez-vous. Ensuite, tu gagnes en autonomie.

La nouveauté du BTS, c'est le digital. Une grande partie de la relation client se fait maintenant à distance : tu dois savoir vendre sans serrer la main.

• vendre à distance : appels, visio, mails et messages pros qui donnent envie de répondre ;
• tenir un outil client : saisir chaque échange, suivre les relances, ne perdre aucune piste ;
• animer en ligne : page locale, avis clients, petites actions pour faire revenir ;
• mesurer : comprendre d'où viennent les contacts et ce qui se transforme en ventes.

Tu travailles avec un casque-micro et un écran partagé, comme en entreprise. On t'écoute, on te réécoute pour corriger ton accroche, ton rythme, ta façon de reformuler.

• Appels et visio
• Fichier clients
• Boutique en ligne
• Réseaux sociaux pro

L'atelier de professionnalisation sert à relier le CFA et l'entreprise : tu apportes une situation vécue en entreprise, tu l'analyses avec le formateur et tu repars avec une méthode à tester la semaine suivante.

La commission annonce ses poids : le savoir-être compte pour 30 %, la motivation et l'engagement pro pour 20 % chacun. Les notes ne font que 20 %. C'est un BTS qui recrute d'abord une posture.

• Tu aimes parler aux gens, même quand ils disent non au début.
• Tu supportes les objectifs chiffrés et les journées jamais identiques.
• Tu es régulier : rappels faits, dossiers suivis, ponctualité tenue.
• Tu acceptes d'être évalué sur ta pratique, en entretien comme en visio.

Deux pièces pèsent lourd dans ton dossier. L'entretien révèle ton aisance, ta tenue, ta façon d'écouter. La lettre de motivation montre que tu comprends le métier, pas seulement que tu veux un diplôme.

• stages et jobs : toute expérience avec des clients compte, vente, caisse, accueil, restauration ;
• recherche de contrat : tes démarches prouvent ton sérieux, garde la trace des contacts ;
• vie de classe : assiduité, participation, capacité à travailler en équipe.

Ce BTS est moins fait pour toi si tu cherches un cursus purement théorique, si le téléphone te bloque ou si l'idée d'être jugé sur tes résultats te stresse durablement. L'apprentissage ajoute une contrainte : tu dois tenir le rythme entreprise pendant deux ans.