BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Bahuet, Brive-la-Gaillarde

Ici, tu es apprenti salarié : une partie de la semaine se passe en cours au lycée, l'autre en entreprise, où tu occupes un vrai poste commercial. Ce que tu vois le matin en cours, tu le testes l'après-midi chez ton employeur.

L'unité d'apprentissage du lycée, l'UFA Bahuet, organise cette alternance. Elle fait partie du réseau du CFA Aspect Aquitaine et travaille avec des entreprises locales et régionales, ce qui aide à trouver des missions dans la vente, les services, l'assurance ou le tourisme.

• Prospecter des clients, prendre des rendez-vous, relancer par mail et par téléphone
• Préparer et conduire des entretiens de vente, en boutique, chez le client ou en visio
• Suivre tes clients après la vente : devis, commandes, réclamations, fidélisation
• Animer les ventes en ligne : catalogue, messages, réseaux sociaux, indicateurs de ton portefeuille

Concrètement, tu peux être en poste dans une concession, une banque ou une assurance, un commerce, une entreprise de services ou une structure e-commerce. Ton maître d'apprentissage te confie un portefeuille qui grandit au fil des mois.

1. Tu candidates sur Parcoursup au BTS NDRC en apprentissage de Bahuet.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil avec l'aide de l'UFA et de ses partenaires.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui déclenche l'entrée définitive.
4. Tu alternes ensuite cours et entreprise pendant deux ans, avec un suivi des deux côtés.

Le suivi est serré : les formateurs voient ce que tu fais en entreprise, et ton tuteur voit ce que tu apprends en cours. Si une mission coince, tu peux en parler des deux côtés au lieu de rester seul.

Le NDRC forme à trois façons de vendre, qui se complètent. La vente en face à face reste le cœur : écouter le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure. La relation à distance ajoute le téléphone, la visio, les mails et les outils de suivi. La partie digitale couvre la boutique en ligne, les contenus et l'animation d'un réseau.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseau

En cours, tu travailles beaucoup par mises en situation. Tu joues le vendeur pendant qu'un camarade joue le client, avec une grille d'observation et un débrief du formateur. C'est souvent là que tu progresses le plus vite, sur la posture, le vocabulaire et la gestion du temps.

• préparer un entretien de découverte : questions, reformulation, proposition adaptée
• construire un argumentaire à partir d'un produit ou d'un service réel
• traiter une objection sur le prix ou un concurrent sans casser la relation
• organiser ta relance : qui rappeler, quand, avec quel message
• lire ton tableau de bord : visites, devis, transformations, panier moyen

Le numérique est très concret : tu apprends à utiliser un outil de gestion des clients, à écrire un message pro qui donne envie de répondre, à animer une page ou un catalogue. En entreprise, tu vois directement ce qui marche et ce qui fait fuir.

Côté embauche, le lycée insiste sur des bases simples : un anglais travaillé pour échanger avec des clients ou des fournisseurs, avec la possibilité de passer le TOEIC, et le Projet Voltaire pour soigner ton orthographe dans tes mails et tes devis.

Ce BTS en apprentissage te va bien si tu aimes le contact, si le rythme de l'alternance ne te fait pas peur et si tu préfères apprendre en faisant. Les profils viennent souvent d'un bac pro commerce-vente, d'un bac STMG ou d'un bac général avec un goût pour la négociation. Ce qui compte le plus, c'est ta façon d'être en classe et en entreprise.

• Tu aimes parler aux gens, écouter, convaincre, sans forcer
• Tu acceptes les objectifs : rendez-vous, devis, ventes, relances
• Tu es régulier : en alternance, on te confie vite des responsabilités
• Tu es à l'aise avec le téléphone, l'ordinateur et les outils en ligne
• Tu veux un métier vite après le bac + 2, avec la poursuite possible

La commission regarde d'abord ton savoir-être et ta motivation, avant tes seules notes. Tes appréciations, ta méthode de travail et ta lettre montrent si tu tiendras les deux exigences : suivre en cours et tenir ton poste.

1. Soigne ta lettre de motivation : pourquoi la vente, pourquoi l'apprentissage, quel type d'entreprise.
2. Demande des appréciations qui parlent de ton sérieux, de ta ponctualité, de ton aisance à l'oral.
3. Prépare des exemples concrets : stage, job, vente, accueil, animation, sport en équipe.
4. Anticipe la recherche d'entreprise dès le printemps : CV, candidatures, entretiens, relances.

À Bahuet, tu restes dans un campus qui va du collège au supérieur, avec une vie étudiante et un guide dédié aux BTS. Les étudiants de BTS peuvent aussi viser une mobilité en Europe grâce à la charte d'enseignement supérieur du lycée, utile quand tu vendras à des clients habitués à comparer partout.

Après le diplôme, deux options : entrer en poste commercial ou continuer à bac + 3 dans la vente, le commerce en ligne ou la banque-assurance, dont une suite possible au sein même de Bahuet. Le schéma ci-dessous te montre le chemin complet.