BTS · Gap (05)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, GRETA-CFA Lycée Dominique Villars, Gap
GRETA-CFA ALPES PROVENCE - Lycée Dominique Villars · public · en apprentissage · 2 ans
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Présentation
Le BTS NDRC en apprentissage à Gap : apprendre à vendre en vendant vraiment
À Gap, ce BTS se prépare en apprentissage au lycée Dominique Villars, avec le GRETA-CFA public. Tu alternes les cours et une vraie place en entreprise, avec un contrat de travail. En deux ans, tu deviens commercial généraliste et tu vends en face à face, à distance et en ligne.
- apprentissage : salarié en entreprise
- vente en face à face, à distance, en ligne
- cours au lycée Dominique Villars
- jeux de rôle et cas réels
- formation publique, via le GRETA-CFA
Apprenti en cours, vendeur en entrepriseun contrat, deux lieux, une année qui se joue aussi chez l'employeur
Tu signes un contrat d'apprentissage : tu es élève au centre de formation et salarié dans ton entreprise d'accueil. Les cours ont lieu au lycée Dominique Villars, le reste du temps tu es sur le terrain.
Le GRETA-CFA Alpes Provence est l'organisme public qui porte l'apprentissage dans les lycées. Des formateurs du réseau de l'Éducation nationale suivent ta progression, avec ton tuteur en entreprise.
Tu avances en aller-retour entre les deux lieux. En cours, tu prépares ce que tu vas tester en vrai : une prospection, un devis, un rendez-vous, une relance. En entreprise, tu vis des situations que tu rapportes en cours pour les analyser : un client qui hésite, un prix discuté, un panier abandonné en ligne.
- Tu candidates sur Parcoursup pour la place au centre de formation.
- En parallèle, tu cherches une entreprise qui te prend en apprentissage commercial.
- Tu signes le contrat d'apprentissage avec cette entreprise.
- À la rentrée, tu démarres l'alternance entre le lycée Villars et l'entreprise.
Sans employeur, pas de rentrée en apprentissage. Chercher une entreprise fait partie du projet, au même titre que l'admission. Ceux qui s'y prennent dès le printemps évitent le stress de septembre.
- Vise large : commerces, agences, concessions, banques, assurances, opérateurs, entreprises de services et TPE locales.
- Prépare un CV d'une page, avec une phrase claire sur le type de vente qui t'attire.
- À chaque candidature, propose un premier créneau d'appel : les commerciaux aiment qu'on les relance.
- Garde une trace de tes démarches, dates et contacts : c'est déjà du suivi commercial.
En entreprise, personne n'attend que tu saches tout vendre le premier jour. On attend trois points : la ponctualité, le téléphone sans peur et des comptes rendus clairs. La technique de vente se construit entre le centre et le terrain.
Ce que tu apprends à faire : vendre sous toutes les formesen boutique, chez le client, au téléphone et sur le web
La fiche officielle résume le métier : commercial généraliste, spécialiste de la relation client en présentiel, à distance et en e-relation. Tu apprends à passer d'un canal à l'autre dans la même journée.
- Prospection
- Négociation-vente
- Suivi à distance
- E-relation
- Animation de réseaux
En face à face, le travail reste le même : découvrir le besoin, chiffrer juste, argumenter sans réciter, répondre aux objections et conclure. En classe, les jeux de rôle te font passer des deux côtés de la table, vendeur puis acheteur, avec une grille pour progresser sans te vexer.
- Accueillir et vendre en point de vente, avec une tablette et un argumentaire.
- Négocier chez un client professionnel, avec un devis et des délais.
- Relancer au téléphone, prendre un rendez-vous, confirmer par mail.
- Suivre une vente en ligne, répondre en messagerie, relancer un panier.
- Fidéliser après la vente : avis client, réassort, montée en gamme.
À distance et en ligne, tu travailles comme conseiller connecté. Casque sur les oreilles, écran partagé, fichier clients et tableau de bord. Tu apprends à écrire des messages courts et propres, à mener une visio sans perdre le client, à tenir un reporting que ton manager lit en une minute.
Le fil rouge, c'est la preuve par l'action. Chaque notion vue en cours finit en geste concret : un appel passé, un devis envoyé, une publication testée, un client rappelé. Ton dossier de fin d'année rassemble tes situations vécues en entreprise.
Est-ce fait pour toi, et comment te lancerle contact, le concret et la régularité comptent plus que les notes
Ce BTS plaît à ceux qui préfèrent le concret aux longues dissertations. Si tu aimes parler aux gens, comprendre ce qu'ils veulent et les convaincre sans forcer, tu pars avec un vrai atout. Si le téléphone te paralyse et que le refus te bloque, l'apprentissage va te muscler vite, mais il faut le vouloir.
- Tu aimes le contact et tu sais écouter avant de parler.
- Tu acceptes les objectifs et les chiffres, même quand ça pique.
- Tu es régulier : rappels, relances, tableaux tenus à jour.
- Tu écris correctement tes mails et tes devis, sans fautes qui fâchent.
- Tu tiens le rythme de l'alternance : cours, entreprise, dossiers, révisions.
Ton bac d'origine compte moins que ta capacité à trouver une entreprise et à t'y faire une place. Les commerciaux viennent de beaucoup de parcours. Ce qui convainc un employeur, c'est ta présentation, ta motivation pour son secteur et ta disponibilité sur ses horaires.
- Repère trois types d'entreprises autour de Gap où tu te verrais vendre.
- Prépare un message court : qui tu es, le BTS en apprentissage, quand tu es disponible.
- Envoie, appelle, relance à une semaine, note chaque réponse.
- Au premier entretien, viens avec deux questions sur leurs clients et leurs ventes.
Pose aussi tes questions au GRETA-CFA et au lycée avant de t'engager : comment se passe le suivi en entreprise, qui est ton interlocuteur si le contrat coince, quels types d'entreprises recrutent leurs apprentis NDRC. Leurs réponses te diront si cette alternance te convient.
- Demande à voir un exemple de dossier construit à partir de situations d'entreprise.
- Demande comment les jeux de rôle et les oraux blancs sont organisés.
- Demande quel accompagnement existe pour chercher un employeur au printemps.
Ton dossierSES + HGGSP chez 18 % des candidats
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Les étudiants trouvent-ils du travail ?69 % en emploi, dans la moyenne · 42 % poursuivent
Diplômés de cet établissement, toutes spécialités du même examen confondues · InserJeunes, cumul 2023-2024.
Et après69 % en emploi à un an
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup · Inserjeunes, Éducation nationale (insertion des diplômés de l'établissement).
Classements218ᵉ sur 250 · Thotis 2026
Ce que disent les classements
Chacun mesure ce qu'il a choisi de mesurer, et aucun ne mesure ce que cette formation te fera. Ils restent un repère utile, à condition de savoir sur quoi ils portent.
- 218esur 250Classement des BTS · Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)Sélectivité à l'entrée sur Parcoursup et profil des admisD'après Thotis, 2026
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Gapstudio autour de 295 € par mois
Vivre à Gap
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Gap.
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
Avis des anciensaucun avis pour l'instant
Ce qu'en disent les anciens
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