BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Marcel Pagnol, Limoges

À la sortie, tu es un vendeur complet. Tu sais conseiller, prospecter, faire un devis, négocier et conclure. Tu interviens avant, pendant et après l'achat.

Le site du lycée le dit clairement : tu peux travailler dans tous les secteurs et avec tout type de clientèle, du petit commerce aux grands comptes, avec des particuliers comme des pros.

• Présentiel
• À distance
• E-relation
• Réseaux de partenaires
• Vente directe

La relation prend trois formes : en présentiel chez le client ou chez un distributeur, à distance au téléphone ou en visio, et en ligne sur un site e-commerce ou les réseaux.

• conseiller le client et comprendre son besoin, en magasin, en entreprise ou en ligne ;
• prospecter de nouveaux clients et organiser ton fichier, avec un outil de suivi ;
• négocier et vendre, défendre ton prix et conclure, devis à l'appui ;
• suivre après-vente, fidéliser, animer un réseau de distributeurs ou une boutique en ligne.

Tu accompagnes le client tout au long du parcours. Le lycée prévoit des mises en situation à partir de cas réels d'entreprise. C'est ce va-et-vient entre le centre et l'entreprise qui fait progresser vite.

Cette version du BTS se fait en apprentissage. Tu alternes entre le centre de formation à Pagnol et ton entreprise. Tu es salarié, pas stagiaire.

Le recrutement ne se joue pas sur un classement de dossiers. La formation attend que tu signes avec un employeur. Cherche ton entreprise tôt, c'est elle qui décide.

1. dépose ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage de Pagnol ;
2. cherche un employeur dans la vente, le commerce ou la relation client, à Limoges ou autour ;
3. contacte le pôle alternance du Greta dès que tu as une piste, pour caler le contrat ;
4. signe ton contrat d'apprentissage : c'est lui qui transforme ton vœu en place.

Le pôle alternance s'appelle le pôle GMCC, pour Gestion Management Commercialisation et Communication. Il gère les BTS MCO, NDRC, SAM, GPME et comptabilité-gestion en alternance.

• téléphone : 05 55 06 33 31, pour parler d'une structure d'accueil ou d'une candidature ;
• mail : alternance.tertiaire@ac-limoges.fr, avec ton CV et ta piste d'entreprise ;
• secrétariat au lycée Pagnol, du lundi au vendredi, 8h à 12h30 et 13h15 à 17h, vendredi jusqu'à 12h ;
• reprise d'études : un dossier spécifique à renvoyer par mail, hors Parcoursup.

Garde le calendrier d'alternance sous les yeux. Le Greta publie un prévisionnel par promotion, avec tes semaines au centre et en entreprise. Si tu as déjà un diplôme, des dispenses de blocs restent possibles.

Au centre, tu travailles les trois blocs du référentiel : la négociation-vente avec la prospection, la négociation et l'animation d'un évènement commercial, puis la relation à distance et la digitalisation.

• Prospection clientèle
• Négociation-vente
• Évènement commercial
• E-relation
• Vente en ligne
• Animation de réseau

Le troisième bloc porte sur les réseaux : implanter une offre chez des distributeurs, animer des partenaires, créer un réseau de vente directe. À côté, tu gardes la culture générale, l'anglais et la culture économique et juridique.

• jeux de négociation face à face, avec brochure, devis et grille d'évaluation des camarades ;
• appels simulés au casque-micro, avec suivi client sur ordinateur comme en centre d'appels ;
• pages de boutique en ligne, messages, mails et tableaux de bord à gérer en direct ;
• analyse de situations en économie-droit, à partir de documents d'entreprise.

Tu t'entraînes à parler pro. Présenter une tablette à un client, défendre un prix sans t'excuser, relancer sans harceler. Les ateliers de professionnalisation servent à relier ce que tu vis en entreprise et ce que tu apprends en cours.

Il faut être titulaire du bac pour entrer. Le lycée forme du CAP au BTS dans le tertiaire administratif, commercial et l'accueil. Il a le label lycée des métiers, avec l'appui de professionnels.

Le lycée annonce plus de 600 partenaires pour les projets et l'insertion. C'est une ressource pour ton alternance. Demande quelles entreprises accueillent déjà des NDRC en apprentissage.

• tu aimes le contact client, y compris quand il faut prospecter et essuyer des non ;
• tu es à l'aise avec les outils numériques, messages, CRM, visio et boutique en ligne ;
• tu acceptes le rythme apprenti, avec des semaines partagées entre cours et entreprise ;
• tu veux un diplôme qui mène vite à un poste commercial, sans t'interdire une poursuite.

Pose des questions concrètes aux portes ouvertes ou au pôle alternance : quel calendrier semaine par semaine pour la prochaine promotion, et quel accompagnement pour trouver l'employeur.

• comment se passent les semaines au centre, entre cours, ateliers et évaluations ;
• quels secteurs d'entreprise recrutent le plus les apprentis NDRC autour de Limoges ;
• quelles dispenses de blocs si tu as déjà validé une certification ;
• quel référent handicap contacter si tu as besoin d'un aménagement.

Écris tôt au pôle GMCC si tu as une entreprise. Un mail simple avec ton parcours, ta motivation pour la vente et ta disponibilité suffit pour lancer l'échange.