BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, LAHO Littoral Audomarois, Boulogne-sur-Mer

Le NDRC, c'est la vente en face à face, au téléphone, en visio et sur site marchand. En apprentissage, tu as de vrais objectifs, de vrais clients et un vrai manager.

Concrètement, ton année alterne entre l'entreprise et le centre de formation. Au centre, tu travailles la méthode. En entreprise, tu l'appliques la semaine suivante avec des enjeux réels.

En entreprise, on te confie vite des missions de junior commercial. Tu produis dès le début, avec un tuteur à côté.

• prospecter : repérer des clients, les appeler, décrocher des rendez-vous ;
• négocier : préparer ton argumentaire, défendre ton prix, conclure ;
• fidéliser : relancer, suivre la satisfaction, proposer du réachat ;
• animer à distance : gérer les messages, les avis et les réseaux sociaux pros ;
• piloter : suivre ton chiffre et tes tableaux de bord.

La digitalisation veut dire vendre avec un CRM, qualifier une base de données et articuler boutique physique et boutique en ligne.

C'est exigeant : il faut aimer le contact, supporter le refus et recommencer. Si tu préfères rester derrière un écran sans jamais appeler, ce BTS va te bousculer.

En apprentissage, tu n'es admis que si tu signes un contrat avec une entreprise. Ton dossier compte, mais c'est l'entretien d'embauche qui tranche.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. L'équipe du centre te recontacte et travaille ton projet : CV, cible d'entreprises, argumentaire.
3. Tu participes aux réunions d'info, aux portes ouvertes et surtout aux job datings.
4. Tu passes des entretiens et tu signes un contrat d'apprentissage.
5. Tu démarres la rentrée avec un statut de salarié apprenti.

Laho annonce des spécialistes de l'alternance dans ses centres, partout en Hauts-de-France, pour construire ton projet à tes côtés. Le site met en avant des job datings réguliers : c'est là que beaucoup d'apprentis rencontrent leur entreprise.

Commence tôt. Les entreprises qui recrutent un NDRC cherchent quelqu'un d'opérationnel : montre ta motivation commerciale, ton aisance à l'oral et ta régularité.

• cible les commerces, les agences, les banques, les assurances et les boîtes e-commerce autour de Boulogne ;
• prépare un pitch de deux minutes : qui tu es, ce que tu sais faire, ce que tu veux vendre ;
• soigne ton orthographe : en relation client, un mail plein de fautes ne passe pas ;
• relance après chaque entretien, comme un vrai commercial.

Une fois signé, tu es payé. Laho rappelle la règle nationale : un pourcentage du SMIC selon ton âge et ton année de contrat. Tes frais de formation sont pris en charge par l'entreprise.

• 21centres Laho en Hauts-de-France
• 40 000personnes formées par an annoncées
• 93 %de réussite annoncée
• 90 %de satisfaction annoncée

Laho se présente comme le bras formation de proximité de la CCI Hauts-de-France, avec des formations pensées pour les réalités de l'entreprise. Tu travailles en conditions réelles.

Au centre, tu travailles beaucoup en mise en situation. Tu rejoues des scènes vécues en entreprise, avec grille d'évaluation et retour direct.

• des jeux de négociation face à face, avec observateurs et débrief ;
• des simulations d'appels au casque, avec suivi client à l'écran ;
• des présentations sur tablette, comme devant un vrai acheteur ;
• des tableaux de bord à tenir, comme en entreprise.

Le rythme demande de l'organisation : cours, dossiers, déplacements et objectifs en entreprise se cumulent. Les apprentis qui tiennent sont ceux qui notent tout et anticipent.

Si tu es en situation de handicap, Laho renvoie vers des aménagements possibles du contrat et des conditions de formation, avec les aides dédiées. Parles-en tôt à l'équipe du centre pour caler les adaptations avant la signature.