BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Jean de Pange, Sarreguemines

Le lycée le dit clairement : aujourd'hui, une entreprise ne peut plus attendre que les clients viennent. Elle doit aller les chercher. Tout le BTS t'entraîne à cette démarche active.

Tu apprends le métier sous trois angles : la vente en face à face, la relation à distance par téléphone, mail, visio et réseaux sociaux, et l'animation d'une offre en ligne ou d'un réseau de contacts. Le digital te sert tous les jours, c'est ton outil de travail.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Suivi et fidélisation
• Outils digitaux

Concrètement, tu suis une vente de bout en bout : fichier de prospection à préparer, contact à prendre, entretien à mener, offre à rédiger, puis suivi du client. Chaque étape se bosse en classe avant de se jouer en entreprise.

• préparer une action de prospection : cibler, qualifier un fichier, choisir le bon canal ;
• contacter à distance : appel, mail pro, message sur un réseau social, visio ;
• négocier en face à face : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections ;
• proposer et suivre : devis, offre, relance, bilan, fidélisation ;
• animer en ligne : page, boutique ou réseau, tableau de bord, indicateurs.

À côté, la culture économique et juridique, la culture générale et les langues t'aident à comprendre une entreprise. Tu apprends à lire un contexte, à chiffrer une proposition et à t'exprimer clairement à l'écrit comme à l'oral. C'est ce qui fait la différence entre un bon vendeur et un beau parleur.

Au lycée Jean de Pange, c'est une formation concrète et proche du terrain. Le cœur, ce sont les 16 semaines de stage réparties sur deux ans, dans des structures variées.

Le lycée cite ses partenaires habituels : banques et assurances, PME et groupes nationaux. Tu découvres donc la vente dans des contextes très différents, du guichet au commercial itinérant.

1. Première année : tu découvres la prospection et la négociation, puis tu les testes en stage. Tu observes, tu participes, puis tu prends tes premiers contacts accompagnés.
2. En classe : avec de vrais commanditaires, tu prépares une opération, tu la réalises et tu en fais le bilan. C'est ce dossier d'actions qui nourrit tes épreuves.
3. Deuxième année : tu gagnes en autonomie, tu gères un portefeuille, tu suis tes clients et tu pilotes tes indicateurs digitaux. Ton stage devient un vrai terrain de responsabilité.

En stage, tu vis le rythme d'un commercial : objectifs, déplacements, relances, reporting. Tu reviens en cours avec des questions précises, et les cours prennent un autre sens.

• un réseau : des contacts en banque, en assurance, en PME ou en grand groupe ;
• des preuves : des actions menées, des résultats chiffrés, des situations à raconter en examen ;
• un repère : le type de vente où tu es le meilleur, sédentaire, itinérant ou en ligne.

Entre les stages, les ateliers de professionnalisation rejouent l'entreprise en classe : simulations d'appels, jeux de négociation, travail sur logiciel de gestion de la relation client. Tu as le droit de te tromper ici pour réussir dehors.

Pas besoin d'être le meilleur en maths ou en dissertation. Ce BTS cherche des élèves réguliers et impliqués, à l'aise avec les autres et prêts à se lancer. Les appréciations de tes profs sur ton travail et ton attitude comptent beaucoup dans la sélection.

Quatre questions simples pour te situer. Si tu réponds oui trois fois, le BTS a du sens pour toi.

• aller vers les autres ne te coûte pas : tu aimes discuter, écouter, convaincre ;
• parler en public ne te bloque pas : appel, présentation, entretien, tu oses ;
• travailler avec méthode te ressemble : tu rends à l'heure, tu prépares, tu relances ;
• le digital t'intéresse : tu aimes comprendre un outil, un tableau de bord, un réseau.

Ton dossier doit montrer cette posture. Des notes correctes en français et en langues aident, puisque tu écris et tu parles beaucoup. Mais ce sont la constance, la participation et l'implication qui font la différence pour la commission.

• Écoute
• Ténacité
• Organisation
• Aisance orale
• Curiosité digitale

Soigne ta lettre de motivation comme un premier entretien. Explique pourquoi la vente, avec un exemple précis : un job d'été, une vente au club, une animation en magasin. Une expérience de contact vaut mieux qu'une grande déclaration.

Prévois de progresser à l'oral comme à l'écrit. En NDRC, on t'évalue sur ta capacité à structurer un propos et à tenir un échange. Ceux qui acceptent de se faire coacher progressent vite.

Au lycée Jean de Pange, tu arrives dans un lycée public où le BTS a sa place. Les promos restent à taille humaine, tu connais tes profs et tes camarades. Pour un métier de contact, ça compte.

Tu croises aussi les étudiants du BTS Commerce international du même lycée. Les deux BTS partagent la culture commerciale, l'un centré sur la relation client ici, l'autre sur l'import et l'export. Les échanges entre promos nourrissent les actions et les stages.

La vie de la section tourne autour des actions professionnelles : des opérations menées avec des entreprises locales, que tu prépares, réalises puis débriefes. Tu apprends à bosser en équipe, à rendre compte et à tenir un objectif collectif.

• demande à voir un exemple d'action professionnelle menée l'an dernier et ce que les étudiants en ont tiré ;
• pose la question des stages : aide du lycée, partenaires à Sarreguemines et autour, calendrier ;
• renseigne-toi sur les entraînements à l'oral et le suivi du dossier professionnel ;
• demande ce que deviennent les deux profils : ceux qui travaillent après le BTS et ceux qui poursuivent.

Viens aux portes ouvertes avec ces questions et parle aux étudiants. Ils te diront ce que la plaquette ne dit pas : l'ambiance de la promo, l'exigence des ateliers, le rythme des semaines de stage.