BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Henri Nominé, Sarreguemines

Le NDRC forme des commerciaux capables de suivre un client de bout en bout. Tu cherches des prospects, tu décroches un rendez-vous, tu comprends le besoin, tu défends ton prix, tu conclus, puis tu gardes le client.

• Prospection
• Négociation face à face
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Suivi de clientèle
• Vente en ligne

En classe, tu travailles beaucoup en simulations. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur, les autres observent avec une grille. C'est exigeant au début, et c'est ce qui te rend naturel en entreprise.

Si tu es sérieux, tes missions en entreprise gagnent vite en responsabilité :

• qualifier un fichier de prospects et préparer tes appels
• prendre des rendez-vous et relancer des devis
• conduire des entretiens de vente, seul puis en autonomie
• suivre tes clients, gérer les réclamations simples, proposer un renouvellement
• animer un point de vente, un réseau de partenaires ou une page commerciale

À l'examen comme à l'embauche, ton portefeuille de situations fait la différence. Une vente, un appel compliqué, un client gardé : tout devient un exemple à raconter.

Tu entres en apprenti, avec un contrat de travail et un salaire. Tu alternes entre le lycée et l'entreprise, et ton entrée dépend de la signature de ce contrat.

1. Observer : découvrir l'offre, les clients, les outils, écouter les vendeurs confirmés.
2. Prendre en main : appels simples, prise de rendez-vous, préparation des visites, mise à jour du fichier clients.
3. Vendre : conduire des entretiens, chiffrer, relancer, suivre un petit portefeuille.
4. Rendre compte : expliquer tes résultats, analyser ce qui a marché, ajuster avec ton tuteur et tes profs.

Les deux lieux se répondent. Au lycée, tu prépares une méthode que tu testes en entreprise sur des cas réels. Quand ça coince, tu reviens en cours avec une question concrète.

Les employeurs qui recrutent des NDRC sont variés. Selon ton contrat, tu travailles plutôt :

• en commerce de détail, distribution, automobile ou équipement
• en services : banque, assurance, immobilier, téléphonie, énergie
• en vente aux pros : fournitures, matériaux, solutions pour PME et artisans
• en vente à distance : centre de relation client, e-commerce, social selling

Le rythme est dense : semaines chargées, objectifs à tenir, dossiers à rendre. En échange, tu sors avec deux ans d'expérience écrite sur ton CV, des références et souvent un réseau.

Aujourd'hui, un vendeur ne fait pas que du face à face. Une grosse partie de la relation passe par écran : mails, chat, avis clients, réseaux sociaux, boutique en ligne. Ce BTS te rend à l'aise sur ces canaux.

Concrètement, tu apprends à tenir une relation multicanal propre, mesurable, sans perdre le client entre deux outils :

• suivre chaque contact dans un outil de gestion client, sans doublon ni oubli
• écrire des messages pros : mails clairs, relances courtes, réponses aux avis
• animer une présence commerciale : publications, offres, jeux, parrainage
• lire des tableaux de bord : visites, paniers, taux de réponse, ventes

C'est souvent là que les apprentis sont utiles vite en entreprise : mettre de l'ordre dans les contacts, relancer proprement, créer un petit reporting que le patron regarde vraiment.