BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, EST'M Pigier, Besançon

Le sigle veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends les trois temps du métier : trouver des prospects, transformer un rendez-vous en vente, puis suivre le client pour qu'il revienne et te recommande.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Outils digitaux

La moitié du métier se joue encore en face à face ou au téléphone. L'autre moitié se joue sur écran : site marchand, réseaux sociaux, messagerie, logiciel de suivi client. Tu apprends à passer de l'un à l'autre sans perdre le fil du client.

À l'école, beaucoup de séances se font en jeux de rôle. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur qui hésite, qui compare, qui dit non. Le groupe observe avec une grille, puis on rejoue. C'est exigeant, mais c'est là que tu progresses vite.

• préparer un entretien : objectifs, arguments, prix plancher, concessions possibles
• mener l'échange : écouter, reformuler, traiter les objections, conclure
• équiper la vente : devis, tableau de bord, relances, avis clients, contenus en ligne
• animer un portefeuille et un réseau : relancer, fidéliser, parrainer, recommander

L'atelier de professionnalisation, au centre de la formation, sert à relier tout cela à ton entreprise d'accueil. Tu y apportes tes cas réels : un prospect difficile, une vente manquée, un client mécontent. Tu les décortiques avec ton formateur et ton groupe, puis tu retournes en entreprise avec une méthode à tester.

La culture économique, juridique et managériale te donne le cadre : comment une entreprise gagne de l'argent, ce qu'un contrat permet, ce qu'un manager attend de son équipe. L'anglais commercial et la culture générale servent le jour J, quand il faut rédiger un mail clair ou appeler un fournisseur.

En apprentissage, tu as deux lieux de formation. À l'école, tu travailles les méthodes et les outils. En entreprise, tu les appliques sur de vrais clients, avec de vrais objectifs. Ton tuteur en entreprise et tes formateurs te suivent des deux côtés.

1. Tu candidates sur Parcoursup et tu rencontres l'école pour valider ton projet commercial.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil avec l'aide du service dédié et des sessions de recrutement.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui déclenche l'entrée définitive en formation.
4. Tu alternes ensuite cours et entreprise pendant deux ans, avec des missions qui montent en responsabilité.

Attends-toi à un rythme soutenu. Les semaines à l'école sont denses, avec des oraux, des simulations et des dossiers à rendre. Les semaines en entreprise le sont autrement : horaires d'équipe, clients impatients, chiffres à tenir. C'est cette bascule permanente qui forme, mais elle demande de l'organisation.

Les missions confiées en entreprise ressemblent en général à celles-ci, du plus simple au plus autonome :

• accueillir et conseiller en point de vente, en agence ou au téléphone
• prospecter : qualifier un fichier, prendre des rendez-vous, relancer des devis
• vendre : préparer et mener des entretiens, rédiger des propositions, suivre la commande
• fidéliser : suivre la satisfaction, gérer une réclamation, animer les réseaux et les avis

Deux points à anticiper avant de signer. D'abord, le secteur et le type de vente changent tout : vendre des abonnements par téléphone, des matériaux à des artisans ou des services à des entreprises, ce n'est pas le même quotidien. Ensuite, ton contrat peut se rompre si le poste ne convient pas, et cela arrive souvent en commerce. Choisis une entreprise où tu auras un vrai tuteur et des rendez-vous clients réguliers, pas un poste d'attente.

L'EST'M Pigier est une école privée installée à Besançon, spécialisée dans les formations en alternance du bac au bac+5. Tu y croises des apprentis en commerce, en banque et assurance, en immobilier, en communication, en comptabilité et en ressources humaines. L'ambiance est celle d'une petite école professionnalisante, pas d'un lycée.

• 81 %de satisfaction annoncée par l'école
• 82 %de réussite annoncée en BTS et bac+2
• 87,5 %de réussite annoncée en bac+3

Le point fort pour toi, c'est l'accompagnement vers le contrat. L'école organise des sessions de recrutement en octobre, tient à disposition des offres d'alternance et fait le lien avec les entreprises qui déposent leurs besoins. Elle anime aussi des temps collectifs comme la soirée des tuteurs ou des collectes solidaires, utiles pour créer ton réseau.

Après ton BTS, l'école propose des bac+3 dans la continuité commerciale et digitale, plus des passerelles vers la banque et l'assurance, l'immobilier, la communication, la comptabilité ou les ressources humaines. Tu peux donc rester dans le même lieu et le même rythme d'alternance si ton projet se précise vers la vente, le marketing digital ou le management.