BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CMA Bourgogne-Franche-Comté, Besançon

Le NDRC, c'est le BTS des vendeurs et commerciaux. Tu apprends à trouver des clients, à comprendre leur besoin, à chiffrer, à conclure, puis à les garder. À Besançon, tu le fais en apprentissage : une partie du temps au centre CMA Formation, le reste en entreprise.

La différence ici, c'est le type d'employeur. CMA Formation forme pour l'artisanat : boucherie-traiteur, boulangerie-pâtisserie, bâtiment, beauté, réparation, petits commerces, petites industries locales. Tu travailles en petite équipe, souvent avec le patron lui-même.

• Prospection
• Devis et négociation
• Vente en face à face
• Relation à distance
• E-commerce
• Fidélisation

Dans une petite structure, tu fais tout : accueillir, conseiller, relancer un devis, suivre une commande, gérer un avis client mécontent, mettre à jour le site ou les réseaux. C'est exigeant, mais tu progresses vite parce qu'on voit ton travail.

• Tu aimes le contact et tu n'as pas peur de décrocher un téléphone ou d'aller voir un client ;
• Les chiffres ne te font pas peur : marges, remises, objectifs ;
• Tu acceptes qu'on te dise non et que tu recommences, c'est le quotidien du commercial.

En apprentissage, pas de contrat, pas de place. Tu fais un vœu sur Parcoursup, puis tu cherches un employeur qui te recrute en alternance. Ce passage fait peur à beaucoup, CMA Formation a prévu un accompagnement pour ça.

1. Tu te préinscris pour la rentrée et tu prépares CV et argumentaire de vente ;
2. Tu participes aux ateliers de coaching : décrocher un contrat, te présenter, relancer ;
3. Tu rencontres des entreprises aux job-datings et portes ouvertes du réseau CMA ;
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage et tu démarres l'alternance entre centre et entreprise.

Le centre annonce plus de 70 formations en alternance, du CAP au bac+3, sur une dizaine de sites en Bourgogne-Franche-Comté. À Besançon, tu croises d'autres apprentis du commerce, de la gestion, de l'alimentaire ou de la beauté : le lieu vit autour de l'artisanat.

• 2 500jeunes apprentis accompagnés chaque année par la CMA en Bourgogne-Franche-Comté
• 70formations en alternance proposées par CMA Formation, du CAP au bac+3

Si le contrat se tend, il existe une médiation de l'apprentissage : un médiateur désigné aide l'apprenti et l'employeur à renouer le dialogue, sur la rémunération, le temps de travail, les congés ou un projet de rupture, donc tu n'es pas seul face à ton patron.

Le BTS NDRC tient sur trois blocs : la négociation-vente en face à face, la relation à distance et digitalisée, et l'animation de réseaux de clients ou de partenaires. À côté, la culture économique et juridique t'aide à chiffrer sans te tromper.

• Cibler des prospects, prendre rendez-vous, découvrir le besoin et argumenter en entretien de vente ;
• Proposer un prix, défendre une marge, traiter les objections et signer ;
• Suivre tes clients avec relances, tableaux de bord, réclamations et fidélisation ;
• Vendre à distance par téléphone, visio, mails, chat, réseaux sociaux et avis en ligne ;
• Animer une offre en ligne : fiche produit, boutique et indicateurs de vente.

Les ateliers de professionnalisation servent à mettre tout ça en situation : jeux de négociation, simulations d'appels, études de cas apportées par ton entreprise. Tu arrives avec un problème réel vécu chez ton employeur, tu repars avec une méthode.

Deux langues vivantes sont au programme, dont l'anglais, utile quand un fournisseur, un client ou un outil en ligne ne parle qu'anglais. La mobilité européenne proposée par CMA Formation, en Suède, en Irlande, à Malte ou ailleurs, peut aussi t'aider à prendre de l'aisance.

Comme apprenti, tu as deux statuts : étudiant au centre, salarié en entreprise. Tu es payé selon les règles de l'apprentissage, avec des congés comme un salarié, et on attend de toi la même assiduité des deux côtés. Les semaines au centre sont denses, celles en entreprise sont opérationnelles.

• Tu alternes cours et entreprise toute l'année, pas de longues coupures scolaires ;
• Ce que tu vois en cours, tu l'appliques en entreprise, et inversement ;
• Ton maître d'apprentissage te confie des missions de plus en plus autonomes ;
• Tes évaluations portent sur des situations réelles, pas seulement des copies.

Ce rythme plaît si tu apprends en faisant et si tu veux une indépendance financière partielle. Il pèse si tu cherches une vie étudiante classique : moins de temps libre, des horaires d'entreprise, des déplacements chez les clients. Pose la question des horaires et des missions dès l'entretien d'embauche.