BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Jules Verne, Saverne

En NDRC, tu apprends le cycle complet d'une vente : chercher des prospects, prendre contact, comprendre le besoin, proposer une offre, négocier, conclure, puis suivre le client pour qu'il revienne.

• Prospecter
• Négocier en face à face
• Vendre à distance
• Animer des réseaux
• Suivre la relation

Tu travailles la négociation en situation. En face à face, un camarade joue le client, une brochure ou un devis entre vous, pendant que les autres observent avec une grille d'évaluation. Tu rejoues après en corrigeant tes erreurs.

• argumenter sans réciter : reformuler le besoin, répondre aux objections, proposer une solution adaptée ;
• chiffrer une offre : prix, marges, délais, conditions, sans te tromper dans le devis ;
• conclure proprement : demander l'accord, fixer la suite, laisser une bonne impression même quand ça dit non.

L'autre moitié du métier est digitale. Tu passes des appels et des visios avec casque-micro, tu envoies mails et messages, tu suis les réseaux sociaux, la boutique en ligne et le tableau de bord des ventes. Tu gères des clients que tu ne vois jamais, avec les outils utilisés en entreprise.

En deux ans, tu deviens à l'aise dans les deux registres, le contact direct et l'écran. Sur un CV de commercial débutant, ce mélange compte.

Ici, c'est le contrat qui décide. Tu peux être pris sur Parcoursup, mais sans signature avec une entreprise qui t'accueille en apprentissage, tu n'entres pas en formation. Cherche ton employeur tôt, dès le printemps.

1. Tu candidates sur Parcoursup et tu contactes des entreprises en parallèle : commerces, agences, PME, concessions, banques, entreprises de services autour de Saverne et au-delà.
2. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste : CV, motivation, tenue correcte, ponctualité. L'employeur choisit l'apprenti avec qui il veut travailler deux ans.
3. Tu signes ton contrat et tu le transmets à l'UFA. C'est lui qui valide ton entrée en BTS en apprentissage.
4. Tu alternes ensuite entre l'entreprise et les cours à l'UFA jusqu'à l'examen national, en fin de deuxième année.

En entreprise, tu es salarié, pas stagiaire. Tu as des objectifs, un tuteur, des horaires, des clients exigeants. Les semaines à l'UFA te servent à prendre du recul, à travailler la technique et à préparer les épreuves.

• Vise large : concession auto, grande surface, agence immobilière, banque, opérateur télécom, PME industrielle, tous recrutent des commerciaux ;
• Montre que tu sais prospecter : appelle, déplace-toi, relance, c'est déjà la preuve que tu es fait pour ce métier ;
• Demande de l'aide : l'UFA accompagne la recherche, fais relire ton CV et prépare tes entretiens avec tes profs.

Ce BTS prend des bacs très différents : généraux, technologiques, professionnels. Ce qui compte vraiment, ce sont tes qualités humaines. La fiche officielle cite l'écoute, le respect et la rigueur, vues dans tes bulletins, tes remarques et ton assiduité.

• tu aimes le contact : téléphoner ne te paralyse pas, aller vers les gens ne te coûte pas ;
• tu acceptes le refus : en vente, on entend non dix fois avant un oui, sans te vexer ;
• tu es régulier : arriver à l'heure, relancer un client, tenir un fichier à jour, c'est 80 % du travail ;
• l'écran ne te fait pas peur : mails, CRM, visio, réseaux pros, tu apprends vite.

En atelier de professionnalisation, tu rejoues des situations réelles : simulation d'appels avec casque-micro, suivi de clients sur ordinateur, jeux de rôle filmés ou évalués. Si tu détestes parler en public ou travailler en groupe, ces séances vont te peser.

Avant de te décider, pose deux questions à l'UFA : comment les apprentis trouvent leur entreprise et quels types d'entreprises recrutent le plus, et à quoi ressemble une semaine type entre l'UFA et l'entreprise.