BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Clément Marot, Cahors

Le BTS NDRC te forme au métier de commercial généraliste. Tu cherches des clients, tu les convaincs, tu les suis dans le temps, en boutique comme à distance ou en ligne.

• Négocier en face à face
• Vendre à distance
• Animer les réseaux
• Exploiter les données clients

En face à face, tu travailles chaque étape : préparer l'entretien, découvrir le besoin, argumenter, conclure. En classe, ça passe par des jeux de rôle filmés : l'un vend, l'autre joue le client difficile, les autres observent et notent.

À distance, tu travailles au casque, avec un fichier clients et un tableau de bord sous les yeux. Appels, relances par mail, discussions en ligne : tu vises le rendez-vous ou la commande, comme en boutique.

En cours comme en entreprise, tu retrouves les mêmes missions :

• communiquer et négocier avec les clients, en présentiel, au téléphone ou en ligne ;
• exploiter les informations : mettre à jour le fichier, partager ce que tu apprends des clients, suivre les ventes ;
• organiser ton activité : planifier ta prospection, préparer tes tournées ou tes campagnes ;
• appliquer la politique commerciale de l'entreprise pour faire progresser son chiffre d'affaires.

La digitalisation fait partie du quotidien : réseaux sociaux, avis, forums et outils de relation client pour prospecter et fidéliser. En deux ans, tu dois les pratiquer vraiment, pas juste les connaître.

Ici, tu signes un contrat de travail : tu touches un salaire d'apprenti et tu suis les conseils d'un tuteur en entreprise. Au centre de formation, tu prends du recul sur ce que tu vis au travail.

Par rapport à un BTS sous statut scolaire, l'organisation change :

1. Tu candidates sur Parcoursup et tu cherches une entreprise en parallèle, avec l'aide du CFA.
2. Tu signes un contrat d'apprentissage : sans lui, pas d'entrée en formation.
3. Tu alternes les semaines de cours à Cahors et les semaines en entreprise.
4. En entreprise, tu tiens de vraies missions commerciales, suivies par ton tuteur et tes formateurs.

Le lien se fait dans les ateliers de professionnalisation. Tu y racontes ce que tu as vécu : un client difficile, une vente ratée, une prospection qui marche. Avec tes formateurs, tu l'analyses et tu repars avec une méthode à tester la semaine suivante.

Ce que l'entreprise t'apprend et que le cours seul ne donne pas :

• tenir un rythme pro : objectifs, reporting, réunions d'équipe ;
• gérer un portefeuille clients qui ne t'attend pas pour acheter ;
• encaisser les refus et apprendre à relancer sans t'éparpiller ;
• travailler au quotidien avec un logiciel de gestion client.

Les cours apportent ce qui manque souvent sur le terrain : culture économique et juridique, expression écrite et orale, anglais commercial. C'est cet aller-retour qui donne sa valeur au diplôme.

Ce BTS te plaira si le contact client te motive vraiment. Tu aimes parler, écouter, convaincre, sans avoir peur du téléphone ni des réseaux. Et tu acceptes d'être jugé sur des résultats.

• Tu es à l'aise pour aller vers les autres, même des inconnus.
• Tu supportes la pression du chiffre : objectifs, devis à transformer, relances à faire.
• Tu es rigoureux : fichier à jour, rendez-vous préparés, promesses tenues.
• Tu veux travailler vite après ton bac + 2, dans la vente ou la relation client.

L'apprentissage demande de vérifier une chose avant de signer : ce que l'employeur te confiera vraiment. Prospection, rendez-vous en autonomie, portefeuille à suivre, tuteur disponible : s'il n'y a que du classement, tu ne progresseras pas.

Pense aussi à ton rapport au digital. Une bonne partie du métier se joue derrière un écran : messages, tableaux de bord, contenus en ligne. Si tu détestes l'informatique et l'écrit, tu subiras la moitié du programme.

Pour trancher, demande-toi si tu préfères apprendre en faisant, face à un vrai client, plutôt qu'en révisant seul. Si oui, tente l'apprentissage en NDRC.