BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Alternance Angoulême

En BTS NDRC en apprentissage, ton entrée dépend d'un employeur qui te confie des clients pendant deux ans. Tant que tu n'as pas signé, ton vœu reste en attente. Contrat signé, tu entres en formation.

1. Formule ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Prépare un CV commercial simple : contact, expériences de vente ou d'accueil, aisance au téléphone et avec les outils numériques.
3. Candidate aux offres du campus et aux entreprises autour d'Angoulême : commerce, services, distribution, banque et assurance.
4. Passe les entretiens comme pour un vrai poste : ponctuel, souriant, avec des exemples concrets de sens du service.
5. Signe un contrat d'apprentissage de 24 mois, puis alterne entre le centre et l'entreprise.

Groupe Alternance est une école en lien direct avec les entreprises. Le site national publie des offres fléchées BTS NDRC avec des missions précises : accueil, conseil, prospection, suivi des prospects, fidélisation, événements commerciaux. Tu retrouves ces missions ensuite en poste.

Côté profil attendu, les annonces cherchent des jeunes dynamiques, à l'aise au téléphone, organisés et rigoureux, avec un vrai goût du challenge. Une première expérience de vente ou d'accueil aide bien, sans être obligatoire.

• Postule tôt et large : commerces, salles de sport, concessions, agences, PME locales.
• Prépare trois exemples : une fois où tu as accueilli un client, convaincu quelqu'un, géré un mécontent.
• Soigne l'écrit et l'oral : devis, mails et appels font partie du travail quotidien.
• Montre ta régularité : assiduité et relances sérieuses rassurent un employeur.

Pendant le contrat, tu es salarié. Ta paie suit la grille de l'apprentissage, entre 27 % et 100 % du SMIC selon ton âge et ton année, comme l'indiquent les offres du groupe. En échange, on attend de toi des horaires tenus, des objectifs suivis et des dossiers clients à jour.

Le cœur du BTS NDRC, c'est la relation client sous toutes ses formes. En entreprise, tu accueilles, tu découvres le besoin, tu proposes et tu conclus. Au centre, tu rejoues ces scènes pour progresser sans risque.

• Accueil client
• Découverte du besoin
• Devis
• Objections
• Conclusion
• Fidélisation

Concrètement, tu travailles en mises en situation. L'un joue le vendeur, l'autre un acheteur exigeant, pendant que le reste du groupe observe avec une grille. Le formateur corrige la posture, les questions, le traitement des objections et la fin de l'entretien.

• Préparer : connaître le produit, le prix, la marge de manœuvre et la concurrence.
• Questionner : comprendre l'usage, le budget, le décideur et le délai.
• Proposer : chiffrer avec un devis clair, défendre la valeur avant le rabais.
• Suivre : relancer, mettre à jour le dossier client, mesurer le résultat.

En entreprise, les mêmes gestes deviennent réels : tu participes à la prospection, tu suis les prospects, tu réponds aux demandes et tu aides aux actions promotionnelles. C'est là que tu apprends la régularité qui fait un bon commercial.

La nouveauté du NDRC par rapport à l'ancien BTS, c'est la digitalisation. En plus du comptoir, tu vends au téléphone, en visio, par mail, sur les réseaux et parfois sur une boutique en ligne.

Au centre, tu t'entraînes au casque, devant un écran : simulation d'appels, gestion des mails, suivi des dossiers, tableaux de bord. Le but, c'est d'être à l'aise quand un vrai client est au bout du fil.

• Relation à distance : appels, visio, mails, tchat, avec un discours structuré.
• Outils : dossier client partagé, planning de relances, indicateurs de vente.
• Contenus : pages produits, avis clients, messages pour réseaux sociaux.
• E-commerce : suivi des commandes, gestion des demandes, fidélisation en ligne.

En entreprise, tu vois vite ce qui marche. Un devis envoyé vite et relancé à temps vaut mieux qu'un long discours, et un client rappelé après l'achat revient plus facilement. Le suivi rigoureux fait la différence entre un vendeur moyen et un bon négociateur.

Groupe Alternance est une école privée dédiée à l'alternance, présente sur plus de 70 campus en France. Ses BTS sont des diplômes reconnus par l'État. À Angoulême, tu es dans une structure à taille humaine, avec deux autres BTS en apprentissage dans les mêmes locaux.

La pédagogie mise sur le concret : intervenants issus du commerce, ateliers de professionnalisation, entraînement aux entretiens et travail sur des cas d'entreprise. Tu avances avec un double regard, le formateur au centre et le tuteur en entreprise.

• Tu aimes parler aux gens, décrocher ton téléphone et viser des objectifs.
• Tu acceptes un rythme de salarié : horaires, reporting et périodes intenses en entreprise.
• Rester en cours toute l'année ou éviter le contact client : ce n'est pas pour toi.
• Refuser d'appeler et de relancer en prospection : ce n'est pas pour toi non plus, car c'est le cœur du métier.

Pour réussir, prends trois habitudes dès la terminale. Garde un français écrit propre, utile pour les devis et les mails, et entraîne ton anglais courant, demandé en relation client. Prends aussi toute occasion de vendre ou accueillir : job d'été, bénévolat, stage, vente en boutique.

• Ponctualité
• Écoute
• Ténacité
• Organisation
• Goût du résultat